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第一篇、 2015 年工作总结提纲 -- 总稿 nps 个人工作总结 ‎2015 年工作总结 第一部分 2015 年各项工作开展情况 一、围绕 KPI 及重点活动，持续开展存量保有工作，全面提升集团质态 ‎2015 年，我中心一方面沿用传统经验，另一方面创新营销模式，大力开展集团融合营销，以终端为切入点整合话费、流量、家庭业务等开展现场营销；以宿豫公安为模版，快速复制，春绿、高盛等集团均取得较好效果。‎ ‎（一） KPI 完成情况， 拍照成员保有及否决项拍照成员收入保有截止 11 月均超 KPI 考核，保持满分。‎ ‎1、拍照成员收入保有截止 11 月底保有 99% 县区第一；‎ ‎2、拍照成员客户保有保有 938% 县区第一；‎ ‎（二）重点通报指标拍照成员话务保有 884% 全区第三；拍照中高端话务保 有 80.92% ，全区第四。拍照中高端收入保有率 836% 县区排名第一，拍照中高 端用户保有 94% 县区排名第一；‎ 二、以重点活动为导向，深耕集团 4G 终端及流量业务 2015 年我中心紧扣“三个一片”、“低 4G 渗透”等专项活动，对集团进行分层营销，至 2015 年 11 月，我中心同事 网 4G 渗透率达到 486% ，较 14 年提升 30.16 个点，居全区第二。‎ 一是针对活动目标集团一方面利用现有的终端政策发展集团内 4G 种子用户，借以宣传 4G 终端及业务；另一方面，结合集团特殊性申请专属政策，全面提升 4G 业务深度和广度。‎ 二是针对其他集团梳理各集团活动目标用户数，对 TOP50 集团排定直复式营销计划，开展“ 4G 巡回专场营销”活动，仅四季度即开展 138 场直复式营销， 现场累计办理终端 400 余部， NPS 问卷覆盖 2000 余人。‎ 三、分阶段发力，循序渐进保拓统付集团 ‎2015 年宿豫在统付指标 760 万的压力下，截至 11 月份统付完成 676 万，‎ 指标完成率 89% 。年底预测统付可完成约 740 余万， 完成率约 97% 。2015 年我中心统付工作主要围绕以下三点开展 一是重点在一季度进行话费团购，借助一季度劳动竞赛提升全年指标。二是洽谈大额语音统付，对每年到期的大额语音统付集团开展续签活动，及时跟进避免流失。三是直复式营销活动按月、按周、按天不间断开展，将话费团购纳入常规营销，提升客户参与率。‎ 四、创新高校迎新模式，全年多项 4G 业务渗透率攀高 ‎2015 年我中心高校营销，有三点创新之处，一是提炼手机宣传卖点，制作“新生信息机免费领用券”激发新生购机，外事学院、泽达学院新生 4G 终端办理率均达 60% 以上，整体终端办理量达 1114 部。二利用小蜜蜂形式，引导新生进厅，巩固前臵营销成果。三是微信平台营销，与宿迁市开放大学联合开展微信 平台招生合作模式，搭建微信招生平台，第一时间介入校方招生工作同时获取详细新生资料，提高业务受理成功率。‎ 五、长期跟进突破重点项目，项目签约额全区前列 2015 年实现京东呼叫中 心、当当呼叫中心、三台山智慧公园、电子政务云等重点项目签约合作，签约 1‎ 个五千万级项目， 2 个五百万级项目。‎ 专网项目不断新增合作，扩大专线市场签约湖滨技防城三期项目，合作 102‎ 条线路；签约财政专网项目，合作 26 个部委办局部门预算专线；签约湖滨统计 专网，服务 4 个乡镇统计所；签约水务监控线路，实现主机托管及 4 个点位线路合作。