物业管理季度工作总结范文（通用） 18页

物业管理季度工作总结范文 　　物业管理季度工作总结 1 　　xx 某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革， 实现管理工作跨越发展，按照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务， 扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。 　　一、三季度主要工作 　　(一)做实“三基”工作，夯实企业发展基础 　　按照上级公司工作布置和要求，某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业 的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，准确查找问题，明确解决措施， 狠抓执行落实，以提升人员素质、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持 续科学发展。 　　三季度主要以“人的基本素质提升”为核心内容，大力开展“三基”工作，突 出团队精神教育;突出员工队伍素质提升;突出党建思想政治工作宣传。 　　一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基 层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对公司物业服务现状综合分析的基 础上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表。 　　二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。 党支部号召观看“三基”建设主题宣传片，部门组织员工认真学习，利用近一个月 时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题，提出解决办法。 　　三是组织三基工作专题会，领导组深入基层现场，开展以“职责明确、制度完 善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动， 摸清基层现状，帮助解决问题。 　　四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。 　　在内部，形成部门召开周工作会制度，及时传达上级指示精神;档案分类管理， 设兼职档案员维护;重新审视岗位职责和工作内容，补充完善制度规范;管理人员分 析工作重点与难点，梳理基础管理存在的症结;表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀 人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来 自基层的好经验在全公司范围内广范推行。 　　五是加强基层队伍建设，深入开展“五型五好班组”活动，引导员工“善于向 实践学习、用典型引路”，直观了解目视化管理在生产、安全中的应用，切实推进公 司 HSE 管理体系。 　　组织部分管理骨干到某地进行参观学习，吸取极具借鉴意义的安全经验分享， 学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达到快速提高技能的目的。 多种多样的学习培训活动，为员工提供了更多学习机会，增强了员工查找差距的自 觉性，在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向。 　　(二)做细监督检查活动，提高服务管理水平 　　为了强化员工责任心，提高整体服务质量，三季度，公司加大检查力度，严格 监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等情况，确保服务统一 标准规范。 　　一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查各物业现场员工实际工作状 态。 　　“听”，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报; 　　“查”，就是检查各物业现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为 是否规范，工作质量是否达标; 　　“看”，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务整洁，工作热 情高; 　　“讲”，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培 训工作，为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划分、安全注意事项等等; 　　“问”，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况，了解员工掌握 理解程度，调整完善制度规范，逐步形成“用制度管权、按制度办事、靠制度管人” 的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业 务水平。 　　二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工 作，提高了保安工作积极性，做到“人人都在岗，岗位均有职”的良性工作体系， 通过监督检查及时发现存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境“脏、乱、 差”，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象。 　　通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性，提高工作效率 和员工整体素质，确保服务质量。 　　(三)做好消防安全管理工作，确保企业稳定运行 　　三季度，以“提高从业人员安全素质、强化安全意识”为切入点，以安全教育 为重点，扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作。 　　一是加大宣传和教育培训工作力度。 　　各部门召开安全会议普及消防安全知识，认真贯彻消防安全法律法规、安全操 作规程，增强消防安全意识和自防自救能力。部门负责人认真分析员工思想动态， 弘扬“消防安全时时抓”的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、 表彰激励、交流谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企业安全文化融合。 　　二是抓好消防安全检查。 　　加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用 电及消防器材、消防通道等方面的安全检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将 火灾隐患消除在萌芽状态。 　　三是认真做好隐患排查治理工作。 　　每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发现问题， 采取有效措施全力整改，确保日常工作顺利进行。 　　四是定期组织多种形式的安全监督检查和专项大检查。 　　各部门组织开展经常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。 结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御措施，重视假日 期间检查工作的持续开展。 　　五是建立安全整治长效机制。 　　实行“边排查，边整治，边探索”方式，持续改进和完善安全管理制度，确保 企业健康稳步发展。 　　(四)做精学习培训工作，提升人员综合素能 　　三季度，采取多种培训形式，为企业营造浓厚的学习氛围。 　　一是重视加强员工在职教育，采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的 方式，把学习作为关键环节来抓。 　　公司持续组织新入职员工按批次参加岗前培训，努力提升整体素质。部门坚持 每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到“五个有”，即有学习时间、 有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录，通过学习逐步提高队伍素质。 　　