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通信类年终总结范文 通讯年终工作总结 ( 一) 城建项目建设继续深入推进 1 、完成了三项城市基础设施建设工程，。新建成了牡丹新城 1、 2、3 号道路和置信 " 逸都丹郡 " 东西向连接道路，改造完成了东北东 南市街，完成了牡丹大道、金彭大道片区、团结街片区等 12 条城市 道路建设前期准备，以及 3 个城市道路交叉口的地形图测绘工作。 2 、督促指导城市新居工程建设。抓好朝阳中路二期、东湖花园二 三期等新居工程建设， 全年新动工建设新居工程 15.65 万 O，竣工 2.85 万 O。将村镇建设纳入了市委市政府网络目标管理，指导各镇抓好农 民聚居点建设，启动了蒙阳桂桥和三湾社区、九尺镇金沙和双土、天 彭镇光明和天泉西区共 13.6 万 O农民集中居住区建设。 3 、积极开展城乡环境综合整治。实施城区道路 "不见土 " 工程，完 成了二环路、成彭路、牡丹大道的市政设施修补、建渣清运等工作， 共清理建筑垃圾 2 万 m3，硬化地面 1.2 万 O，维修道路边沟 200m， 新建树池 8km，新增绿化节点 3 处。启动了二环路沿线围墙整治和新 兴、磁峰、白鹿、丹景山等镇风貌改造工程，已整改二环路两侧围墙 17 处，并基本完成了新兴镇和磁峰镇农村部分的风貌改造。 ( 二) 行业监管水平得到提升 1 、做好施工图设计文件的备案审查工作。 把村镇项目纳入建设统 一报建监管，统筹做好项目施工图设计文件的备案审查 ; 加大对勘察 设计市场管理，杜绝无证、 越级挂靠、肢解工程设计和出卖图章的行 为，全年完成施工图设计文件审查备案 99 项、面积 89 万 O;办理建 筑节能保温系统材料生产企业证明文件的审查和备案 50 个; 办理建 筑节能分部工程竣工验收 21 个; 完成保温施工项目检查 32 个、面积 56 万 O;完成建筑节能审查备案工程 71 项、面积 116.6 万 O，报建工 程建筑节能设计率达到 100%。 2 、严格建设工程招投标管理。 严格执行招投标法律法规及灾后重 建工程招投标管理规定，全年办理招标备案 145 项、面积 355.5 万 O(其中国有投资工程 126 项、面积 316.20 万 O、造价 51.1 亿元 ) 。 抓好工程造价管理， 完成灾后重建工程预算编制 8 个，审查结算项目 4 个，办理建设施工合同备案 56 项、竣工结算备案 39 项，办理免予 招标项目 17 个，全年必须招标的建筑工程招标率和应公开招标的建 设工程招标率均达到 100%。 3 、抓好建筑业和建筑市场监管。 加强建筑企业资质和从业人员资 格管理，审查上报企业资质升级 2 家、换证 9 家、新办证 8 家 ; 审查 办理外来建筑企业备案登记手续 63 项 ; 完成了二级项目经理转二级 建造师临时执业证书的审查和上报工作。全年共核发施工许可证 50 项、面积 46 万 O;完成了农民工权益工资卡建卡申报 6028 人，施工 现场管理人员信用信息卡建卡申报 817 人; 受理民工工资和建设工程 款拖欠投诉 32 起，涉及金额 630 余万元 ; 协调处理因民工工次拖欠纠 纷引发的突发事件 8 起，为维护农民工合法权益、 维护地方社会稳定 做出了贡献。 4 、强化施工安全质量监督管理。抓好建筑、市政工程的质量监督 管理和竣工验收监督检查， 严格查处质量责任主体的违规质量行为以 及质量隐患和一般质量问题， 全年共办理房屋建筑工程质量监督备案 210 个单位工程、 面积 82.42 万 O;办理竣工验收备案工程 116个、面 积 46.05 万 O;完成建筑材料检测试验 1.16 万组，工程结构实体检测 和鉴定 260 个单位工程。 每月定期召开建筑安全生产例会， 主动深入 各建筑工地巡查施工安全管理情况， 发现问题及时督促整改， 全年共 办理安监登记备案项目 106 个、面积 113 万 O，并指导完成了置信关 家项目部和省建二公司置信项目部两个标准化工地的创建工作， 全市 建筑施工安全事故死亡人数控制在 1 人以内。 5 、加强建设行政执法工作。 制定了行政处罚自由裁量权实施标准， 组织开展 " 送法下乡 " 、" 送法下工地 "等法制宣传活动， 加大对在建工 地违规建设行为的查处力度，全年共查处违法建设行为 50 起，下达 停工通知 6 份，罚没金额 36 万元，纠正违规行为 1 起，并对有关责 任主体进行了 3 次诫免谈话。 