2021物业管理工作总结范文5篇 9页

2021 物业管理工作总结范文 5 篇 2021 物业管理工作总结 1 回首即将过去的 20__年，我的工作同样经历着不平凡。12 月份，带着朴实的情绪回到 了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更 多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都 就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设 备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共 设施设备问题项目的整改时管理处 20__年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服 务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺 利完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工 作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工 作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好 录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管 理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集 中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务 关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐， 对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真 核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状 况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理 控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管 理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺 张浪费，同时提出了一些合理化推荐。 四、认真负责抓好园区的绿化维护 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作： 一是搞好园区绿化及设施的日常维护。 二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。 2021 物业管理工作总结 2 20__年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于_来说也是极为不平凡的一年，从 新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了 管理处所有工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间__小区 13 栋 209 房被污 水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不 可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜 的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战， 由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的 重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发 生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、_西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了 消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让_西餐厅归还 了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。 四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉 带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应 该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定 要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在__实施，虽有少数业 主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此 举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责 任。 六、小区已成立 8 年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作 流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的 生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、因为有了 20__年成功分亨__的经验，20__年我们在_的管理和分享的过程中都做的 得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—_节。看小区业主们分享着_盛宴，让我 们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们 怎样去勾勒。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬 于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计 不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力 物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的 解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行 联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后 运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上 9 点了 还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 由于受社会大环境的影响，_管理处在_年进行了人员精减，由以前的 16 人精减这现在 的 13 人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口， 从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出 了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一 宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显 清闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司 的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务 质量再上一个新台阶。 2021 物业管理工作总结 3 今年是__物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，__ 小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据__小区的实际情况， 在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、 管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得 了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况： (1)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理 档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映， 并及时要求处理。 (2)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的 维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有 人接听，全年完成小型检修工作 28 次，应急维修工作 5 次，达到养护设施、设备到位，维 修及时，正常运行的管理要求。 (3)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员， 施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏， 加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 (4)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大 扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管 理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市 “双创”工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。 (5)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住 环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开 发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标 准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询 问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)物业管理工作 (1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况; 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区 设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后 期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如： 车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。 (3)搞好保安工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法， 加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安 员的工作受到一致好评。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量; (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主 的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开 展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优 质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找 物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修 程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种 设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。 (3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真 记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难， 如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为 中心”的服务思想取得了良好的效果， (三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次; (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并 结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划 和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试， 使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。 (2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑 管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下 了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合， 积极主动和市物业科等主管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力 还有待提高; 第二、与业主的沟通不够，了解不足。 第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 20__年工作中，我们将 吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工 作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为__物业管理公司的发展添砖加瓦! 2021 物业管理工作总结 4 我于 2020 年_月_日从事物业工作至今，在这短短的_个月内，我深刻体会到物业工作是 一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平 对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。 为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如 下总结。 一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人” 1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、 业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为 一个“不负职责，没有职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什 么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等 着领导去安排。 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为 还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必须要把自己那份“爱心”融入到环 境中，融入到工作中去。 3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，必须要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办 实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、 做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心：在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业 前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己必须要以 很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要用心进取，乐观向 上，千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的服务， 在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就务必严格要求自己，不 能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养， 对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正 诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。 2021 物业管理工作总结 5 自 20__年 11 月 30 日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持 和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办 的各项工作任务。20__年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一 年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告： 一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任 务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。 一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料 和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清 了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)认真做好行政方面的工作。 1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。 并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。 2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对 各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。 3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、 协调、业务办理等工作。 4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内 部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。 (二)认真做好后勤方面的工作。 1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示 单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政 后勤工作有序进行。 2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理 会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。 3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、 归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。 4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采 购管理工作，保证物资的入库及时、准确。 5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。 (三)自觉遵守公司相关规章制度。 自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司 的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教 育，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真，不懈 怠工作，接人待物礼貌，团结互助。 三、工作中吸取的经验和收获。 自 20__年 10 月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以 下几个方面的经验和收获： (一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (四)只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。 四、工作中存在的不足 由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在 以下不足： (一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事 情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不 全，导致遗漏一些重要内容。 (二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中 偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。 五、今后努力的方向 (一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆 听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。 (二)努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕， 并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努 力克服。 (三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理 人员。 (四)要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政 治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛 的明天贡献自己的一份力量。 20__年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作， 刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力， 在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真 诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。