2020大学生商场销售实习总结报告范文总结 4页

2020 大学生商场销售实习总结报告范文总结 为期 5 个月的实习结束了，我在这 5 个月的实习中学到了很多在 课堂上根本就学不到的知识， 受益非浅。 现在我就对这 5 个月的实习 工作做一个工作小结。 实习是每个大学生必须领有的一段经历， 它使 我们在实际操作中了解工作程序，巩固所学知识 ; 实习又是对我们所 学专业知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是 所学知识系统化 ; 实习还能让我们更好的用实际去联系实际，掌握实 际跟实际操作的联系，为以后进入工作岗位打下基础。 在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自 己的业务水平、 与人相处的技巧、 团队协作精神、 待人处事的能力等， 尤其是观察、 分析和解决问题的实际工作能力， 以便提高自己的实践 能力和综合素质， 希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会， 投入到 自己的工作中。 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距， 学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能， 社会主要专注于员 工的专业知识和业务能力。 要适应社会的生存要求， 除了要加强课堂 上的理论知识外， 还必须要亲自接触社会参加工作实践， 通过对社会 工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求， 以培养自己的适应能力、 组织能力、 协调能力和分析解决实际问题的 工作能力。 自实习开始，在这 5 个月的工作中我参加了该公司的销售实习工 作。实习可以分为两个阶段。第一个阶段是安排我在商场工作，主要 是一般的销售工作。 通过对这一阶段的工作使我知道了一般销售流程。 销售分为售前和售后服务两个基本过程。 售前就是十分了解产品并把 产品介绍给消费者使之了解。 售后就是产品出现问题使问题得到解决 的服务。我负责销售，不要小看这只是看上去简单的销售，其中还真 有学问。以前只是看别人做销售，觉得很简单，自认为不就是卖东西 吗 ?没什么可难的，其实不然。刚开始只能跟着同事看他们怎样做销 售从中学经验。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、 市场营销、 消费心理学等知识和实践结合起来用在里面。 在销售中有 很多是课本上学不到的经验， 就像销售时要注意语言技巧， 分析消费 心里，虽然实习时间只有短短的三个月但相信对我今后工作尤其在销 售方面有了一个很好的开始 ! 在为期 5 个月的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的 工作卡，感觉自己已经不是一个大学生了，每天 7 点起床，然后象一 个真正的上班族一样上班。 实习过程中遵守该公司的各项制度， 虑心 向有经验的同事学习， 这几个月的实习使我懂得了很多以前不知道的 东西， 对于联营公司也有了更深的了解， 通过了解也发现该公司存在 一些问题： 1、由于各大商场的增多，产品质量不够稳定，使销售工 作陷入被动，真接影响公司的销售业绩 2、销售人员的素质不高，顾 客在踏进营业大门的时候， 第一感觉也许不是商品， 而是企业员工的 态度，态度的好直接关系到顾客的满意程度 3、管理层的管理人才比 较少 4、售后服务没有所说的那么好，有时不太及时。 在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产 品不同而已， 所以我们在掌握产品知识的以后， 如何让自己的销售技 巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条： 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾 客一种积极的、有活力的、 上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪 总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才 能顾客在我们的门店里多留些时间， 总能他挑选一款合适的衣服。 精 神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来， 具备一定礼仪知识的销 售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候， 我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的， 所以销售人员素质的 提升，也是品牌提升的一个重要的标志。 精神状态好的好的销售人员， 成交的机率大很多。 如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好 的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我 才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。 所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一 件中号的毛衣的时候， 我不能把中号的毛衣拿给顾客， 因为我不知道 中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销 售结束后，店长告诉我毛衣 36 号是小号， 38 号是中号， 40 号是大号 就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂， 顾客就不会和你购买。 因为你不能把适合他的产品提供给他。 所以产 品知识在销售中是很关键的。 当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一 部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格， 穿衣风格等的 了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理， 和顾客建立一种和谐的关系， 创造一种轻松休闲的购物环境， 善于倾 听顾客的每一句话， 然后分析顾客是否有购买的意向， 推荐适合他性 格的和穿衣风格的服装。 模板 , 内容仅供参考