6 、抓好燃气行业管理。 组织开展了 3 次燃气经营企业的专项检查 ; 编制完成了《彭州市燃气发展专项规划和 G布点规划》，指导全市燃 气行业发展建设。 ( 三 ) 抢险救灾工作任务全面落实 1 、落实好赈灾物资接收派送工作。 成立了赈灾物资工作小组及接 收、派送工作组， 制定了《彭州市建设局赈灾款物接收管理和派送暂 行办法》 ，在物资多、 时间紧、 人手少的情况下， 抓好赈灾款物接收、 登记、管理和运送等环节，做到赈灾款物账目清楚，和去向明晰。 5 月 13 日至 11 月 21 日，将接收的各类赈灾物资及时完整地派送到了 受灾镇，其中包括帐篷 1.7 万顶、彩条油布 1.19 万捆、篷布 5.6 万 O、手套 259 袋、口罩 6 箱、活动板房 3.84 万 O、水泥 200 吨、木材 376.5 立方米及其它赈灾物资。 2 、开展震后建筑受损评估工作。从 5 月 13 日起，以对人民生命 财产负责的态度，会同专家和技术人员组织完成了全市医院、学校、 办公楼等较大型公共建筑的受损评估调查，共检查公共建筑 450 栋、 面积 93.49 万 O;复查学校 62 栋、 面积 8.18 万 O;复查高考用房 26 栋、 面积 5.91 万 O;检查烟囱和水塔 121个、较大型桥梁设施 5 座。 3 、抓好抢险工程机械的分派管理工作。 安排专人负责援助工程机 械和驾驶人员的登记、 援建地点落实以及驾驶人员生活安排， 跟踪收 集各镇对工程机械的需求情况，及时调配落实工程机械 ; 代市抗震救 灾指挥部拟定了《关于加强援助工程机械管理服务 * 》，规范援助 工程机械的使用管理。全年共协调安排装载机、挖掘机、破碎机、吊 车等工程机械 264 台， 用于受灾群众抢救、 受损道路抢通和危房拆除 等工作。 4 、按时完成过渡安置房建设任务。在 * 、 * ，省委、 * ，成 都市委、市政府， * ，福建、江西、厦门、重庆等省市和兄弟区县 的关心和全力支持下， 于 6 月下旬启动了过渡安置房建设工作。 援建 省市和兄弟区 (市 ) 县援建人员克服了时间紧、任务重，环境恶劣、施 工难度大，点位分布广、协调难度大等困难，按时圆满完成了我市过 渡安置房建设任务。 截止 7 月 25 日中午 12 时， 省内外援建单位共安 装完成活动板房 67874 套 ; 政府统建活动板房完成 2000 套 ; 社会捐建 活动板房 1685 套 ; 农民自建过渡安置房 54417 套，实现了受灾群众 8 月 1 日前全部入住过渡安置房的目标。 5 、完成抢险救灾中的其他任务。 协助成都市建委完成了 9 个镇政 府指挥部活动用房安装工程，并自行组织完成了通济镇宏元煤矿 42 间活动板房建设任务 ; 向全市建筑行业以及区 ( 市 ) 县建设系统募集赈 灾款 109.6 万元，并全部缴交给市民政局和市财政局 ; 组织完成了城 乡住房重建规划、城镇基础设施重建规划、城镇重建规划、农村建设 重建规划共 4 项专项规划的编制工作 ; 向本地建筑施企业调集工程机 械 7 台，支援隆丰、三界两镇的危房拆除和安置点场平 ; 组织各镇完 成了全市 23 万户农村和城镇建筑、桥梁设施的普查及网上在线填报 工作 ; 组织完成了因地震导致停工的 125 栋约 50.29 万 O建筑的复工 检查，并在 xx 年 6 月基本恢复正常施工。 ( 四 ) 年度灾后重建目标圆满完成 1 、圆满完成了年度 60%开工和建成的目标。通过开展灾后农村住 房建设大会战，各镇政府、市级有关部门各司其职，密切配合，在抓 灾后农村住房重建的基层基础工作、 抓建设技术指导服务、 抓施工质 量安全管理、抓重建工程进度、抓基础设施配套等方面狠下功夫，全 面快速推进灾后农房重建。截止 12 月底，全市已动工建设统规自建 点位 204 个、统规统建点位 116 个; 原址重建累计开工 8111 户、 建筑 面积 103.98 万 O，已竣工验收 7057 户，完成年度目标的 117%;统规 自建累计开工 12112 户， 已竣工验收 7330 户、 建筑面积 82.20 万 O， 完成年度目标的 101%;统规统建累计开工 27416户、 建筑面积 329.74 万 O，完成年度目标的 105%;开发重建累计开工 235 户、面积 3.6 万 O，完成年度目标的 100%;异地新建累计开工 1722 户， 累计安置 1079 户 ; 受损农房维修加固 110514 户全部完成。 2 、又好又快实施院落形式示范点位建设。 