客服员月度工作总结-客服工作总结 2页

客服员月度工作总结 - 客服工作总结 这个月来，微笑服务是我的天职，顾客满意是我的归宿。热爱客 服的这份工作、 踏实地服务好客服， 看见客户脸上的笑脸是对我工作 最好的肯定。现在我对自己本月的工作总结如下： 一、与时俱进，勤学奋进 理论是行动的先导。 作为客服服务人员， 我深刻体会到理论学习 不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努 力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻 炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工 作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、 努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 坚决服从 公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去； 每当公司要开展新的业 务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才 能更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、 深入的开展起 来。 在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对 顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决 的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如 实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否， 做到登记详细，天天查阅， 发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的 发生。 三、经常反思，计划工作 一个企业能否生存下去， 就是看企业的客户对企业的支持情况怎 么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的， 所以我们可以通 过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。 而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之 处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服 和改进。