【精品】小区物业主管年度述职报告精选多篇(一） 22页

小区物业主管年度述职报告精选多篇 小区物业主管年度述职报告精选多篇 用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题 进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。下面是小编推 荐的小区物业主管年度述职报告精选多篇，仅供大家借鉴。 篇一： 回望即将过去的 20XX 年，这一年里在公司领导的关怀 与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。 在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去 做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领 客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提 高服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结如下： 1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作; 2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力; 3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工 作; 4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习 和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常 检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和 跟进处理，如：xxxA6-22 房住户，在装修中不听客服中心工 作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章 搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整改 通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。 5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经 常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一 举动得到了住户的一致好评。 6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5 月 7 日天降暴雨， 在抗洪行动中从晚上 2 点开始至早上 6：3 分，小区全体员 工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保 障了小区的财产安全。 7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住 户反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服 务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。 如 xxx 学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 7-1-11 利 用出租屋堆放化学物品。圆满协调了 5-3-84 住户天花板漏 水的纠纷等。 8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的 影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的 现象依然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定 的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率 低，领导不在就松散。 要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高 综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制 员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体 会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞 争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的 服务需求。 在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职 能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳 定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业 务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。 篇二： 20xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公 司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服 务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司 管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标， 服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体 员工的共同发奋，开展了一系列的优质服务工作，在此对一 年的工作做以简要总结。 1、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质 量。根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置 和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和 值班时刻，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行 要求。现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调职到库区，8 人离职。 2、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样 岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达 写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合 工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用， 清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清 洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培 训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够发奋工作 并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方 面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工 作程序，人员基本稳定。 3、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了 良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁 工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F-16F 一名保洁 员基本能够到达将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决， 但在高峰期 11F16F 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生 间现象，导致卫生间较脏。 在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清 洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色， 取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建 施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁 但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随 着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电 梯地毯卫生到达标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。 4、保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的 2 次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对 B1 车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁 工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和 地毯，床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5、绿化工作方面 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大 堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其 不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡， 其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时发奋克服不良因 素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期 集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 20xx 年室内绿 化推荐思考外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工 未补种，20xx 年 4 月份应全面从新设计绿化。 6、有害生物防治方面 根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对 大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季 节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7、卫生质量监督方面 随着 ISO9001-20xx 质量体系的推行，保洁在工作中， 加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度 来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正， 取得了较好的效果。 8、成本控制方面 20xx 年保洁平均清洁费用 5500/月。在清洁用品控制方 面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近 1300 元。洗手液每月费用近 220 元。石材养护每月费用近 1000 元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制 使用量。 9、工作中存在问题 ①外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 ②现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须 差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。 ③冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式 全自动洗地机，会有必须改善。 ④大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜质已下 降，为防止水斑，风化等病变，20xx 计划在卫生间和大厅地 面的石材做防护处理。 ⑤在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备， 清洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯 卫生到达标准，按要求每 20 分钟吸尘一次，吸尘器的开关 每一天近 90 次。 在 20xx 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节 方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的 指导下，在保洁员全体的发奋下，将在 20xx 有更好的表现。 篇三： 一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物 业管理团队，提升物业管理服务品质。 (一) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。 以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患 为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制 度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。 建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 (二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的 特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、 全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、 客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专 业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了 《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 (三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式， 积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣 传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道， 坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导 信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、 租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理 解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 (四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。 成立了贴心管家小组，形象成了项目经理重点跟进、部 门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为 业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验， 及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成 功化解了收费困难。实现了从贴心管家小组成立前的每月收 费 80 余万元，到小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完 成了公司的收费指标。 (五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃 圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了 垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培 训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管 理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要 求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色， 市政管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位。 (六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、 业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更 新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据 的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、 便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。 (七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实 分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部 和谐竞争，提升园区环境质量。 (八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全管理的最大敌人，一旦发生火灾，业主 人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心 以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消 防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心 舒适办公环境。 (一)由于 ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的情况 下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调， 最终顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。 (二)因 ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日，这给换季检修 工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任 务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点， 牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11 月 15 日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。 (三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷， 经常出现故障。尤其是在 XX 年 10 月份中水设备出现严重故 障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物 业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵 4 台、电 机 2 台、维修水泵 4 台，基本保证了中水设备的正常运行， 化解了业主与物业之间的矛盾。 (四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机 房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。 (五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问 题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公 共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能 潜力。如:制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时 间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能 源浪费。 篇四： 时光飞逝，20XX 年的工作已经结束了。作为一名财务出 纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主 要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的 现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账， 保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、 收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行 结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住 户的数据库等事项。 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠 全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的 工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追 求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距， 提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下： 1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。 