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2021 联通渠道经营年度工作总结 3 篇 联通渠道经营年度工作总结 回顾 20**工作的种种经历，让我百感交集，联通渠道经营个人年终工作总 结。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗 的基础上的，因此 2021 年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年! 自李总发表《共建诚信，共铸*》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李 总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大 干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少 的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列， 堪称“共建诚信，共创*”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的 重担和压力，我知道我要更高地要求自己。 自 xx 年 8 月加*通公司，已有整整 4 个年头了。在这四年中，我深爱这个集 体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座 各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强 烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈 请教，这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既 有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成 为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公 司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外 勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会 遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无 反顾前进，不能有半点抱怨。 我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代 理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们 的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新 政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策 不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟 通更要耐心和细心。 当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。 有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。 这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交 涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大 的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后 来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说， 目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此 向代理商讲解公司规定的同时，保*把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中， 在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工 作，最后这位代理商终于保*今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中， 我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。 在 20XX 年中，在各位的同仁支持下，我发展了 6 家卖场，3 家合作厅和 12 家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海 港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在 20XX 年通过我的努力，取得更大的 成绩。 如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更 离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些， 我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼*。因此，我觉得我拚搏努力的 2009 年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们 会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢! 联通渠道经营年度工作总结 自担任渠道经理以来，主要开展了三方面的工作：一是多措并举，抓好代理 商培训。先后通过专业知识讲座、定期走访、发放宣传资料等形式，培训代理商 **人次，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情， 使我公司与与代理商形成强大的合作联盟。二是严谨细致，认真搞好资料录入。 对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并 认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。三是严格程序，规范搞好协议签 署。严格按照公司的制度规定、营销计划，做到准确无误、高效快捷，确保了公 司利益不受损失。四是高标准完成了营业员、营销经理、综合秘书、VIP 客户经 理等岗位的任务目标 渠道经理作为公司巩固市场的先锋，是公司形象的重要代表。在工作中积累 了一定的经验。首先，必须具有宽阔的知识面。培训代理商，除了必要的基础知 识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流 程、客户服务等知识。其次，必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的 代表，也是代理商的顾问。工作中，我树立了“待人如己”的思想，想代理商之 所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第三， 必须最大程度的了解代理商的需求。第四，必须当好代理商的“智囊团”。 一、工作表现 自***年*月到公司工作以来，坚持以公司发展为己任，服从组织，服从领导， 服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有很强的责任心和工 作能力;工作中勤于思考，好钻研、虚心向领导和同事请教，善于发现问题、分 析问题、解决问题;始终严格要求自己，勤奋好学，刻苦钻研业务;能够吃苦耐劳， 爱岗敬业，团结同事，视工作如生命，视代理商为上帝，受到领导和同事的一致 好评 二、工作能力 经过*年的工作，我具备了以下七个方面的能力： 1.具有较强的沟通和培训能力。经过我培训的代理商在销售公司产品上表现 出较强的营销能力。签署的各个协调没有出现任务的失误，没有损害公司的形象， 更没使公司利益受到损失。 2.具有熟悉各项移动业务的能力。几年的工作经历，使我对移动的业务知识， 特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。 3.具有较强的处理问题能力和沟通能力。 4.具有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力。 5.具有较强的亲和力。 6.具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验，并能够承受较强的工作压 力 7.具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。 三、工作计划 按照公司工作规划，结合本职岗位，制定了今后的工作计划：目前，文山移 动随着市场的逐步发展，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了成熟、发展、 提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应该从提高代理商营销能力和本领入 手，从而使公司不断增加效益、做大做强。 1.制定短期、中期培训规划，明确培训年度目标、任务和措施，并细化到季 度和月份。 2.创新培训工作机制。主要包括：①针对不同的代理商，制定不同的培训措 施，增加针对性;②培训重心下移，深入到乡镇开展现场培训;③应急培训，根据 公司新推业务，随时抓好代理商的培训，确保新业务、新产品能及时传递到基层; ④常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销能力。 3.加强与营销、前台等各个部门的联系合作，及时掌握了解市场动态，捕捉 各方面信息，为培训工作奠定基础。 4.拓宽培训内容、领域。主要是突出公司形象、公司文化、公司发展战略及 公司经典的营销案例、代理商的素质等几个方面， 从而使公司与代理商建立起 信任，树立起信心，形成水乳交融、鱼水般的合作关系。 5.认真搞好资料录入，建好“代理商档案”。 6.严格按照程序，规范、高效、准确地抓好协议签署，为公司业务壮大、效 益提升夯实基础。 联通渠道经营年度工作总结 20_年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体 目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋 斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体 系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现__联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《__联通集团客户分级服务规范指导意见》、《__联通集团客户服务联 动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展， 发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理 的通知》的各项工作要求，对 72 家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都 有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了 省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数 固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入 和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团 客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经 理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客 户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和 忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的 通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达 到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客 户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务 客户的特色服务。 三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通 道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户 的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满 意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为 客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需 求。 四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团 客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知 1、推进集团客户服务支撑响应体系建设 按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响 应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、 售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术 支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了《中国联通__省 分公司集团客户售前技术支持工作实施细则(试行)》、《关于下发集团客户故障申 告处理预案的通知》、《__联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知》、《中国 联通__省分公司省内数字、数据产品等级服务(SLA)工作实施细则(试行)》、《关于 __联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等文件，进 一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好 地落实了全省集团客户响应工作。 2、组织开展了集团客户网络巡检 按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、 农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等 400 多家客户的机房巡 检工作，提升了客户对__联通服务的满意度。 3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作 继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的 服务支撑工作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障 业务可用率。全年共完成质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建 设银行等重点客户 78 次重保需求，合计完成重保工作 3142 小时条。 4、推行重要客户配备网络服务经理制度 网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才 优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户 服务满意度。按照集团客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工 作，加强了与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。 5、实施重要客户双路由改造工作 通过对重要客户网络的分析，针对客户网络不足，进行优化改造。20_年省 分公司安排专项资金 260 万，实施了 27 家客户，46 个客户接入点的双路由改造 工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务电路中断可能性，提高了网络可 用率。 6、定期开展集团客户故障抢修演练 通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完 善故障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处 理等业务能力，提高集团客户支撑服务能力。 7、为重要客户提供网络服务报告 按月向全省重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓扑、使用我公 司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，使客户 全面了解网络运行情况，提高了客户感知。