公司客服人员周工作总结 2页

公司客服人员周工作总结 1 、员工业务水平偏低和服务素质偏低， 主要表现在处理问题的 方法和技巧不太成熟。 2 、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任 心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客 服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 1 、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表， 上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。 2 、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3 、狠抓客服部团队内部建设， 工作纪律， 完善客服制度和流程， 部门基本实现制度化管理。 4 、定期召开部 ___ 质量评定会，规范客服人员服务。进行思想 交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。 5 、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、 建议。 模板 , 内容仅供参考