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  • 2021-04-13 发布

销售个人工作总结范文2020

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销售个人工作总结范文 2020 紧张而忙碌的 2020 年转眼间又将过去了,现在将自己 的工作做一下简单的总结,目的是总结经验,吸取教训,争取在明年 工作中能有新起色,那么电话销售个人工作总结该怎样写呢?下面就 是给大家带来的电话销售个人工作总结范文 2020,希望大家喜欢! 电话销售个人工作总结一 回忆起我__年_月_日进的公司一直到现在,已经工作有了 1 年多。 今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防 伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时 每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位 上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我 今年总结工作不足之处: 第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候 说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户 量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的 维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目 的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是 非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟 我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新 客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的, 比如我有 20 个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过 程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公 司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放 长远。 第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季 和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好 的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的 种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实 呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如 何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又 详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结 以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也 更加如鱼得水。 第四:开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销 售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得 自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动 联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客 户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量 不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的 时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导, 并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工 作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两 次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并 且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕, 怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成 自己的优点。 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就 是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网 络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打 几个电话或者 qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工 作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身 的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品 质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户 感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是 在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流 沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公 司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销 售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意 向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需 要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的 真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终 究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今 年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验 和教训,经过一段时间的反思反省之后,在 20__年甚至更长一段时 间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好 更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 电话销售个人工作总结二 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就 是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网 络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打 几个电话或者 qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工 作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身 的语言来留给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外, 更重要的是一个服务。