银行客服个人年终工作总结 3页

银行客服个人年终工作总结 ‎“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节， 首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培， 感谢同事的一直帮助和关怀， 使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长， 在此我要对 20xx 年的工作进行总结。‎ ‎20xx 年，是我进入“交通银行金融服务中心 ( 南宁) ”的第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行 利率上调等因素的影响， 客户对交行客户中心的需求不断增加， 交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、 加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持 续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服 代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业， 在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。‎ 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想 作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验， 由原来每天 50-60 个接续产量， 提升到了每天 80-90 个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达 99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点 付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量 和满意度的双赢。‎ 作为客户服务人员， 最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可， 客户的问题得到圆满的解决。 今年让我记忆犹新有一次与客户的故事， 发生在是在国庆节。 当时是一位中年先生来电向我们求助， 说他的现在在香港急于转账一笔资金， 通过网银下载证书怎么也安装不了， 当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未 有在网银证书下载前安装 u 盾安装程序， 导致无法进行安装。 了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功 的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来， 此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。‎ ‎20xx 年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇” 活动中， 为公司团委活动增添了不少色彩， 也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长， 丰富了同事间的业余文化交流。‎ XX 年，我会继续朝着我的梦想迈进。 业余时间，我通过成人高考， 现在在就读本科计算机专业， 不断提高着自己的文化水平。 希望能凭着自己的专业知识向公司的 it 部门靠拢，争取成为一名合格的 it 技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。‎ 模板, 内容仅供参考