实施磁峰镇蟠龙村五龙 世家和鹿坪村鹿鸣河畔、新兴镇阳平村寿阳泉、通济镇新黄村、梓柏 村 5 社、筒西村、天生桥、小鱼洞江桥人家、白鹿镇白鹿村等 9 个灾 后农村住房重建院落形式示范点位建设， 同步开展点位基础设施配套、 川西林盘保护、风貌环境整治和绿地工程建设，坚持发展性，突出多 样性，注重共享性，体现相融性，又好又快推进示范点建设，目前各 分项工程正在按计划快速推进， 预计 xx 年 1 月 20 日前，除新黄村统 规统建点外，其余点位基本建成入住。 3 、同步实施重建点位基础设施的配套建设。 统一统规统建房的交 房标准，建立了由建设、规划牵头，市交通、水务、供电、电信、天 燃气等部门配合， 同步配套统规自建和统规统建点的道路以及给排水 工程、电力、燃气、通讯等基础设施，解决了基础设施配套建设不同 步的问题，方便群众生产生活。 4 、落实好受灾群众安全过冬工作。 维修队伍整改公用厨房 419 间， 并指导各镇、 对口援建区县对 13 个过渡安置点的 43 处排水不畅或水 压较低的配套设施进行了查漏补缺。 会同各镇政府对过渡安置房进行 了拉网式排查，转发了省 * 《"5.12" 地震灾后农村自建过渡房加强 保暖措施技术导则》 ，指导各镇完成了全市 26886 户自建过渡房的防 风保暖建设。 ( 五 ) 城乡建设工作成绩斐然 xx 年，我局共荣获各类表彰 32 次，其中包括城乡住房与 * 全国 抗震救灾先进集体、 四川省建设工程质量安全管理先进集体、 成都市 抗震救灾过渡板房建设先进单位、 彭州市委市政府规范化服务型政府 建设工作先进单位等荣誉称号。除此之外，还有 21 名同志分别受到 省、市的表彰和奖励。 二、工作的主要做法 ( 一) 改革城乡建设管理的机制。出台了《彭州市人民政府关于加 强城乡建设管理的实施意见》，执行建设局牵头、建设口其他部门配 合，统筹全市重大城建项目建设的工作机制。 组建完成了通济、 丽春、 敖平、蒙阳四个建设管理所，面向社会公开招聘了 16 名村镇建设质 量安全协管员， 7 月初充实到建设管理所，实现全市村镇建设的满覆 盖管理。按照职责相近、归口管理的原则，优化调整内设科室设置， 将村镇管理职能合并到城建科，成立建设科 ; 取消科技科，组建总工 办，着力构建城乡一体化建设的管理机制。 ( 二) 深化规范化服务型机关建设。优化项目报建流程，将建设项 目报建周期从原来的 6 个环节 18 个工作日压缩为 4 个环节 11 个工作 日。结合灾后农村住房重建，再次对建设报建流程进行了优化，印发 了《灾后农村住房重建项目建设管理的实施意见》，通过前期主动介 入、过程跟踪服务、密切科室协作配合等方式，全力推进重建项目建 设。强化项目建设服务工作，提前做好与援建省市的工作对接，在工 程报建、 建设质量安全管理等方面主动服务， 确保灾后重建项目快速、 高效推进。 全年共受理各类建设行政许可、 行政审批和公共服务事项 493 项，规定时限内办结率达到 100%。 ( 三 ) 紧急投入抢险救灾工作。 5 月 13 日起，除局机关留守少量人 员外，其余人员划分成 9 个工作组，全部派往龙门山、小鱼洞等 9 个 重灾镇 ;5 月 21 日，工作组扩大到全市 20 个镇，全面协助各镇做好 灾情收集反馈、 物资接收运送、 工程机械协调落实以及危房拆除和水 塔、 烟囱等建 ( 构 )筑物受损调查等工作。 在抗震救灾指挥部建设局窗 口，带班领导和值班人员顶烈日、冒酷暑，坚持 24 小时值班制度， 完成了大量的赈灾物资登记、 装卸和接收工作。 驻镇人员自备干粮和 食品，冒着余震不断的危险，昼夜兼程、风雨无阻，第一时间将赈灾 物资和工程机械护送到受灾镇。 在受损建筑现场， 技术人员在受损建 筑随时面临塌坍危险的情况下， 忍受着腐烂难闻的气味， 进入建筑内 部对梁、板、墙等构件进行详细勘查，取得了宝贵的第一手材料。在 活动板房安置点，局领导身先士卒、率先垂范，带领科室干部和建设 所人员抢时间、抓进度、搞协调，落实安置点位选址、场地平整和施 工机械组织、活动板房任务分配等工作 ; 包镇包点人员顶烈日、战高 温、翻山越岭， 跟踪服务每个安置点位建设，帮助解决决板房建设中 的有关问题 ; 统计人员耐心细致、加班加点工作，第一时间收集反馈 板房建设进度，为上级领导决策提供详实的依据。从 6 月 26 日至 7 月 25 日，在援建单位和全市人民的共同努力下， 仅用 60 天时间就完 成了全市 125 个活动板房安置点建设， 创造了一个城建史上从未有过 的战绩。