要让客户感觉到__公司是一个大企业有很好的 服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为 一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够 想到,想到跟__公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息 相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客 户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、 qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行 为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终 究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今 年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验 和教训,经过一段时间的反思反省之后,在 20__年甚至更长一段时 间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好 更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划,如下: 第一:每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结,每月一大 结。这样工作起来有目标,不会盲目。并且把今天工作思路理清了, 工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领 导和同事请教,并且加以改进。多加以动脑思考问题。 第二:每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户,做好详细而 又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公 司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表,然后对于今天的客户电话 拜访有针对性,有目的性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个很 好的归纳和总结,并争取把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客 户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个意向强烈客 户,每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和不断总结。 第四:加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候,少说 多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议。 第五:每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半个月维护好 每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把 客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。 另外我计划在临近春节的时候,已经合作的客户或者年前联系意向 好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。 另外针对公司的一些建议: 第一:为了让员工更加了解到防伪标签这一行业,对防伪标签产品 更深入了解,建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得 工作中学习也是很重要的,建议公司开展一些工作技能的培训,为了 让员工成长的更快,那么将会给公司带来更大的效益。 第二:建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天 到 9:30 拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或 者是客户那边说根本听不到我说话的声音,而且也有一些客户建议我 不要用网络电话打,而且每次跟客户沟通完电话,客户都不知道我们 公司的电话,每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样,有 时候会显示无法显示号码等等一些状况,我希望明年年初公司能够针 对电话这一块能够有个好的调整和升级。 第三:建议员工在工作之余比如节假日,公司可以组织全体员工外 出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活,同时也能够增 强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述,以上是我的 20__年工作计划和建议,有什么不当的地方 还得请领导指正。在新的年里,我会在更加努力的工作。争取每次给 自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越 好。在不久的将来,公司将会发展的更好、更快! 电话销售个人工作总结三 我于 20__年__月__日开始到公司上班,从来公司的第一天开始,我 就把自己融入到公司的团队中。时间飞逝,现在我在公司不知不觉已 经快三个月了。在公司的这段时间里,在领导和同事们的悉心关怀和 指导下,通过自身的努力,我的各方面均取得了一定的进步。现将我 的工作情况作如下汇报: 来公司以前,离开大学后的我对自己只有理论没有实践的“半吊子” 状况有着清醒的认识,因此对未来的工作水平和状态充满了跃跃欲试 和焦虑的双重心态。 我加入的是___有限公司,为我迈向职场的第一步提供了勇气和平 台。来到公司后,我知道在试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所 从事的行业,是我的当务之急。我在公司的工作暂时是协助_经理和_ 经理处理业务事务。事情小到复印传真,往来银行,制作单证,大到 融入业务,和业务单位进行沟通。在工作过程中,我努力从处理力所 能及的小事和翻阅以往业务留档、沟通业务单位中去了解业务、理解 业务、熟悉业务,并努力掌握业务流程和细节。我很高兴我能够在较 短的时间内适应了公司的工作环境,也基本熟悉了业务的整个工作流 程,最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识,很好地完成了领 导交予的任务,做好了自己的本职工作,使我的工作能力和为人处世 方面都取得了不小的进步。因此我要特别感谢领导对我的入职指引和 帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。 初入职场,在工作中难免出现一些差错需要同事的批评和监督。 但这些经历也让我不断成熟,在以后处理各种问题时考虑得更加全 面。 现在的我同老员工相比,在工作经验和能力上都有很大差距,工作 和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习,以不断充实自己。在短 短三个月的试用期中,无论在工作还是思想上,我都得到了不少的收 获。但与其同时,也发现了自己很多不足的地方:实践经验的缺乏, 使得我在开展具体工作中,常常表现生涩,工作经验方面有待提高; 对需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力,加强分析和解决 实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些 不足,我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习,专业和非专业上 不懂的问题虚心请教,努力丰富自己,充实自己,寻找自身差距,拓 展知识面,不断培养和提高充实自己的工作动手能力,把自己业务素 质和工作能力进一步提高。 20__年又是一个充满激-情的一年,在今后的工作中,我将努力提高 自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力: 1、“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不断学习业务知识,通过 多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能,并用于指导和 展开实践。 2、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并 在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项 工作,为公司作出更大的贡献。 3、寻找客户资源,以扩大公司利益为基础和中心点,展开全新的工 作。最后也希望请领导和同事对我多支持,多提要求,多提建议,使 我更快更好的完善自己,更好的适应工作需要。 电话销售个人工作总结四 20__年__月以来,在__公司的正确领导下,作为营销业务四部一名 销售团队经理,我立足自身岗位实际,带领全体销售人员,认真努力 工作,积极服务客户,完成了工作任务,取得良好的成绩,获得上级 领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下: 一、个人基本情况和工作履历 我叫__,男,19__年__月__日出生,20__年__月毕业于__学院国际 经济与贸易专业,大学本科文化。