‎ 重点产品融合创新，助力集团信息化应用率先推出高新区派出所单兵执法设 备合作，实现 4G 无线监控应用；率先在公安系统试点智能手环定位，合作 100‎ 部定位终端；与电子商务产业园、区住建局合作移动 OA 系统，推广工作手机应用；在消防大队引入对讲终端，提高工作效率；签约湖 滨公安系统车务通合作，将执法车辆纳入监控管理。‎ 六、以项目为带动，重点产品发展领跑全区 ‎2015 年，重点产品拓展得力，领跑全区。 V 网通发展 15213 户，全区完成第三；企业名片、 M2M 等产品收入排名全区前列，重点产品收入排名全区前三。‎ ‎（一）注重融合，实现工作手机应用规模拓展。‎ 将产品、业务与集团统付、终端、流量、专线等进行融合营销，带动工作手 机应用拓展 72000 余户，超额完成全年 KPI 指标；移动外勤、快销通实现突破。nps 个人工作总结 ‎（二）紧盯项目，实现重点产品业务发展。‎ 平安工地拓展 21 家，新增千里眼 65 路，协议期内收益 34 余万元；成功拓展国土卫士、三台山景点客源分析系统、信访视频会议系统、宿豫区住房和城乡 建设局、电子产业园办公 OA ；南区管理委员会成功拓展 4G 单兵作战应用；消防大队成功拓展手机对讲业务 第二部分 存在问题 一、专线收入发展缺乏持续性， 全年指标完成压力较大。 受铁通融合、 专线关停或语音专线消费不稳定因素影响，专线收入净增幅度较小，没有形成持续性 增长。‎ ‎（一）铁通融合问题影响 70 多万元收入，没有及时查 漏补缺，对铁通双接入业务研究不深，没有及时填补缺口。‎ ‎（二）专线关停影响全年收入 30 万元以上，主要是产品管理员没有深入了解线路使用情况，对于部分质量原因导致的关停专线分析不够，不能及时解决客户难题，挽留客户。‎ ‎（三）语音专线呼叫中心研究不够，没有充分挖掘呼叫中心业务潜力，推进 项目合作，尽快转化为收入。‎ 下阶段，重点抓住现有商机转化、部委办局对标、重点项目拉动、呼叫中心拓展、强化关停管控等措施提升收入。‎ 二、终端基础工作缺乏闭环管理机制，新售 4G 终端质量管控不足 后台人员未形成严格监控机制，奖罚不明，导致客户经理对终端质量缺乏扎口把控意识，“只知办理，不知业务渗透” ，陷入“先办理后整改”的怪圈。‎ 下阶段，将质量整改纳入客户经理日常考核，同时要求后台人员对前台营业厅及客户经理明确质量要求及惩罚细则，确保实时有监控，责任指到人。‎ 第三部分 2016 年工作思路 一、深挖集团 4G 业务需求，以协同为抓手，快速提升同事网 4G 业务渗透 nps 个人工作总结 ‎4G 发展，已经从“卖终端”发展为“以终端为载体，拓 第二篇、创新实验个人小结 nps 个人工作总结 姓名颜礼通 学号 20116825 班级 11- 制药 2 班 个人总结 一、项目简介 在各种刺激中，光作为一种典型的外部刺激具有无可比拟的优越特性。一方 面，光具有很好的可控性和可调节性，从而为光刺激的实施提供了很好的时间和 空间选择性；另一方面，光可以引发各种各样的光化学反应，从而使其更好的应 用于光敏材料领域。然而，大多数的光化学反应是由紫外 (UV) 或可见光诱导产生的，它们对组织的低透过性以及对正常组织和健康细胞的杀伤性限制了其作为 刺激源在药物释放领域的应用。我们通过近红外激光照射，胶束能够成功解组装 并释放出载荷。结果表明，近红外光可以代替紫外线光照应用于药物释放领域。‎ 在本研究中我们通过可逆加成 - 断裂链转移聚合（ RAFT）的方法合成了具有温敏和光敏性的两亲嵌段共聚物 PEO-b-P （NIPAM-co-NBA ），其中 PEO 代表聚（环氧乙烷）。