关于商场经营状况的调查报告 4页

－ 1 － 关于商场经营状况的调查报告 关键词： 调查报告商场经营状况调查商场经营状况的调查报 告 按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求， 我 就 xx 商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因 和应对措施方面进行了深入细致的调研，现将有关情况汇报如 下： 一、 xx 商场的基本情况 xx 商场位于东风道和南源路交界处，其前身是 xx 供应站， 是我场最早开办的百货商场，营业面积 1800 平方米，主要经营 烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用 品、服装鞋帽等多种商品， 属公有制单位， 负责为全场职工提供 后勤服务，长期以来靠总场扶植。然而近年来， 随着总场机制的 变革， xx 商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位， 加之市场经济的迅速发展， 我场各种形式的商场、 超市越来越多， 竞争日益激烈。由于 xx 商场在经营管理方式、员工主人翁意识 和服务意识上都需要进一步调整和适应， 加之近年来职工工资增 长幅度较大，致使 xx 商场陷入内部成本上升，外部市场疲软的 困境，经济效益大面积滑坡， 职工发不全工资， 到了举步为艰的 地步。 － 2 － 二、尚不景气的原因 ( 一) 主观原因。 一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞 争日益激烈的市场形势不相符， 存有很大差距。 特别是在经营策 略和用工制度上受多年来传统观念的制约， 难以与其他社会上的 商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。二是商场员工主 人翁意识不强， 在服务质量和服务态度上与其他社会商场相比差 距较大。 由于商场原属公有制单位， 商场收入不与职工经济利益 挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现 在一下子变为自主经营， 自负盈亏单位， 职工不能及时调整心态， 吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。 另外，现在都讲花钱买服务， 而 xx 商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验，在服务质量上 距顾客的要求差距较大， 未能让顾客享受“上帝”的感觉， 这也 是造成商场困境的主要原因之一。 ( 二) 客观原因。 一是地势较偏。 由于总场近几年的发展比较 快，广大职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远， 影响营业额。 二是广大职工的消费观念的改变。 随着职工收入水 平的提高， 居民的生活水平和消费水平也在不断提高， 一些人愿 意到大城市购物。三是市场竞争激烈。 原来职工想买东西， 只有 xx 商场一家商店，但是现在随着市场经济的迅速发展，各居民 小区内都开办了不同规模的商场、超市， 许多顾客图方便， 愿意 － 3 － 就近购买。 四是由于商场员工是国家正式职工， 工资水平与社会 上商场员工的工资相比要高出 2到 3 倍， 而营业额及利润又偏低。 因此，造成成本高，经营不景气。 三、解决问题的对策 ( 一) 提高质量， 促进发展。 一是提高服务质量。 “同质比价， 同质同价比服务”， 服务质量的好坏， 直接影响着商场生意的好 坏， 所以我们要从自身做起， 进一步解放思想， 更新观念， 以“顾 客满意不满意”为工作标准， 做好商品的售前、 售中、 售后服务， 文明经商，礼貌待客，让广大消费者高兴而来，满意而去。二是 提高商品质量。 质量是商品的生命， 质量好的商品能够提高商场 的知名度，所以要严把商品进货关， 广开进货渠道，坚持货比三 家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步达到品牌化、 系列 化，力求物美价廉，减少商品积压，以增强市场竞争能力。 ( 三 ) 以人为本，优化组合。 人是生产的第一要素，对于任何 一个单位，做好人的工作都至关重要。 xx 商场现有在职职工 40 人，大部分都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资源配 置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨， 科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职工的素质教 育和业务培训， 提高工作质量和工作效率。 二是要优化工作环境， 努力加强外部和内部环境建设， 并积极争取上级机关及兄弟单位 － 4 － 的理解和支持，创造新的发展机遇。 三是要改善用工制度， 建立 竞争激励机制，奖勤罚懒， 多劳多得， 充分调动员工的工作积极 性和主动性，营造良好的工作氛围。 经过一年来的试运行， 商场的经营状况有所改观。 “山不在 高，有仙则名 ; 水不在深，有龙则灵”。我们相信，只要 xx 商场 全体员工同心同德，开拓创新，与时俱进，一定会走出困境。