关于2019业务员工作总结 32页

精品办公范文荟萃 关于 2019 业务员工作总结 总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过 程，又是人们思想认识提高的过程。下面是 xxxx 为您精心 整理的关于 20xx 业务员工作总结。 关于 20xx 业务员工作总结 1 20xx 年 x 月，我加入到了 xxx 保险公司， 从事我不曾熟 悉的 xx 保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它 主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为 客户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违 规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上 级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇 报。 一、努力提高政治素养和思想道德水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学 习、 主题教育、 职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动， 没有无故缺席现象 ; 能够坚持正确的政治方向，从各方面主 动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上 都有所进步。 二、努力提高业务素质和服务水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学 习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业 精品办公范文荟萃 务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本 功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理 各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地 开展宣传和促销。 三、严格执行各项规章制度 一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格 执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规 定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出 现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检 点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作， 上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本 部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各 项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等 及其它中介业务等。 关于 20xx 业务员工作总结 2 20xx 年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同 事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步 发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完 善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接 替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困 精品办公范文荟萃 难，完成了一定的销售利润。现将我部门 20xx 年外贸工作 总结如下： 一、部门基本情况 截止目前，我部门有：外贸业务员、单证员、业务兼内 务共 xxx 人。 由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的 原则工作。 自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有 优势、风险更低、 更具国际业务化的贸易结算方式。 截至 20xx 年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口 业务等。 货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为 进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也 给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽 谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变 为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营 销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步 提升。 二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具 一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不 仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势 精品办公范文荟萃 清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同 时，这些行业需要巨大市场作为载体。 中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市 场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维 不得不被提出。 作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力 度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主 的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。 方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。 尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错 误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我 们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基 础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过 半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的 学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得 了一些成效。 1. 积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。 经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理 不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的 帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也 有了可喜的成绩 ; 但是工作中的失误同成绩一样，是我们不 容忽视的一样重要因素。 精品办公范文荟萃 外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人 员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和 后来发展所必需面对的问题。 在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人， 我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的 加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提 高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使 我部的发展前景更为广阔。 2. 加强经验积累，及时掌握信息新动态。 查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环 节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我 部门将采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依 次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结 ( 配合公司 整体销售工作 ) 、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通 过该类工作， 使我们能够及时、 准确地对今后工作奠定基础， 为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针 对、有层次地提高工作效率和水平。