同时还合成了具有核 - 壳结构的 NaYF4:Tm3+Yb3+ 上转换纳米粒子（ UCNPs ），在 980 nm 近红外光的激发下可以发射出 365 nm 的紫外光。 PEO-b-P（NIPAM-co-NBA ）聚合物在水溶液中自组装形成胶束， 包裹了 UCNPs 和作为疏水药物模型的尼罗红 （ NR ），混合的纳米颗粒在近红外的照射下， UCNPs 将近红外光转换到内部光源—紫外光，使 NBA 的疏水性残基脱落，释放有效载荷，同时改变了该嵌段共聚物的 LCST 值。‎ 二、本人在项目研究中承担的工作及发挥的作用 本人在此次大学生创新性实验当中主要负责的是一些化合物的合成、溶液配置和荧光或紫外线的吸光度的测试，因为实验过程中要求有很好的理论知识的基础和动手实际的能力，并且注重责任感。所以在实验的初期，查阅各种相关文献资料，了解实验注意事项，深刻理解实验原理，熟悉实验操作步骤，分析实验中可能遇到的问题和影响实验结果的因素。在实验初期制定实验规划，整理实验思路，过程中不断适当调整。积极配合其他成员完成实验。实验结束后，整理实验仪器，清洗实验器材。对实验的全过程认真负责，积极动手，遵守正确的实验要求。‎ 三、参加项目研究过程中的体验和收获（在能力培养和素质提高，特别是在创新思维和创新实践方面）‎ 历时一年多，“大学生创新实验计划” 就要结题了。 经过创新小组成员的共同努力我们的项目基本取得了预期的成果。此中，有自己的切身体会的感受和来自 实验过程中的点点滴滴的收获。‎ 开始时，由于第一次接触这种类型的实验，实验原理对我们来说晦涩难懂，‎ 对于实验的操作技能，我们也是知之甚少，几乎无从下手。后来在张学姐的指导下，我们渐渐能独自完成实验，实验项目也步入了正轨。万事开头难，从我们开始接触时无从下手到游刃有余的完成实验项目，我们从中获得了很多收获 ‎1、不懂就查的意识开始做实验时，张学姐就说过不懂的一定要问，因为你 的一点点不懂可能造成整个实验的失败。这一点我们在实验中有深刻的体会，如 合成 TTCA 时我们就做了不下于 3 次实验。所以，在做某个实验前，我们都会查一下相关的文献，弄懂实验的原理，再问问学姐学长实验的注意事项等。‎ ‎2、实验技能的培养以前做化学实验，对于一些细节没注意过，错误的或是不合操作规范的。如移液管取液的操作，以前总是不能恰好取到刻度处，取液慢且不准确。在学姐的指导下，取液很准确也很迅速。还有一些实验仪器的操作， 如紫外线吸光度测试仪、旋转蒸发仪等。一些有机物合成过程的中操作技巧，如充氮气保护，安装搅拌桨的密封性，还有过柱子的操作等。‎ ‎3、专业基础知识的重要性我们通过实践深深感受到老师上课时的经验之谈， 也更加巩固了对于理论知识的理解，打牢了专业知识基础；同时也让我们对于以往所学的知识有了更加深刻的认识，从而对创新项目的掌握和认识有上了一个新的台阶 ,同时还锻炼了我们的动手能力。‎ ‎4、科研态度的培养在实验过程中，我深深感受到了这一点，如取液时，要达到刻度，不能有丝毫偏差；称量一些化合物要力求准确（其准确度达到小数点 后四位）；特别是取一滴溶液的时候， 大小、浓度均匀， 一步差错很可能造成实验的失败。这样的细节很多，所以我们做任何实验都要力求准确有效，减小误差。‎ 最后，我们坚持了一年的创新实验，并最终圆满的完成了该项目，学习到 了一种坚持不懈， 决不放弃的团队合作精神。 