2020前台客服上半年工作总结 3页

【篇一】2020 前台客服上半年工作总结 时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我 部的员工顺利完成了 20XX 年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员 工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事 对我工作上的支持与配合。 20XX 年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了 1 栋、2 栋、3 栋、4 栋、5 栋的 交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很 简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客 服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行 跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同 时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始 资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修 395 户，服务 99 户，投诉 19 户）。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的 同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排 打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好管理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性 格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工 作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我 在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体 会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到 自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以 工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形 象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚 至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马 虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生 无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节 带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也 是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一 个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下 来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我 所能把它们一项一项的做好。 在 20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着 重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度。 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作 积极性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的 步伐。 很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、 推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻， 我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 【篇二】2020 前台客服上半年工作总结 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 XX 项工作，取得了一定成绩。回 顾半年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发 展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发 挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努 力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到 人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、 正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损 质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无 论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付 流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量。 坚持 24 小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力 度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、 冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到 了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改 善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中 具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因 此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性， 扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处 见精神。 比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客 户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工 作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。 流火的 XX 月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天 天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强 学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努 力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。 【篇三】2020 前台客服上半年工作总结 20XX 年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工 共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活 等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要 工作作如下总结。 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后 尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认 真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误。 3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通。 4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注 意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础。 2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明 细表。 3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存。 4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止 12 月底，意向客户 13 个。 在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方， 不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在 15 年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作 计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下： （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要 不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。 （2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物 中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及 的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在 不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做 好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。 最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步； 感谢每位同事在这 1 个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足 和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不 懈努力，相信金诺的明天会更好!