2020年企业物业管理处年终工作总结 7页

企业物业管理处年终工作总结 20** 年是 XXX寻求发展的一年。在这一年里， XXX物业管理处 在公司各级领导的关怀与正确的支持下，始终贯彻为业主 " 构筑优质 生活" 的企业管理理念，遵循 " 业主至上，服务第一 " 的原则精神，根 据 XXX的实际情况， 在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工 作， 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道， 物业管理工作 取得了一定的成效， 这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分， 现将 20** 年的如下： 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修 阶段显得尤为重要， 纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、 外立 面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因 为前期阶段管理不到位而种下祸根、 埋藏隐患， 从而造成了后期管理 服务工作的困难重重、 举步维艰， 这一问题已逐渐演变成一个困扰行 业发展的突出问题。 为此， 在装修管理工作方面， 我们重点加强了以下方面的工作： 1 ）针对业主与装修管理专项拟定了 " 装修工作指引 "，就装修单 元的 " 重点部位防水 " 、"消防安全 " 、" 水电管路走向 " 、" 自用设施设 备安装 " 等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规 定与要求，为后期的管理工作做好准备。 2 ）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有 装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸， 并对装修申请中的 关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议。 3 ）建立装修巡查签到制度， 安排各部门按规定对装修单元开展 装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡 检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态。 4 ）定期组织开展装修专项巡检整治活动， 对存在未符合管理规 定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得 到了大部份业主的肯定。 5 ）从 20** 年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了 装修巡检专项负责制度， 该项工作由保安队长组织实施， 经过相关培 训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业 主提供一个安全舒适的居住环境， 我们狠抓了小区治安消防管理工作， 对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准， 并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认 真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件 设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。 1 ）继续执行施工人员出入证正副证制度， 定时定岗进行装修单 元清场， 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效， 同时更避免 了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效。 2 ）为加强装修搬运的监管， 避免违章使用电梯搬运装修材料的 情况，从 20** 年下半年起管理处实行了 " 装修搬运押金管理制度 " ， 自制度实施以来， 材料停留在公共部位过夜、 搬运过程中破坏卫生环 境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝。 3 ）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其 它人员进出须配合查询与登记， 拿出小区的物品均凭 " 放行条 " 并经查 核后才能放行， 有了这些管理制度的严格执行， 小区的安全才能得到 保障。 4 ）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、 灭火器实施专项检查， 确保消防器材处于良好的状态， 同时针对在经 营的商铺开展灭火器配置检查工作， 目前在经营的商铺均已按要求配 备了灭火器。 5 ）前期阶段由于各方面的因素， 停车场车辆出入管理较为混乱， 通过邓经理主持召开专项整治工作， 并安排落实相关工作后， 所有进 出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立 在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的， XXX作为广浩 地产首个小高层住宅项目， 由首期楼宇交付业主起， 我们一直秉持的 工作理念是： " 严把接管验收关，密切监控设备运行状态 " ，为此我们 实施了以下管理措施： 1 ）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各 方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收 过程中， 在公司各部门的密切配合下， 部位存在未符合质量要求的问 题，经过协调跟进，基本上得到了整改。 2 ）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时 由于其使用情况有别于正常阶段， 所以故障情况时有发生， 为此管理 处加强了与相关单位的沟通工作， 对存在的问题进行专题研讨， 再根 据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行 性能得到了极大的改善； 3 ）实施了设备定期巡检制度， 做到设备巡检及养护工作规程张 贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上 达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度， 由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作， 并每天开展巡检整改工作， 经过保洁人员不辞劳苦的付出， 小区的环境卫生逐步得到完善， 同时 因应恶劣气候环境， 我们开展了专项的大扫除工作， 全年没有发生因 保洁工作不到位而产生安全事故。 1 ）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满 足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理 处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位， 保洁岗位在正常开展日常保洁 工作的同时， 出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作， 为后期的环境 卫生管理工作奠定坚实的基础。 2 ）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘 较多， 为此管理处对水景及泳池的废水加以利用， 定期对停车场进行 清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况。 3 ）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的 电梯内及电梯前厅处， 给环境卫生造成了不良的影响， 再引致其他的 业主的投诉， 管理处先是张贴 " 温馨提示 " ，后通过保安与监控确定嫌 疑住户， 再通过物管人员多次耐心的解释与说服后， 随意弃置生活垃 圾的情况不再发生； 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，根据 XXX小区绿化施工进度， 配合公司积极做好绿化养护管 理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践 踏及公用现象； 同时根据绿化的习性制定绿化养护计划， 定对对绿化 施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。 虽然，我们在 20** 年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需 要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务 的能力还有待提高。 第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以 加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全 正常运行， 避免因此而对业主的正常生活造成影响， 引至业主对管理 服务工作的不满； 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度 严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题， 在 20** 年工作中， 我们将吸取经验与教训， 努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善小区各项管理工作， 为使 XXX早日跨入优秀物业管理小区作 出贡献，为公司的发展添砖加瓦。 内容仅供参考