总之，在这次创新性实验当中， 我们学会了理论联系实际，既加深了对自己专业知识的理解，也学会了如何在实 践当中运用自己的专业知识解决遇到的问题，同时还有敢于迎接挑战的创新精神 和坚持不懈的务实态度，以及小组成员团队协作的工作方法，还有，通过实验也让我进一步认识到自己的不足之处，明白了自己今后的努力方向。这样一个的创新实验同时也成为了我们成长过程中的宝贵回忆和财富。‎ 第三篇、 2015 年方太集团工作总结报告 nps 个人工作总结 ‎2015 年方太集团工作总结报告（ 20 周年）‎ 尊敬的各位来宾，亲爱的全体方太人，晚上好！‎ ‎【20 年回顾】‎ 今天是一个非常特别的日子， 是方太成立 20 周年。20 年间，方太从无到有， 从零起步发展成为广大消费者和网民公认的中国高端厨电领导者、中国企业践行 传统文化的先行者。 2015 年销售收入达到 653 亿元，同比增长 26% 。回款 72‎ 亿元，同比增长 288% 。累计上缴税费近 40 亿元，为社会作出了一定的贡献。借此机会，我代表方太董事会、方太执委会，向坚持长期奋斗的全体方太人表示 最衷心的感谢！（...)向关心支持方太发展的各级政府、媒体朋友、合作伙伴、方太人家属以及所有朋友们表示最衷心的感谢！ (...)‎ ‎20 年来，方太人忠于初心， 止于至善， 取得了一定的成绩。 初心也就是梦想， 可以说方太的成功充分体现了初心或梦想的力量。 1994 年，在中国高端市场由洋品牌一统天下的大背景下，我们毅然决定要打造中国家电行业国人自己的第一 个高端品牌。这是方太人第一个梦想。为此，我们确立了三大定位专业化、高端化、精品化。专业化就是在有限的投入下专业专注于吸油烟机业务；高端化就是定位高端市场不动摇；精品化就是让产品符合高端的定位，确保出厂的每一台产品都是精品。随着企业的成功，方太也从小我逐渐走向大我，三大定位后来也修改为专业、高端、负责。负责就是从过去的产品责任，进一步延伸到员工责任、税收责任、环境责任等法律责任，产品创新、员工成长、和谐发展、永续发展等发展责任，商业伦理、合作共赢、慈善公益、文化传播等道义责任，并由此形成了方太特色的全面的社会责任体系。三大定位在方太的发展过程中起到了极大的作用，使得方太在风云变幻、激烈竞争的行业环境中始终坚定正确的方向，并取得成功。‎ 方太的成功还有一个重要的法宝就是三重创新产品创新、管理创新、文化创 新。‎ 关于产品创新。方太拥有行业首家国家级企业技术中心，其中诞生的发明专 利数量超过行业第二至第十名之总和。可见方太技术实力在业界遥遥领先。 20‎ 年来，方太始终引领着行业的发展，一步步改变了中国人的厨房，使中国家庭的 品质厨房梦变得前所未有的接近。 1996 年，方太开创了中国第一代完全自主设 计的深型吸油烟机，实现了中国厨房吸油烟机的易拆洗之梦； 2001 年，开创了 中国欧式吸油烟机，实现了中国厨房吸油烟机的欧式风尚梦； 2001 年，开创了 近吸式吸油烟机，实现了中国厨房少油烟之梦； 2005 年，开创了嵌入化成套化 厨电，实现了中国厨房的高品位之梦； 2010 年，开创了“高效静吸”吸油 烟机，实现了中国厨房对高效排烟与超低噪音的兼得之梦； 2013 年与 2014 年， 开创了全新一代风魔方和云魔方，四面八方不跑烟，实现了中国厨房的健康之梦 和敞开之梦； 2015 年，开创了高能效“极火直喷”灶，实现了中国厨房的节能 梦和大厨梦； 2015 年，开创了全球第一台赢得无数大奖的三合一水槽洗碗机， 实现了中国厨房不再靠双手洗碗的解放之梦和去除果蔬农药的健康之梦。八大开创实现了中国人对厨房的十一个梦想，这就是方太的 20 年。（ ）‎ 关于管理创新。