电话销售工作总结(很详细)（通用） 7页

电话营销工作总结(非常详细)‎ 电话营销工作总结(非常详细)‎ 我负责电话销售摊位的设计已经有一个多星期了，我从过去几天的努力工作中获益匪浅。让我们来谈谈这段时间电话营销的总结和经验。‎ 一、前台工作人员不会将电话转给我们已经明确说明的公司单位和主要业务的主要负责人。一般来说，会出现以下几种情况:‎ ‎1.我们不需要你建立的公司。我们就挂了。‎ ‎2.哦，我们今年不参加展览了，那就挂电话吧。‎ ‎3.我们的主要负责人已经出差，一个月后回来。其他一切都不方便通知。挂断电话。‎ ‎4.你在成立一家公司。你应该发一份材料或者发一封电子邮件。让我想想。‎ 前两种情况经常发生。当他们遇到这样的电话时，普通的电话推销员会感到不舒服。客人们不能说再见，几乎说你以后不想打电话了。如果你挂了电话，你会发誓的。不可能。没有人脾气这么好。发泄出来。下一个电话还是有希望的。后两种情况是我们电话销售的希望，但它们是肤浅的。希望是不可能的。一个月后，展览将结束，传真或邮件将被发送给他们，他们将被视为垃圾。‎ 然而，这样的问题经常发生。我发现了几种更有效的方法。鉴于前台，我遇到了第一个问题。首先，我没有说我属于哪一个单位，而是直接去找摊位的负责人。在此之前，我必须知道客户参加了哪些展览，以及在此期间客户部门有哪些好东西。我一直知道我知道的越详细越好。总公司必须知道公司是什么，你可以说它是组织者，知道你们展位最近的实施情况，并交换一些重要的东西。如果前台是展位的负责人，或者如果他知道，那么他可以被告知他们对去年的展览不满意，而今年的出席人数现在就在那里，然后询问他们的展位是标准展位还是大展位，在进一步了解之后，做详细的准备。你知道，大型展台是我们的主要客户。如果前台转接电话，必须在前台转接电话前明确询问展会负责人的姓名。这对那个部门非常重要。没有必要问或担心它。当你转接电话时，一切都会好的。‎ 第二个问题是，当客户电话的准确性不高时，这是一个常见的问题。如果连续五个以上的电话都是相同的，请放下电话，调整5分钟，查看数据或站起来四处走动，进行调整。在这个问题上，我仍然保留客户的信息，并与我的同事沟通。不管他们是否参加展览，一些同事比他们自己有更多的想法。更谦虚地学习对我有好处。客人说如果他不参加展览，他不应该立即挂断电话。他应该厚脸皮，厚脸皮。他应该问几个客人问题，以及他去年参加了什么样的展览。今年你去了哪个地方？明年有什么展览计划吗？关于展览的信息什么时候出来？但是记住，如果不是主要人员，就不要再说话了。简单交流后，礼貌地挂断电话。如果是主要客户通过其他渠道沟通，找到主要负责人，那就有希望了。‎ 第三个问题是，这种前台真的很棒。我没有拒绝你，但我一直在紧紧抓住你。事实上，大部分电话销售不会在一个月内回电，因为展会已经结束，或者我没有时间帮助客户设计展位。一个月后，他们对你说，我们的经理现在不在家，他们不知道什么时候回来。你累了还是想打电话？许多人会问自己。砸，砸下来也是由经理仓促处理的。不，没有希望了。想想曹操的“鸡肋”和打架。社会上的竞争比曹操时代可怕得多。但是最好的战斗方式是什么？每个人，用你自己的想法去处理它。不同的问题有不同的答案，但只有一个是相同的。在电话营销中，每一个电话都是希望！‎ 第四个问题是每个电话推销员都喜欢听到什么，因为他可以告诉经理，客户要求我今天发传真，偶尔还会看到经理满意地点头。朋友们，这是幻觉。什么样的情况是幻觉？1.他不知道你公司的名字(在电话里，你通常只说一次公司的名字，90%的新客户不记得名字，但知道你是做什么的)。2.电话交流不得超过五句话。他没有说他们是否需要它。