家政服务员的年终工作总结范文 7页

【导语】总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则。 就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大 错误就写大错误，是小错误就写小错误”。夸大成绩，报喜不报忧，违 反作总结的目的的不良行为，我们应当摒弃。以下是 XX 整理的相关资 料，希望帮助到您。 ?黄冈市妇联红土地家政服务公司自 20xx 年成立，以人为本、诚 信、质量至上的服务理念，在省市妇联的和关怀下，家政服务品牌， 妇女就业与创业服务，规范管理，服务质量，了妇女就业，市民受益， 公司盈利多赢，了的社会效益和经济效益。近几年来公司举办大型招 聘会 3 场，举办下岗人员岗前择业培训 15 期，安置城乡下岗失业失地 妇女 2000 多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工 20 余人，20xx 年公司收入 85 万元。 一、公司情况 黄冈市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、 家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员 38 名， 均为近郊农民和下岗女工，平均年龄 38 岁，聘用制和先培训、后上岗 的管理模式，员工平均工资 800——1000 元，所有员工都享受“二保 一险一费”的待遇，并为员工了电子档案。公司服务有机关企事业、 宾馆、商场和家庭。家庭保洁占 90，公司与客户签定合同，会员卡消 费模式,现有个人消费会员卡 538 户,团体消费卡 73 户,事业服务 9 家。 公司在成立和经营其间了市和市妇联的支持和帮助。市妇联、市发改 委服务业建设项日专项资资金 50 万元。市工商局在家政公司创办初期 免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理 下岗优惠证 11 个，并免费保姆，月嫂培训，培训考试获取初级家政服 务员约有 200 余人，政服务员 20 余人。书记刘善桥批示财政 2005 年 拨给市妇联用于妇女劳转移专项资金 10 万元，培训农村妇女 2000 余 人，家政培训服务员 60 名。 二、主要做法; 1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的保障。 红土地家政服务公司健康发展，遵循市场经济规律建章立制，对红土 地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家 政服务公司管理办法》10 项管理制度。公司自主经营、自负盈亏、自 我管理、自我发展的运作模式，走出了一条发展实体化、经营市场化、 管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、 岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员“三 合格”：即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量“两制度"：即回 访制度、回执制度。公司还设立了质量回访监管电话，监管员工服务 质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇客户投诉率与 经理绩效工资挂钩，客户投诉率为零。公司每月“三必”：必访用户， 公司每月派出经理走访客户，交心谈心，虚心客户对公司好的建议和 要求，制定拓展新办法和新措施;必会议，公司每月例会由各经理和员 工汇报本月拓展情况和员工思想状态，情况，问题，;由公司发放工资， 每月底工资工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤 制度规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，员工待遇。 2、投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服 务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了家政保洁服务 的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛 光晶面设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯保养设施，为各 配备了电脑。，的服务社会公众，为社会公众服务信息服务，面向公众 的平台和桥梁，又开通了红土地家政服务网站，为客户更详细、更、 更的信息，客户所需，所求。 3、素质，培训常态化。，客户满意的关键，在于服务的质量，而 服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司将，员工专业能力公 司发展点，常抓不懈。在培训中“三一”，即家政服务知识、技能和素 质培训，技能培训。培训，培训和创业培训工作。培训，对初次从事 家政服务的妇女,岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用 电器的使用、烹饪知识、婴幼儿护理技能礼仪和服务职责;对正在从事 家政的妇女，走访用户,市场调查,岗中培训，她们的素质和服务。至， 已举办培训班 15 期，培训家政服务员 1200 余人。技能培训，市妇联 市妇幼保健院，了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”培训，出深受 市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，了独具的服务品牌。 20xx 年 4 月，市妇联市妇幼保健院，对 80 名有从事“月嫂”服务的 下岗失业、失地妇女了 1 周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、 衣食住行的知识。培训结束后，市劳动局还组织了首次“育婴员”(月 嫂)资格考试，有 20 多名参训妇女“育婴员”初级职称，有 7 名妇女 “育婴员”中级职称。2006 年公司 2 名员工在全省妇统家政服务技能 大赛中分别二、三奖的好。公司有 6 名员工高级家政服务员的职称。 注重创业培训，有创业意向的家政服务员，她们自主创业，组织了 20 余名家政服务员参加妇女 SYB 创业培训班，学习创业技能，10 多名下 岗失业妇女，走上了创业路。 4、开拓创新，经营。公司要成长，客户的需求，市场需求开拓创 新。，红土地家政公司为企事业和家庭 20 多项服务，主要涵盖三个： 简单劳务型，如家庭保洁，护理员;专业保洁型，如承接外墙清洗、空 调养护、大楼整体保洁;中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房 介中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前并 地把握住机遇，在服务客户的发展。在工作中： (1)营销多样化。与商场、房地产开发商强强联手，*销售，赢得 客户。在红土地创业初期，打开，公司以享受红土地家政的免费服务 口，占领市场，。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡 在商场购物满 200 元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务，“凡 购买商品房面积 180 平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客 户 10 次家庭保洁服务的协议，两项协议了商场和房地产开发商的的， 商场房地场开发商打出广告天就有顾客领着公司保洁员上门服务。