精选前台主管年终个人工作总结-前台工作总结 2页

精选前台主管年终个人工作总结 - 前台工作 总结 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、 营销、 财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接， 但公司既然设了这个岗 位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是公司的形象、 服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表 了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。 有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做 好本职工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客， 为客户答疑 ( 包 括你说的转接电话、收发快件 ) 。因此，做好此项工作，最重要的是 服务态度和服务效率。 ------ 接着可以讲自己如何注重保持良好的服 务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲 自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要 求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不 够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真 学习礼仪知识， 公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常 识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。 四、 加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的 工作内容， 有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说 明可能什么时间有人， 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问 题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 做好公司部门和客户沟通 的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生， 让客户有种赏心悦目 的感觉。