同时，在今年通过进一 步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该 加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最 新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。 三、继续建立健全进出口部的各项规章制度 努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。完善合理的 精品办公范文荟萃 规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工 作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。 20xx 初中， 我提出制定了《 xxxx 进出口有限公司管理制度大纲》， 《客 户开发计划周报表》，《客户联系日报表》等制度，但因在 制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未很好的 执行下去。 20xx 年下半年， 我部门将在此基础上进一步落实 下去。一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层 次和正规化。并且能切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖 和互相推诿等有欠积极的工作行为。 四、立足能力训练，加强外贸接单工作 目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度 上受阻，过去的一段时间和现在，整个部门的成员一直在努 力，以期早日成熟，加强公司外单的获取量。 五、加强领导，注重团对协作 第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体 运作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸 多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我 也就不长篇累牍。 第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负 责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤 其贸易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量 相对较大的运作组合 ; 同时对各个环节的衔接性也要求严 精品办公范文荟萃 格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起 到贯穿和引导的作用。 第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比 较简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的 模式下，我提出几点要求：自主，自律，友爱，谦逊，学习。 在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好 和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自 身的成长做出自己的贡献。 六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平 稳中有升 为了应对 20xx 年下半年工作的新局面，我部门规划及 早下手，遵循精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下几 个方面加强下一年度的管理工作和业务开展工作： 1. 加强对新员工的培训工作。 2. 加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态 当中新近颁布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式 的接替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行，主动 将业务引流新规市场。 3. 积极应变，认真学习，管理和引导并重。 4. 严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要 求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具 体规定，打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决 精品办公范文荟萃 种种问题。 一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个 成员的辛勤努力下， 20xx 年，我们虽然作出了一点成绩，积 累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定 的差距，回首这半年，还有许多方面不尽如人意。但是我们 相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良 好的开始。我们有决心也有信心以稳步发展，重点突破为指 导，在公司董事长的领导下，在同事的帮助下，在我们自己 的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意 进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面。 关于 20xx 业务员工作总结 3 在过去的工作中，有成功的，也有失败的，有做好的， 也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新 产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。我 的具体做法是： 多跑多听多总结， 多思多悟多解决， 勤动脑， 勤拜访，必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名 刚强的业务员。下半年工作计划如下： 一、市场 SWOT分析 (1) ，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量 有保证。 (2) ，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户 不稳定，条件有限 ( 没有自己的物流配送 ) 。 精品办公范文荟萃 总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成 熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比 别人付出 10 倍的艰辛。 二、产品需求分析 1. 童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。 2. 休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。 3. 家具产业：主要是：五金类家具。 4. 体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。 5. 金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。 6. 造船业等等。 三、个人工作计划如下 1. 以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共 同开拓钢管市场。 2. 对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多 和客户沟通， 稳定与客户的关系。 对于重点客户作重点对待。 3. 在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客 户。 4. 加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听 少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议 方案。 5. 多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在 客户要多跟近。 精品办公范文荟萃 6. 掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创 新意志相结合，分层总结。 四、对自己工作要求如下 1. 做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的 失误，及时改正下次不要再犯。 2. 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备 工作。 3. 对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印 象，为公司树立形象。 4. 客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他 们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。 买者省心，用者放心。 5. 要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事 友好，对公司忠诚。 6. 要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增 强业务的技能和水准。 7. 到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的 业务量。 8. 十月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开始，市场刚 刚启动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二 个定单。 9. 在年最后一月中要增加一至两个客户，还要有三个至 精品办公范文荟萃 四个潜在客户。为下年打下坚实的基矗。 