二是合理利用培训基金，制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的机 会。9 月中旬，工程部选派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进 修，以提高专业技能。 　　三是重点抓好管理层素质教育培训，提高决策和管理水平。积极响应上级公司 号召，组织骨干人员参加 HSE 体系推进业务培训和油田公司职工帮助计划(EAP)培训 讲堂，提高管理人员职业能力和心理素质。 　　通过培训实践，公司不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师 资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合能力。 　　(五)做强工程管理工作，确保设备设施安全运转 　　三季度，工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设 施的维修保养工作。 　　一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电 等系统的运行进行隐患排查，增加巡检频次，对出现破损、故障、安全漏洞等现象， 及时督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，详细填写设备 运行记录、巡检记录等档案资料。 　　二是组织人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进行彻底清理，严禁 存放易燃易爆品;对开水器、设备间等处贴示负责人，落实安全责任。 　　三是加大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作。四是加强基础资料管理 工作，对检查、维修档案进行归类放置，完善工程运行方面管理流程和制度。 　　二、存在的问题 　　三季度，通过我们积极努力，取得了一定的工作成绩，但我们也清晰地认识到 在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面： 　　(一)精细管理能力不强 　　管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，精细化管理理念不 够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够具体、工作方法 还比较单一，有些工作还属于粗放型管理模式。 　　(二)思想有局限、缺乏创新精神 　　工作过于求稳，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，仅满足于“步子不大天天走， 成绩不大年年有”的思想。 　　(三)高素质人才储备不足 　　近年来，高素质人才储备不足，成为企业大踏步发展所面临的一大难题。这一 问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育 高水平的复合型人才成为公司发展亟待突破的瓶颈。 　　(四)业务拓展难度增大 　　当前，深入剖析物业行业市场，扩大经营开发的形势十分严峻，拓展空间越来 越小，我们要勇于面对困难，积极应对挑战，开发更多适应市场需求的物业服务项 目，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。 　　三、四季度工作安排 　　四季度，公司将围绕“增收、节支、回款、严管”这八个字抓好服务经营工作， 确保全年经营任务的完成。 　　(一)大力开拓市场，开辟多渠道增收 　　要在发展思路明晰的前提下，加大扩大市场和内部挖潜力度，我们继续把开发 新现场工作摆到工作的重要位置，在拓宽市场领域、开辟新阵地、扩增物业服务项 目上下功夫，努力增加经营收入。 　　在保证物业现场原服务项目基础上，继续承揽各类工程维修、消防设备委保及 检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目，逐步提升资质，增强项目承 接能力，确保投资收益。 　　要抓住新建成办公楼的物业服务管理招标机遇，加大攻关力度，针对新项目建 立配套投、谈判管理办法，专人负责，提高项目中标率，争取承揽到更多的市场占 有份额，广开增收渠道，提高经济效益。 　　(二)深入推进“三基”工作，切实提升服务质量 　　四季度要强化以“抓基层，打基础，苦练基本功”为主要内容的“三基”工作， 切实增强服务发展意识，增强责任感，提高执行力。 　　继续深化对“三基”工作重要性的认识，切实增强机遇意识，妥善解决“三基” 工作与抓好各项业务工作之间的关系，真正做到有机融合，以有为谋发展。要硬件 软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特别是要在软件建设上下功夫，每一名 员工都要通过苦练基本功，大力提高业务素质和服务水平。 　　(三)加强冬季运行管理，确保安全过冬 　　各办公楼结合本现场实际，冬季保护工作要立足实效，以“预防为主、措施得 当、突出重点，兼顾整体”为原则，做好冬防保温准备工作，坚决克服麻痹大意、 不负责任的思想，要把确保设备正常运转，安全过冬工作落实到人。 　　一是扎实做好冬防保温基础工作。 　　根据系统设备管线的分布情况，封堵部分隐蔽新风机口，力求达到最佳保温效 果;定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门;提前做好空调冷却塔给水系统卸水 工作。 　　二是有效解决部分区域低温问题。 　　在冬季供暖投运之前，清洗变电系统板式换热器板片，将喷淋管线内存水放净; 供暖运行后，结合室外早、中、晚的温度，科学控制设备运行时间和运行参数;对空 调系统、采暖系统进行调整，控制部分区域供热系统的循环流量，保证经济运行， 减少设备损耗。 　　三是强化巡查杜绝冻堵情况发生。 　　完善岗位巡查流程，强化维修、弱电、消防等各班组配合意识，加强对重点区 域的巡回检查与测温工作，发现低温区域，及时进行处理，确保冬季防护措施到位。 　　(四)倡导学习研究之风，建设学习型企业 　　切实加强管理队伍建设，坚持抓班子、带队伍、促工作，建设学习型管理队伍， 加强对学习效果的督察和考核，督促管理人员主动学习，使学习真正落到实处，取 得实效。 　　把那些思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基 层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配置。在培训方面，不断加大员工 培训力度，注重岗位锻炼和培养，提高技能素质和工作效率。 　　四季度，经营形势紧张，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好“基 层基础”工作，全面推进服务标准化进程，提高企业物业服务水平，才能保障经营 平安稳定，为实现全年的经营目标奠定良好基础，所以我们将在工作中积极寻求新 办法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确发展方向，实现跨越发 展。 　　物业管理季度工作总结 2 　　在公司的正确领导、各部门的积极配合下，现对物业管理第一季度的工作总结 如下： 　　一、业绩统计 　　截止第一季度共完成纯净水配送 4278 桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星 家苑等所辖区域饮水机的定期消毒 1 次，饮水机更换及维修 25 台，未发生食品卫生 安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。 　　厂区及七星家苑绿化更换绿篱 2000 平方米约 19000 棵，草坪改造补栽 1500 平 方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生 长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。 　　行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区 域盆栽绿植全面更换 1 次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。 　　会务服务 231 次，其中部门级日常会议 125 次，公司级会议 94 次，大小型对外 接待 12 次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。 　　