因为连续作战、 高强度工作， 有的同志三天三夜没有合过眼， 有的同志当场晕倒在了物资装卸现场， 有的同志在护送物资途中身负 重伤。但正是这样一种大义凛然、顽强拼搏、无私奉献的精神感召， 激励着建设人克服了一个又一个的困难， 完成了一项又一项艰巨的抢 险救灾工作任务。 ( 四 ) 全面快速推进灾后农房重建。成立了灾后农村住房重建工作 领导小组，按照班子负总责、班子成员包片、职能科室全面配合、四 个建设管理所具体落实的方式， 落实灾后农村住房重建工作。 扎实做 好基层基础工作， 向各镇发放农村住房重建标准图集和技术资料 3 万 多份， 培训工匠 1000 余名; 局领导和建设所工作人员进村入户， 广泛 宣讲重建政策，发动群众展开重建。在重建起步阶段，每个片区确定 了 1-2 个示范点位，通过召开动员大会、协调解决点位图纸设计、落 实施工队伍等， 示范和带动灾后农村住房重建。 全面实施建设大会战， 以把握好规划落地、建设管理、基础设施配套三个环节为重点，跟踪 落实统规自建、 统规统建点位施工图设计和建设质量安全， 指导重建 工程招投标、重建点位施工放线、建设施工组织等工作，协调解决重 建点位建设过程中的各种问题， 发挥群众主体作用， 全面落实统规统 建、统规自建、社会联建、建材供应保障四个战役。为确保重建工程 建筑质量安全， 建管所工作人员全过程跟踪原址重建和统规自建房的 建设质量，及时就存在的质量问题反馈所在镇政府 ; 质监站创新实施 了对统规统建工程建设质量的差异化管理， 对施工质量好、 管理规范 的工程，指导企业在抓好自控的基础上， 适当减少质量监督检查次数 ; 对施工质量差的项目，增加检查次数，甚至每道工序都进行检查，规 范建筑工程施工。 ( 五 ) 在抢险救灾和灾后重建中落实党风廉政建设。 坚持重大决策、 重要干部人事任免、 重大项目安排和大额度资金使用的集体研究制度， 局领导班子带头奉公守法、 清正廉洁。 在过渡安置点和灾后农村住房 重建过程中，我们严格要求干部职工不打招呼，不介绍工程业务，自 觉抵制各种不良社会风气。 规范赈灾款物接收管理、 灾后重建款物管 理等环节，确保赈灾物资、 重建物资及时完整发放到受灾镇。 "5.12" 地震发生后，全局上下从 50 多岁临近退休的老同志，到刚参加工作 的年青职工，从班子成员、 督导员、 调研员， 到中层干部和一般职工， 都是连续工作、昼夜奋战，不求索取、甘于奉献。我们的局领导、中 层干部在评选先进、面对个人荣誉的时候，主动退出评选，从大局出 发、为职工着想， 正是这样一种团结协作的精神，使整个队伍拧成一 股绳、形成了工作合力 ; 我们当中不乏遭遇家庭房屋受损倒塌、家中 亲人受伤住院的同志， 但是在面对大灾大难的时候， 他们选择了广大 的受灾群众，选择了自己的本职岗位，以高度的责任感和使命感，以 勇往直前、 果敢无畏的英雄气概， 以顽强拼搏、不曲不挠的工作作风， 完成了市委政府交办的各项工作任务。 回顾过去一年的工作，我们之所以能够完成各项抢险救灾和年度 灾后农村住房重建任务，战胜特 * 灾害，是市委市政府正确领导的 结果， 是人大政协依法监督、 民主监督的结果， 是社会各界同舟共济、 通力协作的结果，也是全局干部职工艰苦奋斗、奋力拼博的结果。在 此， 我谨代表市建设局党组向一年来辛勤工作、 努力奋战的全局干部 职工，向支持建设事业、 甘于默默奉献的职工家属表示崇高的敬意和 衷心的感谢 ! 同时，我们也要清醒地认识到当前的城乡建设工作，还 存在一些问题和困难，主要表现在：专业知识和业务水平有待提高、 坚持规划 " 四性 " 要求落实特别是体现重建的多样性不足、 城市基础设 施改造建设进程缓慢等，希望大家高度重视，认真研究，克服困难加 以解决。 三、 xx 年城建工作安排 ( 一) 总体思路 深入贯彻党的十七届 * 精神，围绕灾后农村住房重建三年全面恢 复的目标， 开展灾后农村住房重建秩序整顿， 加快实施灾后城乡住房 重建及重建点位基础设施配套工程建设 ; 落实中央扩大内需、加快发 展的战略， 做好行业服务和建设监管工作， 引导本地建筑企业发展壮 大，加快实施城镇道路恢复重建工程。 ( 二) 工作目标 xx 年底前，基本完成农村住房重建任务，城镇住房重建力争建成 和在建达到 60%;建筑行业监督管理进一步规范，行业管理和服务水 平在灾后重建中得到进一步提升。 ( 三 ) 主要措施 1 、指导推进灾后农村住房重建。 