2021年保险公司团队长的述职报告5篇 12页

2021 年保险公司团队长的述职报告 5 篇 保险公司团队长的述职报告 1 在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在经济浪潮汹涌澎湃的今天， 许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献 着，他们虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一 种不平凡的敬业精神，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，这样的人值得我们去学习和赞扬。 而我的梦想就是成为这样的人。 我叫，现任中国人寿保险公司客户服务部主管。从年月有幸结识中国人寿以来，我终于开始 了自己的事业，在工作中不断从身边的人和事学习经验，提升自己的工作工作实力，如今算来， 在这里我已度过了 15 个年头，今天有幸站在这里，非常感谢各位领导的关心与厚爱，以及所有帮 助我的同事们，是你们成就了现在的我，帮助我从一个什么也不懂的外行逐渐掌握各项业务。 “保险工作者就要‘三干一吃亏’” 一位成功学的大师说过：“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。”是啊，每一 个人都有责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是因为工作、朋友而产生的，这些责任是每个 人推脱不掉的。年月，当我踏上中国人寿保险岗位时，与激动相伴的是一份沉甸甸的责任。我立 志要继续坚持在工作实践中铸就的“三干一吃亏”——肯干、能干、带领身边人一起干，个人勇 于吃亏的作法，认真履行保险工作者的职责。 我始终把基础管理工作放在首位，一方面严于律已，时刻用企业道德规范来约束、鞭策自己， 紧记自己职责，做到以身作则，用行动树榜样。另一方面，经常给身边员工敲响警钟“公司的利 益高于一切，这是一个工作人员必须具备的基本素质。” 15 年的工作历程，我已从一个营销工作者做到了如今的客户服务主管，所有付出过的努力， 也获得了各界的好评，20__年、20__年先后两次获得公司先进个人，20__年有幸成为契约主管， 20__年以实力成果获得客户服务柜面主管这一职位。15 个春秋中，无论我身居何位，从事何种工 作，面对再苦再累再困难的条件，依然坚持积极肯干的工作态度。 在 7 年营销工作中，无论何种天气，何种态度，我都能够坚持以真诚热情的态度，优质的服 务为客户解决最急迫的问题。20__年本着变位不变心的态度，我来到了客户服务部，这一待就是 8 年的光景，在这里我找到了自己终生追求理想的事业，我将全身心都投入到了这份事业中，始终 坚守着最初的诺言，用行动践行着我永恒不变的心，用最高的热情，释放着“能量”，让每一位 客户都能够感受到我最诚挚的服务。 “何必多言，用成绩说话” 客户服务部主管多少人向往的位置，多少人关注的焦点，多少流言蜚语讲述着这个位置的轻 松。没有经过的人永远不能了解其中的苦，每天面对各式各样的客户，稍有不慎，将导致整个公 司损失大批客户，每一句话每一个决定都关系到公司的赋予的责任。 每天我都日复一日的面对着各种各样的客户，加班加点处理事务是常事，面对客户激动的言 语，我坚持从客户的角度出发，全面掌握客户急需，用专业知识帮助客户解决问题，用高效的工 作效率帮助客户处理问题，不断提高客户的满意度，提升客户的忠实度。今年 6 月我以最高的质 量最少的差错率成功获得全疆第一批上契约外包。 “专业是立足之本” “专业是立足之本”是我学习的动力，在经历了《新保险法》、人身意外险经营标准等一系 列不断推陈出新的文件，迎面而来的是一个又一个的新问题，一个又一个的困惑随之而来，我深 深的.了解到，唯有深入研究各项政策，全面结合实际工作，加大理论与实践结合落实，从一点一 滴将各项政策充分掌握，并及时传递给班组成员，逐步调整工作步伐，将客户的各项问题解决透 彻。 为了不断充实自己，为自己加注能量，我始终坚持每日一学计划，不断扩展各项知识，以将 自己培养成高素质复合型人才为目标，并全面践行宋总经理推行的日常学习方法，不断从学习中 总结经验，改善工作中的疑难点问题，提升工作效率，并帮助柜员队伍获得知识和技巧，以此促 进客户满意度的增长。 “一个人的精彩，不如一个队的精彩” 在 15 年的岁月里，我见识到了队伍的力量，只有整体实力的提升才能够有效促进企业的推动。 为此，我始终坚持分享自己的学习成果、工作经验，并以真诚友善的心，将外勤伙伴团结在身边， 以一种团结共进的精神，不断提升工作队伍凝聚力，同时坚持以严格管理队伍，以和善的态度尊 重个人，坚持发扬以人为本的管理理念，不断挖掘员工个人潜力，帮助员工在工作发展自我、提 升自我。 在这个世界上，没有人是完美的，每个人都有长处或者短处，为此，我始终“在别人身上永 远有自己学不完的东西。”信念，以谦逊和善的态度，从生活中、工作中不断学习同事的闪光点， 并从中加以学习。为了帮助业务能力薄弱的队伍，20__年我积极带领团队开展助飞活动，从投保 单填写、核保要求等系列工作展开培训，不断加大与工作人员的沟通交流，有效提升了柜面服务 人员的队伍实力。 “律己律人，清白做人廉洁行事” 古人云：“不以善小而不为，不以恶小而为之”。在许多人眼里，客户服务部主管，拿点回 扣，捞点益处是很平常的事。但是我时刻牢记“廉洁”二字，防微杜渐，坚持以洁身自好加固防 腐思想，坚守对公司高度负责的态度，以不怕得罪人的观念，坚持同不廉洁的行为斗争。 昨日的成就已经成为记忆的珍藏，明天的辉煌才是我新的渴望。我将以“迅猛不失章法，高 速不失稳健，创新不失本分，激情不失理性”的气势，牢记宗旨，求真务实奋力赶超。 无私者勇，忘我者清，我将勇往直前，弘扬中国人寿保险精神，继续创辉煌业绩。 保险公司团队长的述职报告 2 尊敬的领导： 你们好! 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。一年中的点点滴滴，让我回 味无穷，有喜有悲，有成功的喜悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、 工作。时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深 感汗颜。现在我将本年度的工作情况述职如下，请予评议。 赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。 没有未决岗的紧张，也没有理算组的精算，但是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于 我的工作，我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案 从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗， 做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成 结案日报表发给总经理室。截止 11 月份，已结 6438 已决赔案。通知客户需要大量时间，在告诉 客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什 么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞 然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦， 解决不了得问题也会存在，只能安抚客户情绪，等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。 就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减 少。 