每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的 核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详 细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和 对账单。 本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实 事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有 时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反 复点验，反复核对，确保不出一点差错。 2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。 因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务 规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务 纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进 行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。 在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始 凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记载不准确、 不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。 通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合 法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切 实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对 每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随 时检查。 3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道 德底线。 尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现 金，按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除 了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质 按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲 个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了 先进和榜样的作用。 同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的 道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭 良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司 的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真 实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。 4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。 我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用， 来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时 注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我 负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库 租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服 务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。 在每个单月份的 10 日，我协同物管员一起催收经营性 车库杂屋的费用，在每个月底，协同 1#接待柜台对拖欠租金 的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费， 每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过 一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资 金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。 5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。 作为服务行业的一员，心中时刻装载我们@@@的服务理 念：住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴 纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让 住户感受到我们的热情。因为多方面的原因，上半年我前台 职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响。 作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作 用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发 挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务 忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。 6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。 5 月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度 调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多， 孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱 得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况，服从安排， 克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽 自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速 反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作， 圆满完成了公司交代的任务。 一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累， 自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有 效的加强： 一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年 3 月份再次 报名参加了 20XX 年会计从业人员资格考试，并在 4 月份的 考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识， 不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚 持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事 能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的 适应了工作的需要。 二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言 传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人 感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理 取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名 老员工良好的表率作用。 在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩， 但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观 冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处：首先，由于科 学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法 还不是完全能驾驭;其次，由于经常顾这头没顾到那头，没 有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足，在以 后的工作中，我还需要： 1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系; 2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务 水平; 3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。 新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎 接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。 篇五： 20XX 年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素 质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司 的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员 工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得 了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存 在的一些问题以及工作打算汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多 的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。 首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业 主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高 低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务 理念，更要有专业化管理。 对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序， 做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其 次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我 们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业 技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的 服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停 车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒， 整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训， 制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措 施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责 巡查。 节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻 底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设 备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂 灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语， 还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送维修报修 服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 A、B 区业主代 表 30 户。 真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、 安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在 小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》， 精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一 个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系 统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决 小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的 大力支持下，开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、设 备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元， 更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物， 维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行 维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。除了以上的整体大的维 修外，我们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业 主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3 起，并圆满地协 调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份 我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回 并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相 关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先 后栽刺柏 14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪， 精细打扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣传力度，配合城管、社区完成创城工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思 想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广 告栏向业主宣传创城理念、消防常识、业主行为规约等，先 后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民 参与的创城宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问 卷及 200 多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通 过这些舆论宣传，自身素质、创城意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大 员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司 的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公 司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被 网站采用发表。我们也为物业监察队先后送去 5 篇关于我们 小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动上帝》一 文在 9 期物业专刊上发表。 7、配合集团公司完成 C 区奠基开工典礼的准备工作及 善后工作 10 月 22 号 11 月 25 号，我们除了值班人员外，其他员 工全部出动到 C 区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫 售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维 护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。 这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身 素质得到了很好的展示。 8、D 区的前期介入 (1)组织架构的建立 (2)人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方 法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取， 为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。 (3)新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念， 岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常 识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能 力得到了保障。 (4)交房资料的准备工作 我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物 业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时 给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D 区的 相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立 给公司形象增添了不少光彩。 二、体会与不足 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上 级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮 助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地 产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们 也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就 会把好的口碑送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力 争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如： 员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业 内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有 待提高。 三、下一年的工作打算 1、全力以赴将 D 区项目的接管工作完成好。 2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯 市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展 前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业 主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。 及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。 4、加强 A、B、D 各项目，各部门的内部管理，加强员 工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自 身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作 的展开打好基础。 5、配合集团公司完成 C 区的前期介入工作 6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题， 坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的 原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识 和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。 7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐， 协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理， 抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重 人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场， 众志成城，创玺建祥物业辉煌。