深入实施灾后农村住房建设大会 战，统筹抓好统规统建和统规自建点位的基础设施配套工程建设， 实 施以规划、建设牵头，市交通、水务、供电、天燃气等部门配合，同 步配套建设各安置点位的道路及给排水工程、电力、燃气、通讯等基 础设施的工作机制 ; 指导各镇、项目业主开展以比规划 " 四性 " 要求落 实、比重建工作进度、比重建工程质量的竞赛活动，落实 xx 年农村 住房重建目标， 又好又快实施灾后农村住房重建。 结合灾后农村住房 重建，加快实施公路轴线沿线建筑风貌改造、 川西林盘保护试点和村 庄人居环境治理工作。抓好葛仙山镇统规统建点位建设。 2 、统筹城镇基础设施建设。实施基础设施重建大会战，拟订年度 城镇基础设施恢复重建计划， 筹集城镇道路建设资金， 实施牡丹大道 综合改造工程、天府西路扩建和改建工程等城市道路建设 ; 制定城区 已建成小区的基础设施配套建设工作计划， 完善方案设计， 按照先地 下、后地上的原则， 分步实施城区已建成小区的基础设施及管线工程 的配套建设。 3 、统筹集中居住区及其配套公共设施建设。 指导督促东湖花园二 三期、顾福桥新居工程、龙锦路新居工程建设 ; 指导各镇、项目业主 按重建点位的规划设计要求， 配套建设重建点位的公共设施。 强化对 居住区公共设施建设的工作领导， 建立城镇居住区公共设施配套建设 的投、建、管工作机制，拓展公共设施配套建设的资金渠道，丰富和 完善居城镇公共服务功能。 4 、进一步规范建设监督管理。围绕灾后城乡住房重建、援建工程 建设，开展建设报建、建筑施工质量安全、建设招投标、民工工资权 益卡等形式的灾后农村住房重建秩序整顿。 以创标准化工地和优质结 构工程为主要内容，抓好工程施工质量安全监督管理 ; 加强对建筑施 工企业的监管， 积极做好农民工工资权益卡申报和施工现场管理人员 信用信息卡建卡申报工作 ; 发挥四个建设管理所的作用，指导各镇抓 好村镇建设管理工作。 5 、强化建设行政服务工作。 启动实施并联审批和单位办公网络系 统化管理，规范建设行政审批和内部文件流转。按照提前介入、主动 服务的方式，进一步延伸服务细节，指导做好援建项目、灾后重建工 程的建设报建和建设服务工作，服务社会事业重建大会战。 同志们： xx 年汶川地震灾害，让全国人民乃至世界人民把目光都 聚向了地震灾区， 援建省市和全国人民都在全力支持和帮助我们恢复 重建家园。 如果说 xx 年我们为家乡的恢复重建做出了一些努力的话， xx 年我们仍将面临更为艰巨而宠大的建设任务，还需要大家团结一 心、百尺竿头、继续努力，在市委、市政府的正确领导下，为全面实 现" 三年恢复重建、五年全面提升 " 的目标而努力奋斗 ! 通信公司工作总结 一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。 为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全市范 围内开展了以市场经营为重点，深入宣传促发展的 " 百日竞赛 " 活动， 面对越来越激烈的市场竞争，员工寻找发展出路，在活动中，充分利 用各方面的 * 发展客户，宣传各项新业务，促进了发展，本次活动 共发展用户 4083 户。 工会把公司的新业务、 新政策的 * 当做一件大事来抓。 为使市公 司出台的各项新政策、 新业务早日得到用户的使用， 在全省开展的使 用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编制各种小册子，我 们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传， 大家身披缎带走街串 巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手把手的教，用户从不懂到 懂，从不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策很 快到了人人皆知，新业务使用率大增，截止 8 月份， ip 业务渗透率 达 47%，移动秘书的使用率 22.4%，来电显示普及率 66.5%，信息点 播使用率 25.4%，达到了预期效果。 经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，通 过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了经营认 识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。 