，过 免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。资源，优质服 务，赢得客户。红土地家政服务公司市妇联资源优势，在节假日为和 个人免费做家庭保洁。优质的服务和一流的服务设备赢得了干部的好 评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。活动，形象，赢得客户。 公司市妇联组织的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”适合家政 员工的活动，在活动中员工们展示了风采，了形象，公司的社会力， 也为公司带来了源源的客源。 (2)范围。公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延 伸，开设家教、婚介、房介中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、外墙 清洗、电梯保洁，仅电梯保就拥有服务 53 家。在拓展中，“三接”。承 接，即承接后勤保洁，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局鉴 定了长期后勤保洁合同，各干部职工的家庭保洁和室内外卫生保洁工 作。此项的，每年为公司收入 20 万元。对接，公司与女企业家经营的 大东方餐饮服务中心、新世界宾馆多家餐饮服务行业对接服务，为企 业保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。 联接，在服务中，大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、外墙的外 墙清洗、电梯大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁小的服务 项目，都持之以恒，精益求精。，红土地家政公司在黄州城区 20 家同 类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了 40 的市场份额。 (3)消费模式创新化。红土地家政服务公司创新消费模式，推行会 员制消费，对加入的会员、定量、定点、定项的优质服务。即固定服 务期限;定量即固定服务，服务项目固定的服务次数;定点即固定服务 地点;定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者会员登记 卡，详细记录会员的情况。，公司现有个人消费会员卡 538 户,团体消 费卡 73 户,并有人数增趋势。下一步市妇联将在妇统创办的家政服务 公司中推广消费模式。 5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业之本，质量是企业生命。 几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家 万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有 不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还派经理上 门，诚恳的向客户道歉。有我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心 弄坏了客户的抽油烟机，客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿， 坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，经 理和员工冒近 40 度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动， 当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念， 深受用户的好评，赢得了客户，。 6、责任，服务社会化。事业发展，红土地家政公司的社会责任。 公司热心于社会公益事业，2003 年市妇联红土地家政公司成立之初承 担为非典隔离医院做保洁服务。在抗震救期间，红土地家政公司员工 为灾区捐款捐物达 3 万元。为“就业难”的，公司与妇联、劳动，合 作培训了 2000 多名农村女劳和下岗工人，帮助城市下岗工人是“4050” 人员、无业人员和农村失地农民 1200 余人了重新就业。有 30 多名员 工红土地的培训就业，了由打工妹向小老板的转变。文件精神，市妇 联与劳动沟通，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训 机构，力争用 3 到 5 年的，家政服务从业人数大幅、素质，实理更多 的妇女创业就业。 三、问题和建议 多年的经营实践，家政服务行业发展，还几年的问题：家政服务 队伍不稳定，行业管理不规范。扶持，管理缺位、家政服务员权益上 失位正危及着家政公司的生存与发展。 就家政服务业发展的现状，提几点建议： 1、成立家政行业协会,使家政服务业驶入规范化,专业化的快车 道。成立行业协会,归口管理,如归口劳动局或民政局，以此家政市场 有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,*的配 套措施,行业服务标准、税收优惠政策，各职能出台扶持政策,家政服 务业健康发展。 2、对家政服务业的宣传。广播,电视,网络媒体作用,为家政服务 员与客户之间架起通畅的桥梁.是要现代家政消费理念，家政消费群 体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，从事家政服务工作, 让全社会都来尊重家政服务员的劳动,让其社会荣誉感，为家政服务营 造的。要家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁家政行业 低下、平庸陈腐观念。是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职 业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我耐心细致的 思想工作，她们用科学发展的理念选择职业，从事职业，用女性特坚 强贤达吃苦耐劳精神来职业，家政服务品牌。 3、家政经营者管理。对家政服务经营者和管理者的培训.以其职 业操守,综合素质及管理才能,高素质的现代家政管理人员和服务人 员. 4、实施家政阳光工程。鄂劳社文 2006101 号文件精神和鄂妇字 20097 号文件精神，以专项经费为支撑，实施家政阳光工程。由妇联 协商农业、财政、劳动和社会保障、教育制定农村劳转移和 4050 人员 家政阳光工程的实施方案，依托各地妇女培训基地家政技能培训，由 妇联牵头,农业和劳动组织人员技能培训;推行家政服务员持证上岗， 技能培训，对学员考核颁发职业资格证书服务质量;规范家政服务机 构。对家政服务业规范性意见，对家政服务业的扶持，。 5、实施品牌战略。依托全省妇统的“木兰花”家政品牌，用连锁 经营模式“鲜明的家政服务品牌。“三”，即标识。商标注册，并在妇 联家政服务机构使用“木兰花”标志;宗旨。“用专心的心做家务事” 的服务理念,以”一切客户”为宗旨，体现妇联组织为下岗失业妇女服 务、为家庭服务、为党和分忧的工作的性;共享资源，各地妇联组织的 网络优势，信息共享，资源共享，市场共享，家政服务业发展。