酒店前台员工转正工作总结 4页

【篇一】酒店前台员工转正工作总结 作为一个应届毕业生，初来酒店，曾经很担心不知该怎 么与人共处，该如何做好工作；做为一个新人，刚刚加入酒 店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和 同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的 工作内容还有各酒店部门的职能所在，让我很快完成了从学 生到职员的转变。 在实习期间，我在 xxx 部有做过一段时间。虽然时间并 不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业 任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是 挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质 量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构 和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。 怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平 时的经验积累！进入前台时，充满天真；就那么单纯的认为 前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实 也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下 去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。 这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就 拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度， 不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小，也不要刻意修饰自 己的语调；主要注重亲和力！ 办公用品的管理方面：第一要知道酒店职员需要什么和 不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解 领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购 和领取。{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办 公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。 对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新 的制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一 性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义， 有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴，后事之 师，这些经历也让我不断成熟；当然我还有很多不足，处理 问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强， 需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历 程让我学到了很多，感悟了很多，看到酒店的的迅速发展， 我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内 涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜 力为酒店的建设与发展贡献自己的力量！ 前台是酒店对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有 了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表酒店， 接待酒店来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处 理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点 点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。此致敬礼！ 【篇二】酒店前台员工转正工作总结 我在毕业之后经历了很久的一段低潮，在对未来的不确 定中迷失了自己，那段时间，我无法判断自己是否能变成未 来想要变成的自己，我每天在怀疑和痛苦中度过。我也找了 很久的工作，但我都觉得那不是我想要从事的职业，我对自 己对他人对社会都充满了质疑，也许是因为我这些负面的情 绪，让我的许多面试都在时光泡沫中偷偷溜走了。从而我更 加的沮丧了。 直到后来，我自己一个人冷静了很久之后，我渐渐确定 了自己想要从事的行业，其实我的性格还是比较好的，沟通 的话也不是问题，我对自己的外貌也很自信。后来投了酒店 的人事简历后，我来到酒店面试，发现酒店的环境中真的很 舒服，前台的姐姐也很热心喝的我聊天打招呼，面试官也跟 我谈了很久，足够的尊重我。我感受到了很大的触动，我便 下定决心，我要进入酒店，我要成为酒店的一份子！ 就这样，我来到了我们的大家庭中，一晃过去，已经三 个月了。这三个月里我过得很开心，除了刚开始进来疑惑的 一段时间，当我真正接触到我的职业时，我对我的职业又多 了一些理解，也通过自己的努力不断的成长起来。那段时间， 是我成长最快的一段时间，也是我最疲惫的一段时间，但是 也是我最难忘的，最珍贵的一段时光。我想我永远都不会忘 记它，我会带着它走到终点。 当我明白了工作的具体内容后，我不断地优化自己的工 作能力，比如说接电话时的语气，面对客户的表情和语气态 度，这些都是我不断学习的东西，只有更好的掌握了这些， 我自己的能力才会提上去，我的工作也会做的更好。在这段 不断努力不断进步的过程中，我很感谢领导和同事们对我的 关照，还记得和我一起的姐妹，在我不懂时，她花费自己的 休息时间，为我讲解，为我解决问题。还未毕业时，早就听 闻了职场凶险。而我是多么的幸运，能遇见这么好的同事领 导，能遇到这么好的平台，真的很感谢酒店能够给我机会， 让我步入酒店行业，开启我的人生之旅。 时间久了，我的工作更加的有条不紊，成熟老练，领导 也时常表扬我的工作，和客户沟通的越来越好，为酒店也争 取到了给客户更好的印象，这一切都让我很满足，也很骄傲。 只有通过自己的努力了，将来才会更好啊，价值才会得到实 现啊！就要转正了，我希望自己在以后的路上更加的努力， 也更加沉稳，奉献更多的力量，让我们的大家庭越来越好！