方太从一开始就积极运用西方管理，尤其从 2001 年开始正 式导入卓越绩效模式，从 2003 年起每年自评，每年改进，管理水平持续提升。同时每年都会推进数项管理咨询项目，如 IPD 项目、营销业务模式转型、 NPS 项目、任职资格体系、项目化管理、品牌定位、品牌升维，等等。这些项目的良好实施，并与卓越绩效模式相结合，极大地提升了方太的经营管理水平和综合实力。并于 2011 年顺利获得了宁波第一个全国质量奖。‎ 关于文化创新。方太作为一家使命和愿景驱动的企业，企业文化建设必然是重中之重。从飞翔的基因移植过来的有方太杯和党建工作。这两个传统我们很好 地保留到今天，并且越做越好。今年已经是第 30 届方太杯（从第 11 届开始改名 为方太杯），晚会的规模层次今非昔比。 党建工作也形成了具有方太特色的 12355‎ 党建工作体系，连续两年获得了全国性的先进党组织称号，为方太的和谐发展起 到了较大的作用。更具开创性的便是从 2008 年开始导入儒家文化，让全体方太人有机会学习中国五千年的优秀传统文化，感悟人生的意义和价值。然后进一步 把儒家文化与现代西方管理不断融合，在“中学明道、西学优术、中西合璧、以 道御术”的方针指导下，逐渐形成基于中国传统文化土壤的具有中国特色的现代 企业管理思想体系。目前这项工作仍在进行当中。‎ 在文化建设实践中，方太人总结了 “以顾客为中心、以员工为根本” “教育熏化、关爱感化、礼制固化、专业强化、领导垂范” 的“两要五法”文化落地方法论，方太人的精神面貌发生了巨大的变化。 “日行一善”“修身心、尽本分”“快乐学习、快乐奋斗”“伟大的企业 创造需求 导人向善”“儒家的人生就是奋斗的人生”“奋斗者承诺” 等一系列重要理念得到广泛的认同和践行， 在各个领域尤其是大服务领域（服务与销售领域）涌现了大量的感人事迹，去年一年收到用户的 书面表扬信和锦旗达到 631 件，最近三年累计超过 1000 件，通过电子媒体的表 扬则不计其数。可以毫不夸张地说，每一封表扬信里都有一个感人的故事。在这里仅选择几个 2015 年的案例给大家稍作分享。‎ 案例一一杯水的服务 西安市区张家堡苏宁店是主力销售门店，但我们的销售并不理想。办事处在年初对该店厨电顾问做了调整，把我司的资深老员工周改红调入到张家堡苏宁。周改红调到该店后一直努力与店面各方搞好关系，工作积极热情，经常有顾客对她的热情服务表示感谢。‎ ‎15 年 3 月，门店在电梯旁摆放了一套沙发，为来往的顾客提供休息。因为我们厅离电梯距离不是很远，每当有顾客坐在那里休息时，周改红就会主动倒一杯菊花茶递到顾客手上。当夏天天气炎热的时候，在这里休息的顾客也就越来越多。店里于是在桌子上提供了一个凉杯和一次性纸杯让过来休息的顾客自己倒水喝，然而每次等到顾客离开以后，桌上就会一片狼藉，店里要求相近品牌轮流打扫，但是没有一个品牌的导购愿意打扫桌面卫生。这一切都被我们的厨电顾问周改红看在眼里，于是她便不管有没有安排值班，只要发现桌子上需要打扫，她都会主动去收拾干净，每天早上一上班的第一件事便是给这些杯子里泡好菊花茶， 中间只要凉杯里没有水了，她都会及时主动地加满，所以在张家堡苏宁的休息处永远都会有一杯为顾客准备的菊花茶。‎ 周改红积极主动的态度感染了店里从上到下的每一个员工，每逢店里有套购 时他们总能第一个想到方太，随之而来的便是我们的销售一升再升，销量越来越好。‎ 案例二以人品赢得顾客 盐城某店一个周六的下午，沈晓燕留在厅内做销售，搭档张丽莉被安排到大门口迎宾。过了一会儿，张丽莉带领一对中年夫妇乘坐电梯上来了，她一边引路一边为其介绍我们的产品，在经过友商专厅时，友商促销员赶紧上来“想买油烟 机看看 XX 的！”