酒店保安个人年度工作总结 8页

篇一： ****年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键 的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营， 夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情 况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发 展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对 酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳 定的发展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许 多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工 作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 ****年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努 力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未 发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到 了 100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾 护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工 的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要， 是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点， 将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通 过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造 性。涌现了许多感人的事例。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零 下 12 度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线， 寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员， 毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安 全。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工， 急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的 人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的 同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为 集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达 到 10 个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主 动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各 员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一 步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各 别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服 务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李， 帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保 安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的 工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员， 甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服 务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂 从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。 今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在 东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺 利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间 10 多小时， 对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的 任务。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、 设备的保养。 安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的 指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、 扎实做好每项安全防范工作。 为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总 经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神， 布置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼 装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加 强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进 行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没 有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。 篇二： ****年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺利 完成 12 的工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在保护 酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在 今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。现将 ****年的工作予以总结： 一、日常工作今年年初，我们依然按照保安部工作流程 来完成对本班管理。每天上班提前 20 分钟到控制中心开班前 会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠 正;总结前一天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后 带队接班安全完成当日的工作。每小时巡视各岗位工作情况， 发现问题当面纠正并且指出解决的方案，让岗位人员在实践 工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工作。不断给员工输 导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、理智 处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲 解、当面消化，把问题绝不带到第二天工作当中。加强与其 它各班的沟通和交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下 坚实的基础。按时完成经理所交代的各项任务，对完成情况 要及时反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务， 及时传达到下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责， 所以我们要把工作做好、做到前面。 审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方 面没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工 作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不是很高 涨，随心所欲上班，特别是在上夜班时警惕性不高，自身没 有安全隐患意识，不能及时发现问题等。安全方面：加强对 酒店的巡查力度，特别是辅房、装修区域、更衣室、各营业 吧台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现员餐 人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作是 一项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份 开始装修到现在基本结束，在装修期间，各班以领班为中心， 各岗位相互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安 全施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体 讲比较顺利，没有大的安全事故发生，使我们在关于装修安 全方面取得了宝贵经验，为明年再次装修打下了很好的基础。 今年外出培训 2 次，消防与反恐，从 2 次培训中学习了 很多经验，自己在对安全认识方面有了一定的提升，特别是 反恐，从安全方面讲反恐是一个全新的知识点，包括对爆炸 的认识，怎样去发现、识别爆炸物等，同时也提高自己在保 安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有了 更高的起点。 经理经常教导我们，保安部每天工作流程都一样，怎样 才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求自己在熟练 的工作方面做得更好。当然在工作方面自己也有不足的地方， 对 90 后的员工缺乏沟通，没有及时掌握他们的思想动态，所 以没有使他们的工作能力得到充分的发挥;自己的思想意识 和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实， 工作经验和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工 作中，多与新员工交流，从交流与沟通中了解新员工，使员 工在岗位上能更好的发挥。 二、培训总结 每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目 都是岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今 年 8 月份到西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法 后，制定了比较全面的培训计划，其中包括理论知识与实践 在岗培训，总共 14 个科目，总体分为培训内容、培训目的、 效果评估。今年培训只进行了 10 个科目，为期 20 课时，每 个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到， 而且各培训导师讲的比较全面，受训人员积极性比较高，只 有个别员工因事临时请假，所有受训员工基本上能把培训内 容运用到工作当中。的不足的地方就是员工把培训内容细节 不能坚持，时间长了就会淡忘，使培训效果没有持续下去。 明年的培训计划：培训时间安排在七、八、九月，制定 周全的培训计划，把 14 个科目全部培训，充分体现出培训效 果，而且反复讲解、反复督促，使每位员工在岗位上能充分 发挥技能水平，开展业务能力比拼，特别是加强新员工的学 习和培训。随着酒店会议区域和 KTV 迎来营业，明年准备把’ 保密制度’与’发生突发事件应急预案’加强培训，是我们 整体队伍能充分、全面保卫酒店安全。 三、训练总结 今年从 2 月 16 日开始军事素质培训，截止目前总共 30 个训练日。在训练当中有几个别人有请假现象，我和常小飞 紧密配合，严格按照经理制定的请假制度执行，并且做好请 假笔记。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩 固以前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素 质再提高一个档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以 最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人 的精、气、神，调动训练的积极性，最后要达到预期训练科 目。从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训 练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训 练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团 结一致，相互交流与学习，加强训练力度，使我们保安整体 队伍素质能有新的面貌。 我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以 前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素质在 提高一个档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快 的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、 气、神，调动训练的积极性，最后要达到预期训练科目。从 今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间 少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时 间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一致， 相互交流与学习，加强训练强度，使我们这支保安队伍有个 全新面貌。