按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各 项指标有计划有措施的进行开展。 　　班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全 大检查和 NOSA 五星管理要求开展每一项工作，1 至 3 月份共排查各类缺陷 32 项， 积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和 存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础， 促进服务品质全面提高。 　　二、存在问题 　　1、工作业绩差。 　　本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作 随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动， 计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新 意识。 　　2、岗位人员缺。 　　部门的实际在岗人员只有 14 人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量 过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺， 使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时 在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫 使绿化养护工作滞后。 　　3、业务培训弱。 　　要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在 对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上 不去。 　　4、服务水平低。 　　本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟 悉，更谈不上工作经验。 　　三、工作思路 　　1、抓重点，挖掘部门潜力。 　　根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年 NOSA 五星管理要求，找出 管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工 器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这 些工作视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进， 做到举一反三、闭环管理。 　　2、抓服务，提高信任度。 　　就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一 个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大 的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们 的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可 靠，以更大的信任度来认可我们的服务。 　　3、抓沟通，促进业务协作。 　　人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部 门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性 开展部门业务。 　　4、抓培训，提高业务水平。 　　随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、 专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公 司的忠诚度和归属感。 　　培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接 受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。 　　3、抓管理，培养员工责任。 　　服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就 是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班 组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全 部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为， 利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。 　　四、xxxx 年第二季度工作计划及安排 　　1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、 物、卡管理需要规范。4-5 月份 　　2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。4 月份 　　3、规范会务服务流程，加强每周 1 次业务技能培训。4-6 月份 　　4、行政楼中心花园绿植及草花改造。6 月份 　　5、七星家苑小别墅区域草坪改造。4-5 月份 　　6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。4-6 月份 　　7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。6 月份 　　8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。6 月份 　　9、着重对 NOSA 五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标 准。 　　物业管理季度工作总结 3 　　一、第一季度工作情况： 　　(一)收费及内勤工作 　　1、收费员根据公司规定认真收缴水电费等相关费用，所有费用严格按照公司规 定收取，收取费用有依据。 　　2、文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中 包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，内勤对文件进行分门别类、加以 归档并完善资料目录归档。 　　3、做好各类文字性资料的撰写，及各类合同、申请报告的审批流程，以及签订 商铺租赁合同，做好台账，其次，配合物管员完成部分文字性的材料，做好备份存 档工作。 　　4、制作 201x 年市场通行证的办理 205 户，并做好登记备份。 　　5、完成市场水电暖合同的准备资料及签订，目前已与西城热力签订供暖合同。 水务及用电合同的签订正在进行中。 　　(二)市场维修工作 　　1、报修情况。 　　物业部相关人员据实际情况对商户报修的内容和问题都进行了及时跟进处理， 并及时填写维修单，由维修组班长派发维修单，再由电工进行维修。201x 年 1 月— 四月物业部维修班组共计维修商户商铺 699 户， 　　2、维修班组每天不定时巡查市场的电、消防设施等设施设备进行了全面的排查， 发现问题及时上报维修。 　　3、日常维修巡检及维护工作。 　　4、库管员及物管员做好各自区域的巡检管控工作，发现问题及时记录、解决， 不能解决的，上报领导。 　　(三)市场环境及绿化 　　1、为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合市场实 际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。 　　2、制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁班长组织安排相关区域的保 洁工作并每天开展巡检整改工作。 　　三、下一季度工作计划 　　1、做好物业日常维修及巡检工作，做好巡检记录，随时更新数据。 　　2、收费有依有据，严格按照公司文件要求实施费用的收缴，内勤做好文件存档、 归类，物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，对文件进行分门别类、加以归 档并完善资料目录归档，并做好电子台账。 　　3、加强保洁人员管理及区域划分，严格制定巡检制度，确保市场环境整洁，不 留卫生死角。 　　