二、客户领取赔款，收据开单 因为每天来的`客户不是我们所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户 也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一 起挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开，一到星期五 各一天，因为县区工作人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是 否结案可领取赔款，如果确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全， 随后根据计算书准确无误的填写赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从实行赔款到 账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直接开单转财务 打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的安全性，还方便了客户， 不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领取。但是因为刚刚实施不久，并没有我们想象的那 么顺利，我们遇到种种困难，因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的，如 果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡，甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还 有好多客户是在修理厂修车后，修理厂来领取赔款，还得再联系车主办理手续，更多数客户交材 料时不知道打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，还是要反跑一趟……为此也有好多客户不满， 但是我们还是会让客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。我们是在保护被保 险人的合法权益，为了方便客户而已。突破种种困难，当材料手续齐全时，我会把所有的案子开 好赔款收据，把材料一份份的整理完善后，在流转本上登记清楚，转到出纳。直到赔款到账后， 我们这项任务才算真的完成。除了银行到账有时不准时的情况，没有出现过拖延状况。 三、案件整理归档 开单的赔款收据是白、绿、红三联。当客户领走钱或是打卡后，红单子需要送回来粘贴留存。 拿到红单子后，需要按照案卷页码整理排序，把需要粘贴的单证靠左上角的粘贴线仔细粘贴好， 填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序 后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮 粘贴好。把案子搬到四楼，按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号 标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。但曾因档案整理不及时，挤压案件， 在检查时出现问题，做过书面检查，罚款处分，让自己牢记在心，知错就改，做错事，不是每个 人都有机会该过的，我有幸得到这个机会，所以我加班加点，及时把档案完善。 四、单证管理 理赔所需的工作单证，都由我保管，做好分类，方便查找使用。做好登记工作，县区公司和 定损中心领取时做好详细数据记录，没有出现过任何错误。 每个人的工作都不会那么的单一，除了自己的本职工作外，物品申请和保管，理赔资产的登 记和使用情况，都由我负责。简简单单的事情，也是锻炼我细心负责的机会。 在提高自己工作效率的同事，内勤岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论 是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的 形象。 虽然是一年的工作述职，其实到今年的 10 月 22，在理赔上已工作了整整两年，工作是完全 一样的，改变的只是工作成效和工作的心态。也许是自己真的不适合那个岗位，或是因为工作的 需要，11 月 17 日我正式别调到中介办公室任职。随说是一个新的环境，可是大家都是老同事， 还是那么的熟悉，并不感到陌生。现在还不能说我在中介上能担任哪项工作，做了多少事情，刚 刚开始，我需要学习的东西太多。 一、代理合同的填写。 二、如何去行业协会换取资格证，展业证，如何去银行汇款，代理人考试报名表填写。 三、业务统计的查询 总而言之，我会在过失中吸取教训，总结经验，改掉不认真的坏习惯，不准自己带着情绪面 对自己的工作，不论在哪一个岗位，我一定做到服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上 的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好。一个集 体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神， 加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发 展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自 己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员 工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对永安保险公司的激情和热情， 为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。 保险公司团队长的述职报告 3 尊敬的领导： 过去的一年，在__公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、分公司的大力支持下， 较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。 过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 一、基础性的工作 1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法__多个，初步形成一 套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章 可循。 2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实 务》、《查勘定损工作流程》等。 3、强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生 中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来， 参加公开招聘__次，组织达的培训__次，小的培训__次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作 打下良好基础。 二、各项指标情况 1、共立案：__件 2、已决案件：__件，已决进额：__万元。 3、未决案件：__件，未决金额：__万元。 4、赔付率：__%。 5、结案率：__%。 6、人伤调查率： 7、告破骗赔案件：__件，挽回赔偿金额：__万元。 8、拒赔案件：__件，拒赔金额：__万元。 9、核价剔除金额：__万元。 10、人伤剔除金额：__万元(其中车险万)。 上述合计为公司减少赔付：__万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的 管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二 是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔 流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整 个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、 为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷 和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之 所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思 想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满 意，客户也满意。