关于 20xx 业务员工作总结 4 转眼间，xx 年就要挥手向我们告别了， 在这寒冷的冬天， 回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的 感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及 应对能力。 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的 客户还不多，稳定的客户也不多 ; 欣慰的是：客户资源开始 积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有 了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和 生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进 ; 他们 的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事 的方法， 更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基础。 在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情 做到极致，把客户订单处理到位。 去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户， 再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分 配账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的 时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无 所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成 了职业的角色转换， 并且适应了这份工作。 业绩没什么突出， 以下是一年来的工作心得体会： 精品办公范文荟萃 一. 业务能力 1. 对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟 悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工 作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户 和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产 品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道 推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远 远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动 态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道 目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2. 对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝 对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是 “变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样 才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信 息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外， 还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会 接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对 手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要 充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强 调我们产品的优势，更有利喜迎客户。 精品办公范文荟萃 3. 业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户 都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以 谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业 务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出 来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做 客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切 从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们 要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会 事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以 挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如 果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会 吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去 满足要求”。 其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单， 说难也难。 简单就是， 按照客户要求的产品， 写到生产单上， 下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我 们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否 有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明 显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要 及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切 ; 产品 一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到 精品办公范文荟萃 交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时 交货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经 过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于 这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货 到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些 问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么 办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法， 各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。 二. 个人素质能力 1. 诚实 做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做 朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己己的诚 意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。 2. 热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精 力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3. 耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年 之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有 订单而同事有订单的时候， 一定有耐心， 暴风雨后便是彩虹。 从我自身经历来说， 接到第一单， 只是一个几百美金的样品， 精品办公范文荟萃 确实 6 个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和 这 个 客 人 聊 天 的 时 候 还 说 sampleordergavemeself-confidence ， andperseveranceinmyinternationaltrade 。 4. 自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发 的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有 几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员 可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心， 有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的 客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。 