4、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业 管理相关的法律法规宣传，让市场商户熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持 物业管理。 　　5、加大市场绿化工作的管理，新种与补种树木，以及市场草坪绿化的规划，确 保市场环境整洁优美。 　　以上为物业部 201x 年第一季度总结，及下一季度工作计划，针对以上几个工作 重点，将在下季度工作中吸取经验与教训、努力提高服务技能与管理水平，把工作 做到更好。 　　不断提高自身物业管理水平，不断完善市场各项管理工作制度，为市场的平安 稳定，为公司的发展添砖加瓦。 　　物业管理季度工作总结 4 　　第一季度，XX 物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，取得了一定的成 效，但也还是存在着不足的地方，还需要进一步改进，本季度我公司主要做了以下 工作： 　　已完成的工作 　　一、公司建设及行政管理方面 　　(一)加强了制度建设 　　1、完善了公司各项制度。组织人员对《劳动纪律管理条理》、《专项管理制度》、 《工作条例》等制度进行了讨论与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范 公司行为提供了制度保障。 　　2、组织各部门学习、领会董事局许主席于 2 月 3 日提出的"发扬恒大精神，再 创恒大辉煌"精神，并写出感想。进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的信心 和决心。 　　(二)通过了资质认证 　　经过积极、主动工作，多方沟通协调，顺利通过了市国土房管局的资质认证， 取得了资质证书;办理了《广东省经营服务性收费许可证》。 　　(三)强化了考勤管理 　　1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间意识、 纪律意识。 　　2、逐步建立了考核方案，制作了《员工绩效考核表》，将全面对员工的业务水 平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进行考核。 　　二、工程维修方面 　　(一)完成了 60#、61#楼普通装修房收楼验收 204 户;豪华装修房分户验收共 78 户;完成了装修审批 147 户及停送水电 78 次。 　　(二)完成了 60#、61#楼返修问题共 1036 项;完成对别墅入户木门、外墙的全面 维修工作。 　　(三)完成了园区公共设备、设施维修、保养工作。 　　1、完成电梯故障处理 11 次，联系电梯保养 3 次。 　　2、完成水泵房的设备安装、调试配合、水泵运行维护保养工作。 　　3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。 　　4、完成了对电房设备维护工作。 　　5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。 　　6、完善了设备设施维护保养制度。 　　(四)扎实做好日常维修、保养工作。 　　1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。 　　2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面维修。 　　3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、彻底巡查，对装修 单元实行规范管理。 　　4、完成 60、61 号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。 　　5、完成住户水表检查及水表送检工作。 　　6、完成 60、61 号楼首层排污井存在问题的整改工作。 　　7、完成了别墅、60、61 号楼防盗门的统一款式管理工作。 　　8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。 　　三、客户服务方面: 　　(一)收楼工作进展迅速。 　　1、截止 3 月 26 日，共收楼 274 户，其中豪华装修 40 户，普通装修 204 户，别 墅 16 户。 　　2、对未收楼业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工作，尽快完成收楼工作。 　　(二)制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。 　　1、第一季度共办理装修手续 149 户，其中 60#楼 78 户，61#楼 71 户。 　　2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关 手续，为业主提供了优质、满意的服务。 　 　 第 一 季 度 (XX 年 12 月 30 日 --XX 年 3 月 26 日 ) 共 收 取 业 主 装 修 保 证 金 348000.00 元，工人风险押金 182000.00 元，出入证押金 47250.00 元，出入证工本 费 1202050.00 元，装修垃圾污染费共 22418.80 元，装修申请书工本费 4220.00 元， 借资料手续费 1340.00 元，管理费 1220204.50 元，水费 356.70 元，分摊电费 268.90 元，电费(代收)728.10 元，共计 629642.20 元。 　　3、装修初验共 27 户，其中 60 号楼 15 户，61 号楼 12 户;装修复验 9 户，其中 60 号楼 3 户，61 号楼 5 户，别墅 1 户。 　　4、为业主办理蓝印户口有 163 户。 　　(三)顺利收取业主的专项维修资金。 　　截止 3 月 10 日，共收取业主缴纳的专项维修资金 404584.60 元。其中，60#楼 154358.80 元，61#楼 119332.80 元，别墅 130893.00 元。 　　(四)对业主进行了回访工作 　　1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集业主意见，赢得 业主的支持与理解。 　　2、对 XX 公馆及 60#、61#楼入住业主进行大回访。入住户为 21 户，回访满意 率达 98%。收集业主服务需求，逐步推行"菜单式"服务。 　　3、投诉受理工作扎实到位。截止 3 月 26 日，共受理业主投诉 206 人(次)。业 主满意率 98%。 　　四、环境卫生方面 　　(一)绿化 　　1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。 　　2、跟进施工单位的 60、61 号楼绿化工程的植物养护监管。 　　3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。 　　4、花世界的绿化改造:期较长的春节品种取代了一直长势不好的马樱丹，面积 约有 25㎡;大红花边种上了连人翘，面积约有 30㎡，使花世界达到了整体美的效果; 水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有 40㎡。 　　(二)保洁 　　1、组织员工对园区路面进行清洗。 　　2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。 　　3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。 　　4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。 　　5、反复跟进 60、61 号楼室内外卫生。 　　6、按时完成园区所有水池的清洗。 　　7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。 　　五、治安保卫工作方面: 　　(一)加强队伍建设 　　1、组织学习恒大系统保安"三大纪律，八项禁令"，开展了两次"保安纪律作风 大整顿"，队伍建设得到了加强。 　　2、开展了"学雷锋微笑服务月"活动。 　　3、每周组织员工召开"工作经验交流会"。 　　(二)强化安全防范措施 　　1、制定园区突发事件的应急措施方案，对园区安全隐患进行了仔细排查与全面 分析，出台了具体有效的应对措施。 　　2、确定保安部对园区 24 小时安全布控措施，做到人防与技防相结合。 　　3、细心巡查，及时发现并妥善处理了东别墅 B13A、B 的火情隐患，得到了业主 的高度好评。 　　4、圆满完成了公司售楼、销售及促销值勤工作，确保了安全无事故。 　　