今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围内开展 全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案， 对全市 90 家集团客户分别承包到每位员工，大家合理安排业务发展 与工作的关系， 每天保证一定人数和时间在下面发展业务。 每半月每 人对所承包单位走访服务等情况进行总结， 制定走访情况调查表， 对 拆机新增客户，联通用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。 在全员营销工作中， 全体员工走出公司大门， 为客户提供有特色的上 * ，宣传业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员 工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预 存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话， 了解 情况做到亲情服务。 大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展业务， 现在每个员工都能利用各种场合宣传业务， 无论是走在街上， 办事说 话都离不开宣传发展我们的业务， 员工的这种敬业精神得到了很多人 的赞扬。 在营销工作中制定奖惩办法，上半年有 8 名发展业务能手分别奖 励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座 谈讨论会，对在走访发现的问题、好经验办法及时沟通，在走访中为 公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比， 对所包客户有集团 性走失的给予处罚， 通过全员营销活动使员工由坐商到行商， 真正与 客户面对面地交流，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员 工靠企业生存的观念。从 2 月份开始截止到 12 月份全员营销共发展 客户 3674 户，为公司增加了效益， 为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设 技术革新活动，广大员工积极探索勇于实践，为企业出主意想办法， 提出了有价值的意见建议， 技术人员大胆创新刻苦钻研， 共提合理化 建议 21 条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金 160 万元，被 省公司评为一等奖， 两项评为优秀奖， 并被省公司授于技术创新合理 化建议活动组织奖。 通过开展合理化建议活动， 发挥了员工的聪明才 智，为企业创造了实际效益， 同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责 任感。 二、提高员工素质，增强员工的服务意识 在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合开展技术 业务培训等活动， 利用各种会议有针对性地开展思想政治教育， 针对 各个时期出台的新技术、 新业务知识和政策等随时培训， 使员工自觉 地学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的文化武装自己，稳定了员工 队伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。 为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有 纪律的 " 四有 " 员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，进一 步树立了企业的形象， 增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神， 今年参 加市委组织的树 ** 形象， 做新世纪 ** 人的演讲活动， 并获得第四名的 好成绩，为调动员工积极性，树立典型培养人才，在全市范围内开展 评选活动，全市共评出先进个人 24 人，标兵 4 人，先进集体 14 个。 