顾客迟疑了一下，张丽莉微笑着说“没关系，您可以了解一下！ ” 友商促销员赶紧为顾客讲解，顾客听了一会儿，表示想再看看其他品牌，还特别 点了一下方太。没想到友商促销员马上说“方太的价格很贵，虽然好看，但不好 用，尤其是那块板子挡烟不说还会滴油！ 。。”边说边把顾客往厅里面拉。顾客为难的看了看张丽莉，见她依然面带微笑，毅然拒绝了对方的拉扯，跟随张丽莉来 到方太专厅。坐下来的第一句话便问“刚才人家都那样诋毁你们品牌，你为什么 不反驳呢？”。张丽莉一边给顾客倒水一边回答道 “我要是和她争辩， 不是让您为难吗？再说产品好不好不是嘴巴说的，那是要看真实效果的，您不了解一下方太 才是您的损失呢！”。沈晓燕笑着说“我们方太是中国油烟机国家标准工作组组长单位，她们说方太机器不好，您会信吗？”顾客边听边点头，男顾客对我们的产品非常感兴趣，但他妻子却有些犹豫“方太确实有点贵，‎ 刚才 XX 便宜好多，要不我们再看看。。”沈晓燕拿着我们的蝶翼环吸板说 “是的，那个品牌也不错，其实每个品牌都有自己的优点，关键还要看是否和您家的 厨房匹配， 你们一看就是很有品位的人， 只有方太才配得上啊！ ”那位女顾客听了便说“刚才 XX 家的把你家机器说的一分钱都不值，话可难听了，你们还说他们 家的机器不错！”两位厨电顾问笑了笑 “我们方太公司核心价值观是人品 企 品 产 品 三品合一， 没有好的人品， 怎么会有好的产品呢？” 夫妇俩听了点点头 “你们方太人不错， 就冲你们今天的态度， 我们决定买方太了！ ”这对顾客不仅买了油烟机，灶具，还买了消毒柜。‎ 这就是我们最最可爱的厨电顾问。她们深深地明白销售的不仅仅是产品，更是自己的人品。销售的本质就是服务，自己被认可了，销售也就水到渠成了。我们几千名的厨电顾问正在实践着“感恩、不欺、体贴”的六字文化，用仁爱之心服务每一位顾客。感谢你们！ （...）‎ 案例三“我三天没做饭了”‎ ‎2015 年 9 月 28 日台风杜鹃突然登陆福州。 为确保安全当日公司的物流和服务师傅都没有出门。 29 日是用户唐女士预约上门调试的时间， 公司安排技师段红海上门去调试，唐女士以为是送货师傅到了，开门发现段师傅没带货，就问“师 傅不是送货的吗？” 段师傅说“我是来给您家调试灶具” 。唐女士既激动又抱怨说 ‎“昨日我等了一天，今天还没送过来，家里灶具坏了，我三天没在家里做饭了。 ” 听到这里段师傅很难为情的说 “我帮你催一下物流师傅， 看什么时候送过来。”物流的回答是“由于台风的影响，很多用户都很急，台江区的货要下午了”这时唐 女士无奈的抱怨“我 27 日买的灶具，目的就是尽快安装好，我要做饭，家里人 天天都去外面吃饭，很不习惯的，你们今天下午还不知道什么时候送货来，那又 要等到后天才能使用了” 。看着用户着急的样子， 段师傅于心不忍， 便对女士说“您别急，今天无论如何我会让您在家做上饭。 ”这时段师傅立即卸下电动车上的工具箱和配件，就上路了。虽然台风已过，但是路上凹凸不平到处是积水，段师傅从 用户家到仓库来回 60 公里的路程， 花了 2 个小时， 终于将灶具带回了用户家里。这时他的裤腿已经全部湿透了。 当唐女士得知来回将近 60 公里时，感动地说“师傅你太辛苦了，你人真的很好，方太有这样的好师傅真的是方太最宝贵的财富。 ” 段师傅笑着回复“只要我能做到的，一定要努力到问心无愧，服务到感动自己。 ”‎ ‎（...）将灶具调试好后，看着火焰点着，家里瞬间有了温馨的感觉。