2020年大堂经理个人工作总结 4页

2020 年大堂经理个人工作总结 尊敬的各位领导： 你好，我是 xx，前厅部，担任大堂副理兼总预定一职，时间过得 真快，转眼间我来到宾馆已经 3 年了，时间虽说不长，但宾馆规范的 管理制度、 良好的工作氛围让我觉得能成为哈密宾馆的一员而倍感自 豪。 20XX 年即将过去，一个崭新的 20XX年正在像我们招手，在我们 充满信心的迎接新年来临之际， 有必要回顾总结过去一年的成绩， 经 验不足、以利于扬长避短，奋发进取，在 20XX年里努力再创佳绩， 具体如下： 在我工作的这三年里，在宾馆诸位领导的帮助和正确指导下，凭 着自己的努力及悟性、 一步一个脚印、 脚踏实地的尽力做好每一项工 作，三年来的经历，是我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，并在 实践中获得了比较丰富的经验。 在这个岗位上感觉每天都是挑战，因为会碰到不同的客人，不一 样的需求，每天都会有不同的感受 ; 会因为成功的与客人尤其是外宾 的沟通而欣喜、 会因看到满满的客房入住而兴奋、 并会因此带来的忙 碌工作而充实， 也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮 丧 ; 更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样 每天下班后有进步的感觉。 前厅岗位是宾馆的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提 出建议、投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理， 身 为大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全 满意” 的办事风格妥善处理好大大小小的投诉， 及时解决客人的各种 疑难问题， 处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正， 而我也是每次总结改进后逐渐变得成熟起来， 再次总结下一年工作中 的不足之处： 一、宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 摩擦，前厅部是整个宾馆的中枢部门， 协调各部门之间的关系是大堂 副理的主要工作， 协调不好将给工作带来较大的负面影响， 激进事件 的恶化， 在以后的工作中如出现问题， 应主动的和该部门沟通协调解 决，因为大家的共同目的都是为了宾馆。 二、还需继续加强自己的外语能力，虽然能够解决客人提出的问 题，但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距， 外语词汇的匮 乏只会对我的工作有弊而无利。 三、加强学习党的“第十八次会议代表精神”、理论与实际相结 合，虽然现在我只是一名预备党员， 但我一定努力遵守党的各项章程， 争取早日成为组织的正式成员。 综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，需 制定 2020 年的工作计划： 一、工作要以身作则，身先士卒，发挥表率作用，遇到困难要冲 在最前面，因为员工在尊重你的职位的同时，更尊重你的行动。 二、加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理。 三、提高服务质量，以微笑服务为首，礼貌服务为辅，贯彻“服 务第一”的宗旨。 四、加强自身的销售意识及销售技巧，增加客户的入住率，力争 完成宾馆下达的各项销售任务。 五、提高自身应变能力及时处理宾馆投诉并加强宾客 ___ 记录， 跟踪和反馈。 六、注重维护宾馆的新来客户，对宾馆承接的大型团队，会议及 VIP 客人提供更加细致、更加周到的服务、给客人宾至如归的感觉。 以上是本人的全年工作总结，我相信我们没有成功与失败，只有 进步与退步， 我更相信哈密宾馆一定会在我们大家的共同努力下更上 一层楼。 最后，我再次感谢哈密宾馆对我的培养，衷心祝福我们的宾馆一 路好运 ! 模板 , 内容仅供参考