如果情况正好相反，请开心，这是你努力工作或好运的结果，但是请记住，这只是开始。‎ 好吧，让我们谈谈进一步沟通需要什么。是的，请记住，顾客不会把他们的摊位交给不擅长商业的公司。你代表公司，并且清楚地记得所有的过程。你的目标是让顾客花最大的钱。传达客户需求，并与设计部门良好沟通。但是请记住，画蛇添足是一句名言。不要犯这个错误。你做得越多，就不会越好。这种责任是吃力不讨好的。‎ 公事公办，跟经理通电话，天啊，紧张，对每一个新人来说，都是这样，紧张到对方作为生死部长。他说的任何话都会被记住。然而，有时我必须能够区分客人的不相关的话。充分发挥自己的能力也是有帮助的。一般来说，会议和展览电话销售要求客户查看我们为他们公司设计的展位，并收集他们公司的网站，包括一些小新闻。把它交给设计部门。请记住，我们公司制定的设计工作计划和实施总是最好的。‎ 热爱你的工作，热爱你的团队，热爱你的公司。‎ 下面是我经常在电话里谈论的，让我们互相参考一下:‎ 顾客:你好！Ss公司 我:你好！我是上海梁展建筑公司的xx，还没有问你的名字吗？‎ 顾客:粉丝 I:你好，范小姐！我想让你帮我一个忙。‎ 顾客:请 我:你们公司去年参加了旅游展览会。我们公司也在展览会上交换了名片。我想知道你的经理今年是否会参加展览？‎ 顾客:不清楚。我主要负责前台。‎ 我:你负责展览的同事是谁？主要目的是和他交流他从去年的展览中学到的东西。‎ 顾客:我帮你转过去。‎ I:请稍等，我很想知道他的名字，非常感谢。‎ 顾客:王x 我:非常感谢。‎ 转向王x 王:你好！‎ 我:王x？很高兴在电话里和你交谈。我的名字也是xx。哈哈的笑声 王:我能为你效劳吗？‎ 我:嗯，和你一样，我们是光大会展中心的组织者和制作者。我知道这次你会参加展览，我不知道是否有机会互相合作。我公司主要负责展台的建设。我们希望根据贵公司的企业文化制作与主题相结合的展台。‎ 王:我们已经在做了。我们现在不需要它。‎ 我相信你一定有一个好的设计计划。无论如何，展览也是一个与朋友交流的好平台。它能给我们另一次机会吗？帮助您的组织免费设计一个计划。如果可以的话，你可以参考一下。这次我只想和你交朋友。我想在未来的旅行中向你寻求帮助。‎ 王:你为什么不寄给我？‎ 我:但是你能给我三分钟时间帮我填一张表格吗？这是展位的基本问卷。在线发送方便吗？你有qq或msn号码吗？让我加上你！‎ 王:‎ 当然，以上是一个模型，不可能是相同的。根据上述模型，似乎没有希望，但总会有一些阳光。‎ 以下是公司的定期经理提供的一些专业沟通方法，供您参考:‎ 首先:‎ 你好。我们这边是* *设计和施工公司。‎ 我能帮你什么吗？‎ 我们这边是主办方的合作单位，主要是了解你们展位设计的进展。此外，我们需要直接向贵公司负责人了解情况，我们还可以为您的展位设计提供报价。请帮我转一下。对了，我还是不知道怎么给负责人打电话。‎ 以上段落也是我写上述范文的基础。‎ 第二:‎ 你好。请问，你是x经理吗？‎ 我是 很高兴在电话里和你交谈。我打电话主要是想知道你的展位设计招标进展如何。如果可能的话，我们公司愿意为您提供一份设计方案，当然是免费的。我认为这对贵公司会有一定的帮助和参考价值！‎ 你的第三个:‎ 我们已经做了决定 没关系，没关系。一般来说，设计公司允许客户进行修改。毕竟，你也希望展览会更成功。我们将在两天内为您提供详细的设计方案。你认为向我提供一些设计要求方便吗？或者你可以帮助我们填写设计问卷，这会耽误你3分钟。‎ 填写完表格后 嗯，基本上没有问题，谢谢x经理，我们这边会尽快把设计方案发给你，到时我会联系你的，我是xx，非常感谢你和我交谈，很高兴和你交谈，祝你工作愉快！‎