看到用户开心的样子，段师傅内心也甚感安慰，真正感悟到作为一名方太人的价值所在，让他人开心，自己就会更开心。‎ 案例四欲报恩德我笃行 ‎2015 年 9 月 6 日，刘金涛师傅来到了位于长春高新区保利罗兰香谷的一家用户维修灶具。这家顾客比较特殊，家里有位卧床的老人，保姆每天要给老人熬药经常会扑锅，平均每两三个月就要去用户家给灶具通通喷嘴。‎ 这次刘师傅又一次上门，用铁针熟练地清理了火盖火孔，还把整个灶具一并收拾的干干净净。回头发现小保姆愁眉苦脸的样子，刘师傅便问是否有能帮得上忙的地方，小保姆道“大哥，你不知道啊，这家老爷子卧床多年，每个月澡不洗可以，但头发必须剪，头几年周边的理发店给钱人家来家剪，这几年老爷子身体 一年不如一年， 好几次剪着剪着连拉带吐的，人家嫌弃， 给钱都不愿意来了。”刘师傅笑了说“就这点事啊，大哥帮你办了。今天我没带工具，明天干完活我就过 来给老人理发。”小保姆愣了一下，刘师傅又说“放心吧，我以前是开发廊的，生 意不好才转行的，我说话算数，明天见。 ”‎ 第二天下午刘师傅又来到顾客家，开门的是老人的儿子，他很吃惊的问“您 真是方太的维修师傅吗？” 刘师傅笑着说“如假包换！”当刘师傅得知家人怕老人理发时连拉带吐的，中午只给老人喝了点粥而没吃饭时，很内疚的说“大叔啊， 真对不起， 我来晚了， 饿着您了。”老人的儿子此时非常感动， 不敢相信自己的眼睛。顺利理完发后，老人的儿子把刘师傅拉到一边拿出了二百块钱，要刘师傅一 定收下。刘师傅说这个钱我一定不能收，否则我以后不会再来了。从这以后，每 隔一段时间，刘师傅都会去给老人理发。刘师傅说“方太倡导的儒家文化，让我 从一个懵懂的傻小子，一步步的成长起来，我要用感恩的心去回报社会，带着满腔热忱去服务每一位方太的顾客。 ”（...)‎ 案例五结婚前的烦恼 顾客李先生婚期是 2015 年 11 月 23 号，于双 11 当天下单购买了天猫专供 智能云魔方。虽然李先生已有双 11 物流爆仓延迟送货的心理准备，但还是没有 料到爆仓的严重性，导致无法在原计划的 20 号前装修完毕。 于是，李先生 11 月 18 日晚上联系电商售后，表达了婚期将近心中的焦虑，并希望方太想办法安排 19 号送到， 20 号能装修完，确保婚礼完美举行。‎ 20 客服小陈了解到李先生的诉求后，第一时间联系到物流宝确认库存情况，但 因物流宝仓库爆仓严重无法满足李先生的需求，同时总部仓也没有这个库存了。 在这紧急情况下，小陈忽然想到电商仓还有京东专供的智能云魔方，因此马上与 顾客联系协商，最终顾客同意换成京东专供云魔方，但是要求 19 号务必送到以免影响婚礼。‎ 如果按照正常发货顾客最快要 20 号才能收到，况且双 11 期间物流无法预估。小陈想着一定确保能按顾客要求及时送到货，当晚就联系交付同事告知情况，并 第四篇、客诉工作 2015 年总结及 2016 年规划 nps 个人工作总结 nps 个人工作总结 第五篇、济南威宝 2015 年工作总结与 2016 年工作计划 nps 个人工作总结 第六篇、研究生文献汇报 nps 个人工作总结 第七篇、 2013 油站经理报告模板 nps 个人工作总结 第八篇、安全生产工作督查情况通报 nps 个人工作总结 ‎*** 安全生产委员会 关于对各乡（镇） 2011 年安全生产工作目标和任务上 半年工作完成开展督查情况的通报 各乡（镇）人民政府，县直有关部门 为认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，把生产安全工作抓牢、抓实，切实有效地防范各类事故，努力实现事故起数和死亡人 数“双降”，进一步促进全县安全生产形势持续稳定， 全面完成我县 2011 年安全生产工作目标和任务，根据瓮安委通 [2011]4 号文件精神和要求，由县安委会牵 头，分别由住建局、总工会、安监局、工信局、公安局、国土局等部门负责人带 队，相关单位抽调人员组成六个督查组， 从 7 月 25 日至 29 日，对全县各乡（镇）‎ 进行了督查。