存在问题 　　1、由于事务性工作较多，干部统筹管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。 　　2、各部门服务意识有待加强，如接待工作等还存在差距。 　　3、对一些细节方面的问题重视不够，工作不够细致。 　　4、园区安全防范工作尚需加强。 　　5、楼层卫生方面需进一步提高保洁质量。 　　改进措施 　　1、召开"精心策划，狠抓落实，办事高效"工作作风研讨会，提高干部管理水平。 　　2、对在职员工进行礼仪、礼节、服务意识方面的培训教育，提高员工的个人修 养，树立整体良好形象。 　　3、开展"细节决定成败"大讨论，强化"精心策划，狠抓落实，办事高效"的企业 作风。 　　4、落实计划管理及目标考核制度，对园区安全管理实行责任追究制、一票否决 制，确保园区安全。 　　5、对保洁员保洁意识的培训。 　　物业管理季度工作总结 5 　　一、业绩统计 　　截止第一季度共完成纯净水配送 4278 桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星 家苑等所辖区域饮水机的定期消毒 1 次，饮水机更换及维修 25 台，未发生食品卫生 安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱 2000 平方米约 19000 棵，草坪改造补栽 1500 平方米，同时对所辖区域绿植进行全 面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯 死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公 共区域盆栽绿植全面更换 1 次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。 会务服务 231 次，其中部门级日常会议 125 次，公司级会议 94 次，大小型对外接待 12 次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。 　　按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各 项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定 置化管理，有效结合春季安全大检查和 NOSA 五星管理要求开展每一项工作，1 至 3 月份共排查各类缺陷 32 项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨 论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度 工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。 　　二、存在问题 　　1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解 进行实施，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补 栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺 乏动手能力和创新意识。 　　2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有 14 人，各岗位人员几乎都兼职一些 其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化 临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人 员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺 和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。 　　3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但 由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提 高，业绩也就上不去。 　　4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程 的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。 　　三、工作思路 　　1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今 年 xxx 五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理， 化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理， 列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透， 深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。 　　2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这 块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有 好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁” 畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司 领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。 　　3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作 要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息， 做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。 　　4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。 培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工 的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训， 应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司 给员工培训。 　　3、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响 着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效 益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强 员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章 制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检 查，确保服务工作稳健开展。 　　四、xxxx 年第二季度工作计划及安排 　　1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、 物、卡管理需要规范。4-5 月份。 　　2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。4 月份。 　　3、规范会务服务流程，加强每周 1 次业务技能培训。4-6 月份。 　　4、行政楼中心花园绿植及草花改造。6 月份。 　　5、七星家苑小别墅区域草坪改造。4-5 月份。 　　6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。4-6 月份。 　　7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。6 月份。 　　8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。6 月份。 　　9、着重对 xxx 五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。