2020年物业公司工作总结范文 5页

【篇一】2020 年物业公司工作总结范文 光阴似箭，岁月如梭。20_年已经过去，新的一年即将到来。20_年，在市物管处的指导、 支持及关怀下，_物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“_物业平安温馨”的原则， 坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物 业管理服务得到了广大业主的认可，20_年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达 95%以 上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。 一、20_年工作回顾： 1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。 城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整 体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。 由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对 房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题 及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设 施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监 督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提 供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对 主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管 网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的 安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电 系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更 新。 2、完善管理制度 进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20_年根据各项目在管理中所遇到的问题， 结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在 20_年的基础上增加了《员工考核管理 规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工 资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理 念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 3、加强人员招聘 公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取 更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力 大，行业人员流动性很高。20_年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才 引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 20_年底公司共有员工 97 人，管理 人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼 者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。 4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改 进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组 织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20_年制定了完善的培训体 系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新 法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20_年公司共组织人员参加外 派培训 5 人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和 职业道德等方面的培训。 5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、 勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的 工作积极性。从 20_年 5 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规 范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白 自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成 了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地 反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。 6、严格检查制度 为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩 序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通 过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减 少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、努力推进精神文明建设 在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定 期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使 业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化 内涵。 二、目前存在的主要问题和困难 1、项目发展过快、人员储备不足 经过三年的发展，_物业已发展成现今拥有 90 多名各类人员的中小型企业。 物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内 部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的 要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。 2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 20_年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外 训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。 3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 公司成立于 20_年 1 月，正式接管的第一个项目是在 20_年 6 月入驻靖安苑。08 年在物 管处的指导下，公司稳步地发展着。09 年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将 靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠 缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中 花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映， 但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门 因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修 的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。 三、20_年的工作展望 20_年将是_物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看， 20_年都是极具挑战性的一年。 20_我们的工作仍需改进和完善，具体为： 1、完善管理制度，提升企业品质 完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整; 完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志 性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服 务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好 的企业形象。 2、巩固服务理念、强化服务意识 物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物 业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的 每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的 满意和尊重。 在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严 密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学 的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活 环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。 在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色 服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方 式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。 通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。 3、完善人员配置 积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;项目交付前 3 个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时， 努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。 在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工 的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。 4、严格培训制度的实施 人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员 工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在 20_年结合公司整体 战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。 依靠公司内部力量，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训;定期 组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作 技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。 秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自 身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质 的队伍为业主提供优质服务。 5、完善员工考核 加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围， 并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。 6、争创市物业管理示范小区 物业管理示范小区对_物业的品牌建设具有重要意义，20_年，我们将严格按照全国物业 管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详 尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确 保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。 回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对_物业成立三年来所取得的成就，我感 到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们 自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命 的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身 的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现_物业新的腾飞。 【篇二】2020 年物业公司工作总结范文 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说 是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来， 我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的 共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工 程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工 作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场 进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋 面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工 程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了 关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题 1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我 公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司 安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务， 而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰 的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1 吨 的 6 台，0.5 吨以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决 了冬季不冷的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、 机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将 服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服 务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差， 有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱 着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物 业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问 题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生 产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间 也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也 加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都 在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细 致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都 建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人 见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费 项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈， 使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济 上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2.2 万元，比上年节约了 0.95 万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费 单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余_.9 万元。 积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今 年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价， 争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租 的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已 收回租金 138.47 万元，收缴率达到 70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消 了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定 了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省 30 多万元。 以上是本公司一年以来的工作情况，有成就也有不足，希望在明年的途中能够更加美好。