珠宝店长上半年个人工作总结2020 7页

2020 年上半年的工作已经结束，对此，我做出如下总结： 一、关于上半年的工作 在 2020 年上半年我店重点以发展营销为重点，以诚挚服 务为抓手，为在商场内打造出珠宝的品牌效益和店面宣传而 不懈努力。 1、店内促销活动的开展。紧抓消费者的购物心理，利用 各个节假日和大型周年活动，有效地开展了促销活动实际吸 引了大量客户资源，进一步的提升了我店的销售额，并起到 了良好的宣传效果。 2、销售数据的处理。半年来，我店坚持及时对销售数据 进行收集整理，并结合我店实际情况进行分析，做到及时上 报。 3、商品的管理。自年初以来，我店实际注重各类货品的 管理与收发工作，保证产品的良好质量。此外，我店还要求 店员对新进商品进行充分的了解与研究，根据各类产品的特 点进行营销和摆放，对各类珠宝进行展示，充分发挥珠宝特 色。 4、宣传推销工作。为充分展示我商店的产品价值，做好 各类珠宝的营销工作，实际提升我点的知名度与顾客量。在 今年我店加强了店面宣传工作力度，合理利用商场周边形势， 以及消费人群特点对我店的珠宝进行了宣传。此外，我店人 员还充分利用顾客提出的质疑，尽可能的向顾客介绍珠宝， 促进成交。通过我店全体人员的热情服务，与真挚销售，在 今年我店不仅提升了销售绩效，同时还提升了店面形象。 二、业绩完成情况 在今年上半年，我店紧密结合上级部门要求，圆满的开 展了上级部门部署的各类工作任务，实现了年初所制定的销 售业绩。 三、团队建设情况 半年来，我店深入店内团队建设，通过开展各类实践训 练、各类专业培训工作，以实际提升我店的团队销售能力， 提高团队协作能力，改善我店的销售业绩。此外，我店还建 立了有效的管理制度，并要求员工严格按照制度贯彻落实， 以实现我店的优秀团队力量。 四、存在不足及明年规划 由于本店所在商场为新修缮的商场，我店各项目建设还 不够完善，商场周边市场发展还不够突出，因此，我店在季 度之初的销售绩效并不理想。为此，我店在下半年里将及时 的分析我店内的各类珠宝销售数据，整理各产品销售情况， 据此做出销售战略调整，并实际进行落实，以保证我店的销 售情况得到明显提升。 过去的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。 回首我半年来走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们 给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海 纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见 彩虹”的豪气。在过去的半年里，我在部门领导及同事们的 关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一 步的提高，现将上半年的工作总结为以下几项： 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、 书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱 岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习 专业知识，工作态度端正，认真负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作， 工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时 出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班 完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成绩、效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩 有了长足的提高。 四、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧， 让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时 应该注意的几个方面： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。当顾客进入 或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾 客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。 2、适时地接待顾客。当顾客走向你的柜台，你就应以微 笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的 环境。 3、充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏 了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满 足。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广 告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓 住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知 识。 5、促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来 讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重， 忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一 去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力， 比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的 话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。 6、售后服务。当顾客决定购买并付款后营业员的工作并 未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并 同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将 这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好 用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚 钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一 生”等等，要将“情”字融入销售的始终。 五、工作中的不足和努力方向 总结上半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在 一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待 于在今后的工作中加以改进。在下半年的工作里，我将认真 学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作 业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。 最后祝愿本公司越走越好！ 2020 上半年就要结束了，眼看着下半年即将到来，我作 为店长也该好好的准备下今后的工作。 回首这半年的情况，xx 珠宝在销售额方面有不少的提升。 在客户间的口碑也是上升了不少。这都和我们这一年的努力 脱不了关系。大家的热情奋斗，才让 xx 珠宝在客户们的心中 闪耀起了光芒。 作为店长，我在这一年间，遵循着上级的指点，我们进 行了一系列推广计划，为 2020 年的销售做出巨大的推进，这 才有了现在这样的成绩。但是，要成功的做好这样多的活动， 大家的努力都是必不可少的！以下是我对这一年的工作总结。 一、工作方面 首先先来看看我们这一年新进入的人员。我们店今年新 入两名新员工，xx 和 xxx，在经过培训后，我对她们两人有 了更加清楚的了解。针对他们的特点，我将他们分别安排在 xxx 柜台和 xx 柜台，现在经过 x 个月的工作，两人的都取得 了不错的成绩。 在店面方面，我也进行了一定的装修，改进的地方更加 凸显了我们商品的特色，并针对新的产品，专门进行了陈列 展示的柜台。 一年中我们进行了不少的活动推广，同过对周边的宣传 和促销，我们店铺的知名度在周围也有了非常大的提升。 然后，就是在销售方面，销售人员在这一年给出的成绩 确实是不错，相比起去年的成绩，今年上半年实在是大大的 向上提升了很多。相信这也有不少培训的原因。 二、个人方面 作为店长，我在这半年间也在努力的做好自己的工作。 不仅仅是在店面以及销售上，针对员工我也下了不少的功夫 进行培养和锻炼。而且针对我们的客户，我们专门建立了客 户群，在其中，我们进场宣传各种珠宝的知识以及保养方法。 当然，在出现新品的时候，我们也率先在这里宣传，并及时 的放出优惠政策。 三、工作中不足的地方 半年看过来，自己还是有些太过于专心在推出活动上面。 通过客户的反馈，我应该多在店铺的装饰方面花一些功夫。 在之后，我需要找机会好好的改进这一点。 四、总结 自己作为店长，尽管这半年的销售额有不少的提升，但 是在这半年中还是有很多顾及不上的时候，这真的让我感到 很惭愧。为了改正这些问题，我还要努力的提升自己，让自 己进一步前进。为了能改正自己的问题，我要更多的去学习 和思考。在下半年的工作中，我一定要更多的努力，带动 xx 店铺的前进！