营业员工作总结范文2020 12页

营业员工作总结一 __书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协 助和支持下，经过书城全体的共同努力，圆满地完成了店方 下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将工作总结如 下： 一、促进一般图书的阵地发行 近年来，__书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外 塑形象，店容店貌焕然一新。市店投资对__书城的营业卖场 进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业 面积达____多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达_万多个， 有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济 效益与社会效益显著提高，全年__书城一般书销售合计___万 余元。 二、扩大了市场占有率，促进一般图书销售 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种 因素的影响，__一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖 场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销 图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排 行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高 了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC 卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做 工作，店外销售成效显著。 三、以市场为导向，加强门店进销管理 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的 前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式， 挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时 清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、 地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动 向，确定进货，转载请保留此标记。的品种和数量;注意跟踪 重点图书的销售情况和备货添货。 我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图 书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树 形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品 种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的 基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意 度。 四、克服重重困难，搞好图书展销活动 今年，我们两次参加__职工文化节图书展销，换卡销售 码洋__万元，参加__校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书 展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。 跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克 服困难，节约成本支出。 五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗 口形象和公众形象。我们要求__书城的每一个员工在接待读 者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以 诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道 德修养给每一位走进__书店的读者展示个人的人格魅力和企 业的良好形象。 五、问题与不足 营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较 底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强， 缺乏敬业精神;门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不 能彻底贯彻落实;进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市 场信息掌握不够全面，到货不够及时;店堂营销手段陈旧，一 般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能 力差等。 营业员工作总结二 近年来，在县委宣传部和单位领导的关心和帮助下，在 全体们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认 真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合 素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多 困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐 成熟了。现将近年来的情况总结如下： 一、加强思想作风建设 我严格按照胡锦涛提出的“勤于学习、善于创造、乐于 奉献”的要求，以“三个代表”重要思想为指导，始终把生 活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、 勤勤恳恳做事作为自己的准则;始终把增强大局意识、服务意 识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细 致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干;业务工作和办公室工 作的规律就是“无规律”，“不由自主”。因此，我正确认识自 身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集 体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚实敬业。一 年到头，经常加班加点，做到加班加点不叫累、领导批评不 言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作任务的完成。 二、加强政治理论学习 近年来，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身 综合素质上下功夫。我重点学习了邓小平理论和“三个代表” 重要思想以及领会党的十七大精神，利用电视、电脑、报纸、 杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政 治思想文件、书籍;并通过网络搜集有关的学习材料打印下来 进行学习，进一步增强了自己政治理论能力，提高了自己政 治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的 世界观、人生观和价值观。 三、认真履行职责，积极开展工作 在工作上，紧紧围绕单位的中心工作，以高标准，严要 求和高度责任感做好每一项工作。在业务上，做到进货品种 对路、数量恰当、库存合理，确保畅销品种不脱销，想方设 法增加商品品种，严把商品进货质量关，确保劣质商品不进 场经销，维护企业信誉，稳定企业销售，收到较好的社会效 益和经济效益;在办公室工作上，严格要求自己、约束自己、 自我加压，不怕艰苦，能团结协作，紧密配合，积极主动地 协助领导和部门完成好各项工作任务，时刻以大局为重。能 够积极主动地支持和服从领导的每一项工作安排，认真地完 成好每一项分管工作。 回顾近年来的工作和学习虽然说取得了一定的成绩，但 也总结出一定的不足。比如讲，开创性的工作开展的不多， 理论水平和业务水平还有待进一步提高，这些问题都有待于 在今后的工作中不断加强学习，及时改进。在今后的工作中， 要学会开动脑筋，主动思考，探索工作的方法和思路。进一 步解放思想，积极配合各部门的工作，认真实践“三个代表” 重要思想，牢记图书发行的“两为”方针，与时俱进，开拓 创新，在现有工作的基础上更上一个台阶。 营业员工作总结三 尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自 我进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧 性，并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超 市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上 班要多做事，少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作， 为了使它更完美。 决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。 自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、 不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我 认为这只是最基本的职责心的体现。 不管是谁，随喊随到。在超市__有时还是很忙的。个性 是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供 货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供 货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有 几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以， 他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过 去。 工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清 各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商 品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品 价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚 持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货 架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到 会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做销售 时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。 在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多， 大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还 能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也 会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结 了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像!因为一 般超市是不会对真正的顾客有疑心的。 总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实 践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何 的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有 你自我去适应它。 营业员工作总结四 在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中 国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电 信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意， 一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的 工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。 在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑， 之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公 司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质： 很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛 在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到 新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司 上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群 体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要 帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚 广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商 局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的 经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性， 看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦 与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的 对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有 理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的 字眼。刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不 顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞 得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我 在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵 通第一范文网，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他 操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户 的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业 台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我 特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边 的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决 问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪， 不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪 里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个 性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我， 你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到 底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造 的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负 任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、 亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后， 看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半 前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代 表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电 信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明 白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一 门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达 到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号 码……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表 了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处 事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高， 也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多 的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入 角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重 视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、 摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了 多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以 后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满 意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。 首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为 自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手 学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常 阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作 需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲， 我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他 们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很 快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望 自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能， 不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向 新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿! 营业员工作总结五 转眼间，我来到药房工作已经快三年了。在大药房店店 长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更 好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能， 现将近三年来的工作总结如下。 一、工作回顾 进入药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下， 首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工 作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售， 接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正 是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了 更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了 很多这方面的知识和经验。 其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深 的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受， 我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的， 做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻 不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患 者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副 作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能 够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作 的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药 品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加 GSP 认证、药品养护的有关工作，为药店获得 GSP 认证、做好 药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事 局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目 培训考核，提高了自己的综合素质。 二、工作目标 在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业 知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解， 更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、 团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度 和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格 要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以 崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提 高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作， 为药业的发展做出贡献。