经县人民政府同意，现将有关情况通报如下 一、督查基本情况 多数乡（镇）按《安全生产工作目标和任务责任书》开展工作，召开安全生 产例会及安全生产专题会议分析研究安全生产工作， 制定安全生产专题工作方案， 领导高度重视，能够靠前指挥。按要求及时调整、成立安全生产领导组织机构，‎ 与行政村、站（所）、组（企业、人）等签订责任书，落实安全生产责任制。对所 管辖区、监管范围能够开展隐患排查治理， 突出重点行业和领域。 发现事故隐患， 能够及时下达整改通知书，并督促整改。利用重大节日、安全生产月活动，开展 安全生产政策、法律、法规的宣传，提高群众的安全意识和参与意识。 2011 年 1‎ 至 6 月全县发生生产安全事故 16 起，死亡 12 人。其中煤矿事故 3 起，死亡 3‎ 人；工矿企业事故 2 起，死亡 2 人；道路交通一般事故 10 起，死亡 4 人，道路 交通较大事故 1 起，死亡 3 人。与去年同期相比，一般事故起数减少 1 起，下降 ‎25% ，死亡人数减少 5 人，下降 37 % 。其中煤矿事故起数和死亡人数持平，工 矿企业事故增加 1 起 1 人，道路交通一般事故起数减少 2 起，死亡人数下降 6 人。道路交通较大事故净增 1 起，上升 3 人。消防火灾、 nps 个人工作总结 水上交通、建筑施工、特种设备、烟花爆竹、民爆物品、农业机械等行业未发生生产安全事故。‎ 二、存在的问题 ‎（一）个别乡（镇）对安全生产工作认识上不到位、重视度不够，存有只要不出事，一切都安全的模糊认识。‎ ‎（二）资料信息报送不及时，有的乡（镇）存在安全生产资料信息迟报、漏报、补报、不报现象。‎ ‎（三）安全生产工作资料部分乡（镇）未按要求收集，不能按检查要求提供， 存在实际工作已完成但印证资料不齐的情况。‎ ‎（四）对排查的隐患，下达整改通知书，部分乡（镇）没有复查记录，隐患整改结束后没有做到按时销号。‎ ‎（五）部分乡（镇）落实会议（文件）精神不及时、不全面、不深入。‎ ‎（六）安全监管网络图多数乡（镇）未按要求上墙，同时未按要求签订安全生产村规民约。‎ ‎（七）安全生产经费投入多数乡（镇）未按要求落实，无财政预算报告及经费报销凭据。‎ ‎（八）标准化建设任务多数乡（镇）未完成，下半年任务较重。‎ ‎（九）抽查的企业中部分企业安全隐患未排查到位，安全设备设施不足，存在企业主体责任未落实到位的情况。‎ 三、半年督查结果 对照与各乡（镇）签订的《安全生产工作目标和任务责任书》 ，现将对各乡（镇）‎ ‎2011 年上半年安全生产工作开展情况督查结果进行通报 整体工作推进及目标任务完成情况较好的有雍阳镇、永和镇、木老坪乡、白沙乡、鱼河乡、牛场坝乡等六个乡镇；较差的有猴场镇、珠藏镇、银盏乡。‎ 四、下一步工作要求 各乡（镇）人民政府要认真总结工作经验，继续加大安全生 产软、硬件的投入，继续强化监管队伍建设，落实安全生产管理责任，进一步加强安全生产工作。要克服得过且过的思想，克服应付过关的工作态度，针对本乡（镇）的存在问题，采取有力措施，予以整改。要在今年剩下的时间里，全面加强安全生产工作各个方面的建设，完成年度安全生产工作目标任务。‎ 二 0 一一年八月四日