酒店前台月个人工作总结-月工作总结 2页

酒店前台月个人工作总结 - 月工作总结 不知不觉中，转眼 1 个月又结束了，这半个月使我改变了很多， 也学到了很多， 初进社会更多碰到的题目和需要学的是人际交往的能 力。 经朋友先容， 我定期来到方圆快捷酒店工作， 带着对第一份工作 的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待， 方圆快捷酒店 共 145 间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一个酒店来讲都 是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此 对工作职员的要求比较高，特别是前台接待，形象是一方面，另外个 人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力， 和处理突发事件的态度， 是整个酒店的信息中心， 尽大部份的客人从 这里获得酒店的信息，所以工作职员必须对酒店的信息有很好的了 解。总结起来可以用以下五条来论述： 1 、礼貌、礼节。包括：怎样微笑、如作甚客人提供服务、在服 务中对客语言方面等。 2 、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益 于酒店的利益。 3 、前台业务知识的培训。主要是平常工作流程，前台的平常工 作很繁琐， 大致分为三方面， 即位客人办理进住登记在客人住店期间 为客人提供的一系列服务包括行李寄存， 询问， 最后是为客人办理核 对信息并与客人交换。 4 、语言方面。 在前台平时对客服务中制止对客人使用本土方言， 为何呢？ 1 、是对客人不尊重， 2 、是下降了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻应用 普通话是工作中的基本要求， 。 3 、对本地的相干景点及最新信息的搜集及把握。来酒店住宿的 大部份客人都是来各个城市及国外的， 这就要求我们不但要对郑州旅 游景点等有一定的把握， 还要我们对河南省多些景点的了解乃至各国 各民族的一些风俗习惯有全面的了解， 这些都是我们更好的为客人服 务的条件。 前台接待看是一个很简单的工作， 可是其中需要学习的东西还有 很。 我会专心往努力把自己的工作做好， 只有这样才能不断完善和进 步自己。另外一方面就是人际关系方面， 学校里同学之间的感情是真 挚的，没有太大的利益关系，可是进进社会，你所说的每句话，做的 每件事都需要斟酌再三。固然，我时刻提示自己以诚待人，一样大家 也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自 己的人生价值才能得以体现。