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法 律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培 训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有 测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住 核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处 理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合 理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润__万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不 够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支 持等都不够。 3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没 什么特色。 五、今后的打算 1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、 管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、 工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中 进行。 3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强 化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、附加值服 务、网上定损等，形成一个具有___品牌的特色服务。 4、加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、 理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。 5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规 定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚， 奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为。 保险公司团队长的述职报告 4 光阴似箭，一转眼 20__年已成为过去，20__年迈步向我们走来，自从加入__后，在公司领导 的关怀指导下，在同事们的帮助下，本着对工作认真负责的态度，完成了以下工作： 工作情况总结 自加入公司我一直从事白水营销部综合内勤岗，综合内勤是公司的后勤保障人员，日常重点 工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作，除此外还包括公司文件上传下 达、文件管理、档案管理;协调回访;外勤人员入司、离司手续办理，柜面客户接待以及领导交付的 其他工作。 内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位 轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作， 又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各 方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具 有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及 严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。 三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。在 工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤 出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种营养，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦 虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实 践学习，把所学的知识运用于实际工作中。 个人的不足 一、工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多， 产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮助下，未能造成比 较严重的后果，但在工作安排上，还是自己的一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为避免此情 况的出现，我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的 安排开来，以防止出现工作积压的情况出现。 二、沟通较少，工作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格 的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最 重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我决定就自身缺点进行改变，多 开口，多与领导和同事交流，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。 三、专业知识的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题，我决定进一步 的学习与加强解决问题的方法和能力。 四、行业经验欠缺，处世判事能力不足。 以上就是我的在保险内勤岗位上的述职报告，有什么不足之处请领导指正。在新的一年里， 我将抓住机会不断地学习专业知识，提高技能，总结经验，全面提高各方面的综合素质。认真学 习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做 出更大的贡献。 保险公司团队长的述职报告 5 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数 据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一 些工作关系时还不能得心应手。 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行 动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健 经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。 新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须 进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、 以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下， 在全体员工的共共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创 造出更加辉煌的业绩!