只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天 会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重 中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一 定的时候要主动询问 nextorder 的时间。 在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对 工作我是认真负责的。 经过时间的洗礼， 我相信我们会更好， 俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人 都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或 者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的 是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作 用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再 精品办公范文荟萃 发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总和 改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务 员， 或者只是一个刚入门的业务员， 本身谈吐， 口才还不行， 表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不 够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发 掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自 己能成为一个优秀的业务员，这股动力 ; 这份信念一直储藏 在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。 挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望 ! 在老师的引荐下，我来到了 xx 公司实习。这是一家专 门出口针织品的外贸公司，成立于 20xx 年，由最初简单的 针织服装发展到现在的浴巾、毛巾、婴儿爬服、内衣等多种 产品为一体的产品模式，客户也由最初的单一客户发展成现 在遍布⋯⋯等欧、亚国家的客户规模。公司成立时间虽然很 短，但不论是从产品生产的规模还是从客户数量上来看，公 司都有着突飞猛进的进步。我虽然来公司的时间不长，但是 在公司领导的领导下和同事的感染下，自己对工作都始终抱 着极大的热情，深深的体会到自己责任的重大。在自己积极 投入工作的过程中，不管是为人处事方面，还是工作方面， 自己都是受益匪浅 ! 我所实习的这家公司是一家分公司，员工不超过 20 个 精品办公范文荟萃 人。麻雀虽小，可是五脏俱全。公司员工各司其职，竭尽全 力为公司效力。现在回想一下，我还是很庆幸自己在一家小 公司实习的。因为在小公司我才能做更多的工作，承担更多 的责任，才能更好的锻炼自己的能力，学到更多的东西。我 和师傅主要负责xx 客户，这个 xx 公司比较大，经营产品的 种类很多，包括针织服装、梭织服装、珠宝。 xx 代表处主要 负责服装的采购，我们和客人主要在针织服装这方面有合 作。在我们正式合作以前，会就付款方式、贸易术语、违约 等各个方面的条款先签订一份协议。 在以后的合作中，我们只需对产品报价，只要我们的价 格与客人的目标价相近，就可以接到客人的订单，所以对于 这个客人来说，对于客人每一季产品的报价是至关重要的。 客人会在新一季开始的时候陆续通过邮件发来几十个款的 报价，同时会通知我们到客人的办公室去拿用在这几款衣服 上特殊面料。这就意味着我们的报价不仅要低，还要找到这 种面料，才可以拿到这份订单。由于今年汇率变化很多，而 且汇率不断的降低，同时国内也存在通货膨胀。用句通俗的 话来形容现在的形式，就是人民币在国内不值钱，在国外很 值钱。这就给我们报价加大了难度，如果汇率估算错误，就 会带来损失订单确定以后，我们就会与工厂联系，给工厂下 订单、签订国内的购货合同。接下来就会提供色样、布样、 产前样、确认样等样品。很多样品都要经过一次次的修改才 精品办公范文荟萃 能满足客人的要求。每一次提供样品以前都要认真体会客人 关于样品的要求，这样才能保证样品。收到样品意见以后要 准确无误的翻译并且传达给工厂。有时会因为错误理解客人 的意见，错误的传达给工厂，都会给工厂和自己造成很大的 损失。 这个客户的交货时间很分散，几乎每个周都会出货。我 每周四都会为了报关辗转于工厂，货代，场站之间，也是我 最忙的时候，恰恰也是我学到东西最多的时候。记得有一个 周我们出了两个大柜的货，这些衣服并不是一个款式，有婴 儿的，有大童的，还有女大人的。海关对于不同的服装种类 有不同的监管要求，所以这些衣服一共要申请 7 个出口许可 证。每周四上午是报关时间，为了保证货物顺利，我周三就 早早的把报关所需的箱单、发票、合同都做好了，也通知报 关行过来取单据。本来以为这次可以很顺利的报关，没有办 法我又急急忙忙把单据一式七份。我当时一听就有点慌，货 代要求我们必须周四报上关，否则就给我们甩货。没办法我 又急匆匆的该好价格，还好这次没有什么问题顺利了。这个 周四过的是我实习生活中最最紧张的一个了。但是我也从中 吸取了很多教训，也学到了很多知识。 首先，一个报关单只能包含一个出口许可证。其次，出 口许可证的价格是最低限价，发票和合同的价格不能低于出 口许可证的价格。因为我们和客人签订合同的价格包含客人 精品办公范文荟萃 的佣金，所以我们在保管的时候就会把这部分佣金扣除。但 是我们在申请出口许可证的时候是用含佣价申请的。既然出 口许可证是最低限价，以后自己再申请出口许可证的时候就 应该注意这个问题，给自己减少不必要的麻烦。俗话说吃一 堑长一智，经过这次，自己以后要学的更加仔细更加认真。 如果遇到不确定的问题，一定要提前咨询有关部门，给公司 减少不必要的花费，给自己减少不必要的麻烦。再次，粗心 和浮躁在工作中都是要不得的，自己一个小小的失误有时会 造成客户的索赔，有时造成单证不符，导致已经报上关的货 物删单。看似不经意的马虎，造成的后果都是严重的。虽然 在学校里已经学了很多关于报关和制单的知识，但是真正应 用起来发现自己学到的知识和实际应用有很大的差别。在公 司里虽然有的人学历没有自己高，但是也不应该轻视他们， 他们的经验是我们多少年的学校生活所学不到的。时时刻刻 都应该保持谦虚谨慎的态度。 作为公司的新人， 出差是让我最兴奋的事情。 在我看来， 出差是一件很好的差事，既可以到外面欣赏风景，见到很多 平时都不曾见过的新鲜事物，又可以不用整天闷在办公室 里。所以一有出差的机会，我就会特别高兴。出了几次差以 后发现事实并非如此。我们出差主要是带着客人的验货员到 工厂验货，验货的结果如何直接关系到我们能不能按时出 货。碰到没有问题的货还好说，可是有时候工厂的货做的很 精品办公范文荟萃 急，就会出现油污、断线、忘记缝洗标的问题，这些问题都 还是小问题，让工厂的师傅修补一下就可以出货了。可是有 的工厂大货生产时擅自更改扣子的颜色或者领子的颜色，即 使他们这样做是为了衣服的美观，是出于好意，可是并没有 经过客人的确认也是不允许的，是要遭到客人索赔的。出现 这种严重的情况，让工厂重新修改是不可能的。这就要靠我 们对衣服的生产和质量了如指掌，能够当场作出判断这样的 货出口以后不会遭到索赔。 在以后的出差中我也不敢再抱着出去玩玩的心态了，在 客人验货的时候我也会在旁边认真的看着。看客人是怎样验 货，主要检查衣服的哪些方面，认真的记在心里，在检查工 厂送来的样品时也注重看这些方面，确保每一次出货都万无 一失。师傅带我验过几次货，我了解了大体流程以后，现在 就是我自己带着客人验货了。得到了师傅的认可，肩负起这 么重要的责任让我十分兴奋。有一次我自己带着客人验货就 出现过一次状况。那次我带客人去验一批小童的 t 恤，衣服 后面的领开口处扣子的定位需要用消失笔，这个消失笔的笔 迹在 7 天以后就会消失。可是由于这批货赶得太急，我们验 货的时候才过了一天，消失笔的笔迹自然不会消失。当时验 货员就问我怎么这里还有消失笔的笔迹呢 ?我从来都没有听 说过消失笔，对于这个问题我也无从下手去回答。只好把那 几件带着消失笔笔迹的衣服甩掉了。我回公司问了师傅才知 精品办公范文荟萃 道消失笔笔迹会在 7 天之后就自动消失。如果我早知道这个 问题的话，就不会出现这种问题了。为了防止以后在出现这 种问题，自己也在不断的积累关于服装的知识。 五个月的实习生活，看似很长，可是一眨眼的功夫就过 去了。 从刚开始的不谙世事， 到现在的得心应手。 刚入公司， 一切都显得那么陌生，做什么事情心里都没有底气，不能放 开去做。有很多新的东西需要自己去学习和适应。现在想想 人在社会上就是需要适应不断的变化，适者生存，自己只有 去适应社会，社会却不会去适应你。只有适应了这种高节奏 的生活才能做出效率，作出成绩。作为公司肯定不会需要一 个不会创造效益的人。经过几个月的磨练和适应，现在的我 对工作已经得心应手。每天都会实现安排好当天的工作，把 工作按照轻重缓急分配好，能把一天的工作完美的结束就是 我这一天的成功了。完美的结束一天的工作只是我现在的目 标，以后我会给自己树立更高的目标，只有在不断追求完美 的过程中，自己才能变得更加完美在今后的工作中，我会谨 记老实的教诲，不断的的完善自己，用一颗感恩的心去回报 每一个帮助过我的人。 时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年 的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又 担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。 半年下来， 觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有 精品办公范文荟萃 了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了 一段不平凡的考验。 