20__年 6 月参加工作,先后在__ 公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作,后来担任营销业 务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。 二、认真学习,提高业务水平和工作技能 自参加人保财险工作以来,我意识到保险业不断发展和业务创新对 保险员工提出了更高的要求,必须认真学习,提高自己的业务水平和 工作技能,才能适应工作的需要。为此,我积极参加上级组织的相关 业务培训,认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、 保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等,做到在与客户的 沟通中,当客户问起保险产品和其他有关问题时,能够快速、正确地 答复客户的提问,给客户提供建议和处理方法,用自己的专业知识构 架起与客户沟通的桥梁,促进保险业务发展,为单位创造良好经济效 益。 三、认真工作,努力服务好客户 我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“__、__、__和__车行”等 6 家 4S 店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作,努力服务好客户, 促进保险业务发展,提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心, 严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”,增强服务意识,创 新服务方式,改进服务作风,满足客户多元化需求,提高客户的满意 度。二是彻底更新观念,自觉规范行为,认真落实支公司各项服务措 施,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量,维护 好客户关系。三是针对不同客户的特点,细致入微,努力做好服务工 作,要赢得客户由衷的赞许,为支公司争取更多的忠诚客户,持续推 进保险业务发展。 四、辛勤工作,创造良好经营业绩 我不怕困难,辛勤工作,为支公司创造良好经营业绩,其中__为 110 万元,__为 110 万元,至今每个月实现业务收入__万元,以实际行动 为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。 在过去的一年中,我虽然完成了任务,取得良好成绩,但不能以此 为满足。今后,我要更加努力学习,提高自己的领导能力和业务能力, 创新工作方法与服务形式,争取创造优良业绩,促进支公司健康持续 发展。 电话销售个人工作总结五 转眼 20__年上半年已经结束,为了更好的开展下半年的工作,我就 上半年的工作做一个全面而详实的总结,目的在于吸取教训、提高自 己,以至于把下半年的工作做的更好,完成公司下达的销售任务和各 项工作。 一、上半年完成的工作 1、销售指标的完成情况 上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,及经销商的共同 努力下,__市场完成销售额 157 万元,完成年计划 300 万元的 52%, 比去年同期增长 126%,回款率为 100%;低档酒占总销售额的 41%, 比去年同期降低 5 个百分点;中档酒占总销售额的 28%,比去年同期 增加 2 个百分点;高档酒占总销售额的 31%,比去年同期增加 3 个百 分点。 2、市场管理、市场维护 根据公司规定的销售区域和市场批发价,对经销商的发货区域和发 货价格进行管控和监督,督促其执行统一批发价,杜绝了低价倾销和 倒窜货行为的发生。 通过对各个销售终端长时间的交流和引导,并结合公司的柜中柜营 销策略,在各终端摆放了统一的价格标签,使产品的销售价格符合公 司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈 列,并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、 陈列产品多的终端粘贴了专柜标签,使其达到利用终端货架资源进行 品牌宣传的目的。 3、市场开发情况 上半年开发商超 1 家,酒店 2 家,终端 13 家。新开发的 1 家商超是 成县规模的__购物广场,所上产品为 52°系列的全部产品;2 家酒店是 分别是__大酒店和__大酒店,其中__大酒店所上产品为 52°的四星、 五星、十八年,__大酒店所上产品为 42°系列的二到五星及原浆。新 开发零售终端城区 4 家,乡镇 9 家,所上产品主要集中在中低档产品 区,并大部分是 42°系列产品。 4、品牌宣传、推广 为了提高消费者对__酒的认知度,树立品牌形象,进一步建立消费 者的品牌忠诚度,根据公司规定的统一宣传标示,在人流量大、收视 率高的地段及生意比较好的门市部,联系并协助广告公司制作各式广 告宣传牌 35 个,其中烟酒门市部及餐馆门头 29 个,其它形式的广告 牌 6 个。 5、销售数据管理 根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作,建立了经 销商拉货台帐及经销商销售统计表,并及时报送销售周报表、销售月 报表和每月要货计划,各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形 式保存。对 20__年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总 分析,使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及 累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总 分析,以便于更加准确客观地反映市场情况,指导以后的销售工作。 二、下半年工作打算 尽管在上半年做了大量的工作,但由于我从事销售工作时间较短, 缺乏营销工作的知识、经验和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。 鉴于此,我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手,尽快提高自 身业务能力,做好各项工作,确保 300 万元销售任务的完成,并向 350 万元奋斗。 1、努力学习,提高业务水品 其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面) 的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工 作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场 上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场 运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。 2、进一步拓展销售渠道 __市场的销售渠道比较单一,大部分产品都是通过流通渠道进行销 售的。下半年在做好流通渠道的前提下,要进一步向商超渠道、餐饮 渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上,下半年主要 对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工 作,并慢慢向其他企事业单位渗透。 3、做好市场调研工作 对市场个进一步的调研和摸索,详细记录各种数据,完善各种档案 数据,让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性, 来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌 产品的销售情况以及整个白酒市场的走向,以便应对各种市场情况, 并及时调整营销策略。 4、与经销商密切配合,做好销售工 协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时,充分拓展销售网 络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮 厚,听他抱怨,先不能解释原因,他在气头上,就是想发火,那就让 他发,此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因, 让他明白,刚才的火不应该发,让他心里感到内疚。遇到经销商不能 理解的事情,一定要认真的解释,不能破罐子破摔,由去发展,学会 用多种方法控制事态的发展。 最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指 导和支持。 销售个人工作总结范文 2020

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