年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理 办法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发现问题及时处 理，对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退，经这一处理，使员工 增强了责任心，自觉维护企业形象。 坚持为客户提供一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部 到营业值班制度， 做到关注每一个用户， 为客户多说一句话的耐心细 致宣传和解释业务， 干部到营业值班是自我提高的过程， 同时能够尽 快掌握新的资费政策， 新的业务知识， 使大家认识到企业要生存发展， 必须坚持优质服务， 靠诚实守信的服务吸引用户， 要始终坚持为客户 提供一流服务。 三、进一步加强工会组织建设和民主管理工作 积极的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准，加强 了工会内部管理制度。按照民主管理要求召开了员工 ( 会员 ) * ，完 善职代会制度，认真落实员工 * 的各项职权。 开展了企务公开制度， 制定了实施方案。 今年工会主动承担 " 企务 公开" 的日常工作和有关部门密切配合，形成党政工齐抓共管，员工 积极参与的局面，有关福利待遇、经营发展奖金分配等，交给员工做 到心中有数，通过公开让员工明白，还领导清白，把领导和员工紧紧 联系在一起，保证这项工作规范、有序、健康的发展。按照法律规定 建立了劳动争议调解委员会， 为依法维护员工利益， 年初与行政签订 了集体合同。 四、关心员工生活开展文化娱乐活动 为把全体员工的智慧和力量最大限度地调动起来，凝聚起来，组 织开展了各项文体活动，一是利用召开员工大会，工作会议之机，采 取不受形式限制的方式，开展了游艺、演唱为一体的活动 ; 二是组织 了别开生面的野游活动 ; 三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、 扑克等比赛，春节开展联欢会并举行卡拉 ok 比赛，与团市委共同举 办了 " 移动** 杯 " 市区青年迎 "五四 " 环城赛活动。 通过大型的集体活动， 使员工的凝聚力进一步得到了增强， 丰富了员工的文化生活， 激发员 工的工作热情。 工会把关心员工生活，为员工排忧解难当作一项重要工作来抓， 对困难员工进行全面的调查摸底，建立健全各项档案，对有病住院， 特困员工及员工遗属经常进行走访慰问。 今年对女职工进行了身体检 查，对有病的进行及时治疗。 在今年开展的为经济建设服务树行业新风活动中，工会把这项工 作当作大事来抓， 把做为宣传企业形象， 提高服务质量规范自己行为， 创造企业经济效益上来， 因此， 我们先后对十五个区局进行全面的检 查指导，在检查中发现对此项工作认识不够，基础工作不健全，及时 进行指导、采取相应措施，使大家端正态度，明确目标，在参赛的 13 个单位中被评为全市第三名。 在离退休工作中， 做到定期走访， 问慰， 召开座谈会， 野游联欢， 游艺等活动，对家中的大事小情我们都到场，帮助解决各方面困难， 为离退休人员订阅了《家庭保健报》，《退休生活》，做到了在生活 上照顾，在政治上关心，从而使离退人员关心公司的发展，大家在座 谈会上一致要为公司的业务发展要任务， 出主意， 想办法， 做好 * ， 今后我们要更加关心和照顾他们。 在抓 * 工作中， 我们主要以青年的思想教育为主， 开展创一流企 业树公司形象为内容的演讲比赛， 开展了创建青年文明号争当岗位能 手活动，在活动中涌现出一批出席市优秀青年及优秀团干部 10 名， 青年文明号 4 个。 以上是 XX工作的基本情况，新的一年开始了， XX年的工作仍然 繁重艰巨，我们要下大力气，配合行政抓好服务工作，要在微笑服务 的基础上推向知识服务， 要以简单的服务向知识服务转变， 从根本上 为客户解决实际问题。 要围绕公司的经营发展进一步抓好员工思想教 育，开展新世纪移动人形象教育，开展各类演讲比赛，做好技术业务 培训工作，开展技术业务竞赛活动以强化员工的业务素质。 围绕企业中心大局开展工作，选好角度，找准位置，接受和依靠 党委的领导，行政的支持， 深入员工之中体谅员工困难，关心员工生 活，反映员工呼声，努力做好各项工作。为移动 ** 事业的发展做出贡 献。 内容仅供参考