在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工 作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时 也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。 走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时 候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天， 现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态 也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。 这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网 络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间 的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品 的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息， 并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产 品信息。 半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一 些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以 后还是会继续努力维护这些网站。其次是对产品的了解。记 得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让 我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设 备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了 一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后 精品办公范文荟萃 一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之 外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在 xx 网站收 到的询盘分配给我处理。 当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份 都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出 去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可 能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回 复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒 心，大概就是体现在这里吧。 半年下来， 虽然还未接到单子， 但总体而言对外 ( 内) 贸流程也有了一定的了解。客户询盘— —报价——得到订单，签订合同——公司内部下单投料—— 生产部生产设备——发货——调试——售后服务，每一个环 节都至关重要。 当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度 比较混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的 发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力 量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个 部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么 事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才 会有活做。 而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来 下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其 精品办公范文荟萃 次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短 也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换 了一批又一批， 包括仓管、 技术人员都换过， 人员流动频繁， 可能是员工们都缺乏一种归属感。 还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折 不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行 的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活 动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。 说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与 其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚 信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是 产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才 会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。 在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮 助，当然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西 都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个， 因为有经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂 得如何收发传真，不懂得如何在 B2B上发布信息，不懂得如 何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指 导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人 做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很 长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。 精品办公范文荟萃 关于 20xx 业务员工作总结 5 时间一晃而过， 20xx 年已经悄悄的从我们的指间溜走 了。转眼间，我在 xx 公司工作已经两年零七个月了。可以 说，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是 20xx 年对我 来说是非常有意义的，从自己熟悉的采购工作岗位调到完全 陌生，富有挑战性销售助理工作岗位。 由于工作性质的不同，工作内容的不同，以及没有这一 方面的工作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤这份工作 很吃力，有时一件事情不知从何开始下手去做，不知道工作 如何开展，但是慢慢的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟 悉的过程到自己能够得心应手的去处理一件事情的时候，觉 得自己成长了，也逐渐成熟了。现就这一年来的具体工作情 况总结如下： 第一：以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点 ; 我们公司是以销售为主的公司，一切工作都是围绕销售在运 转，而作为销售助理，是公司内外联接的一根纽带。对公司 内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定 了销售内勤的工作繁杂的特点。每天除了计划内的工作外， 还经常有计划外的事情需要处理，而且通常都是非常紧急， 让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事 务占用了大部分工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原 本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今天 精品办公范文荟萃 欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处理，因此，我经常 只能把一些计划的工作 ( 标书、档案建立归类、资料、文档 工作 ) 利用休息时间来进行“补课”。 销售部门内勤人员少，工作压力大，特别是公司业务繁 忙时，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，我都积极 配合各部门做好各种工作，与部门同事心往一处想，劲往一 处使，不会计较干得多，干得少，只希望把各项工作做的圆 满，顺利。 20xx 年，是 xx 公司的效益与服务年，而销售助 理最重要的工作职责就是服务职责，服务于客户，服务于销 售经理。我认真做好服务工作，以保障工作的正常开展，以 一颗真诚的心去为大家服务。 第二： 完成本职工作， 销售助理是一个非常讲究责任 心的岗位。一笔销售从报价到确认签合同到出货，到货款收 回一系列程序，都严格遵守公司制度。珍惜每一次与客户接 触交流的机会，认真处理每一位客户的来电，来函，积极配 合销售经理工作，做到报价及时，发货及时，以最大程度保 证公司的信誉， 在这一年中， 完成 200 多份合同的制订， 800 多笔货物的销售手续，尽最大能力没有出现工作失误。 文档的建立及制度的制订 ; 由于刚开始接手销售助理这 份工作，没有做好交接手续，销售文档资料及工作流程都是 乱的，经过几个月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年 分类整理归档，电脑资料分门别类整理归档，销售单据按单 精品办公范文荟萃 位归档。协助副总经理修订完善公司制度及工作流程。 第三、一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有 了很大的进步，但是自身的差距和不足还是有的。工作总体 思路不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是被动适应工 作需要，公司交办的事能够完成，但自己不会主动牵着工作 走，缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常工作，工 作没有上升到一定高度，造成工作上的一些被动状态。业务 知识的贫乏，给平时的工作带来了很大的障碍。 最后，非常感谢 xx 公司在 20xx 年给了自己这么大的一 个工作空间和发展平台，感谢同事、领导在过去一年工作中 给予的支持与帮助。希望大家更好的合作，以新的气象，面 对新的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主动的态度去 迎接新的挑战，在工作岗位上发挥更大的作用，为公司的发 展尽一份力。 自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多 所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的 惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮 助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得 销售工作顺利进行。 虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集 团总部结款不及时。我会尽量克服这方面的因素，及时与各 子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如 精品办公范文荟萃 下： 销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售 排名情况 ; 清理业务理手上的借物及还货情况。协助大区经 理的销售工作：将有些电话业务或者需要送货的业务分配给 业务经理，并辅助他们抓住定单 ; 经常同业务员勤沟通、勤 交流， 分析市场情况、 存在问题及应对方案， 以求共同提高 ; 合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成。 公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进 行处理，与各部门之前进行友好的沟通 ; 与集团总部清理往 年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据 遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦 ; 对每 一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地 区、行业、受众的不同进行分析 ; 在日常的事务工作中，自 己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的 前提下按时完成任务。 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，确保完成全年 销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总 ; 努力协助业务经 理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务 态度方面，细心的与客户沟通 ; 销售报表的精确度，仔细审 核; 借物还货的及时处理 ; 客户关系的维系，并不断开发新的 精品办公范文荟萃 客户。努力做好每一件事情，坚持再坚持 ! 最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下： 仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低 库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在 库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与 销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。采 购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人 员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解 决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户 对我们的信誉度降低。 ( 这种现象非常严重 ) 质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品， 由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成 合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不 吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常 难堪。财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提 醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售 人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非 常不好 ! 各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太 关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话 或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多 弯路。发货及派车问题。新产品开发速度太慢。 精品办公范文荟萃 总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极 帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断 的开发新品， 不断开发新的区域， 相信公司一定会走得更远， 市场占有率更高，大家都会洋溢着幸福的笑容 ! 进入 xx 公司已有一年了。 20xx 年的主要工作是协助 x 经理组建和管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努 力，在过去这一年中取得了良好的销售业绩。为了提高自己 的工作能力和效率，找出工作中的不足之处，现将 20xx 年 年度工作情况总结如下： 销售人员培训销售部于 20xx 年 x 月份开始组建，至今 销售人员 6 人，管理人员 2 人，策划人员 1 人。初期的销售 人员没有工作经验和房地产知识，工作开展进度很慢，在制 定培训文件和培训计划后，协助 x 经理开展培训工作。现销 售人员接待工作有所提高，对日常销售部的工作已能基本完 成。 客户来访统计 20xx 年度到访客户共记 xxx 人次。客户 来访的数据每星期收录电脑一次，详细记录来访时间、意向 户型、电话等，为将来的客户鉴定做好基础工作。前期的数 据存在许多问题，客户的数据不清晰，多数客户的职业和认 知途径没有填写，对后期的宣传工作有一定影响，经过销售 部周会提出此问题后，现阶段对客来访数据已有所改善。 销售文件档案管理在 20xx 年 x 月 x 日开展的 viP 卡活 精品办公范文荟萃 动，开始建立销售书面文件和电子档案两种。到 20xx 年 x 月 x 日选房活动后，对已销售的商品房的认购书档案、商铺 (viP 增值确认书 ) 、款申请书、退款确认书统一管理，按房 号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。 销控管理和统计销控管理分为对外和对内两种，对外是 以销控版贴红旗公开面对客户的形式。对内是 x 经理和我两 层销控把关，分为书面文件和电子档案两种，书面文件只是 简单的房号控制，电子档案对已售和未售商品房数据详细记 录，包括客户资料、面积、价格、已付款等等。所有房号需 要两人认可后才可签定认购书，确保不出现一房两卖的情 况。 销售现场管理按排销售人员的日常值班，针对每个销售 期随时调整值班人员和值班时间，配合策划部进行各项宣传 活动。现场管理由 x 经理主持每周召开例会，进行日常工作 安排，销售人员在会议中交流意见和经验，项目的优劣势共 享，发现问题及时解决，对客户提出的主要问题进行统一解 答，提高销售率和销售人员接待客户的积极性。 20xx 年工作存在问题：虽然 20xx 年销售部取得良好的 成绩，但销售工作也不有许多不足之处。在一期参与了价格 体系的制定，从中看到了自己知识面的不足之处 ; 户型更改 的过程也明白了自己对市场的敏感度不够。房地产的专业知 识还需要进一步的提升，自己的工作能力需要加强提高。首 精品办公范文荟萃 先就是工作的积极性和主动性，很多时候都是都是领导的提 醒才去做的工作，在 20xx 年要改正，学会自己去找事做。 对数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合 市场。自身的写作能力也是需要提高的一个重点。 我相信在新的一年里，通过大家的努力，我们会做得更 好。希望 20xx 年的销售成绩比 20xx 年的成绩更上一个台阶。