4S客服转正工作总结2020精选版 4页

4S 客服转正工作总结 2020 精选版 我入职本公司已经将近两个月了。 我是在 20xx 年 2 月 6 日入职的。 目前在客服部实习。 这段时间在同事们的帮助下，我很快就熟悉工作业务上的相关知 识，在这里，我要感谢各位领导对我的栽培，同时感谢同事们对我的 关心和帮助。在入职后的第一周，我来到小北教学中心实习，在校区 开课前主要的工作是接待家长及学生， 负责为家长及学生介绍课程指 引报名， 以及接听电话咨询等， 其余的时间学习和熟识课程相关知识。 在校区实习的时间虽然不长， 但对我来说受益匪浅， 近距离的与家长、 学生接触，学习与家长、学生沟通的方法和技巧，对我日后的在线咨 询和公司的业务了解有很大的帮助。回到总部在线咨询工作岗位后， 刚开始的几天主要都是了解和熟识系统的操作， 相关的课程知识和区 域的业务知识，以及在线咨询时注意的问题。在熟悉系统的同时，观 摩学习同事与客人的对话内容及技巧也是相当重要的。 在熟悉了几天 后我就开始上机实操， 刚开始的时候我还是比较紧张的， 害怕自己会 回复得不太好， 未能让客人满意。 但是在同事的帮助以及自己慢慢掌 握领悟了以后， 我发现其实与客人交流并不像想象中那么困难。 只要 了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。 当然在刚开始工作过程中，由于我还未能很好的记牢业务知识， 我有犯过错，幸好未有造成严重后果，我会谨记教诲，不会再犯低级 错误的。 现在当我有接收到新资讯新信息时， 为了能第一时间了解和 回复客人，我都有用便签纸记下，贴在最起眼的地方。我知道自己到 目前为止做得还不够好， 但我会在工作中不断完善和总结， 尽职尽责 做好这份工作。 接下来我的任务除了要继续努力学好做好在线咨询这一项工作之 外，还要努力学习做好市场助理的工作，要多与同事沟通，做好上下 级间沟通与协调的桥梁。 总之，不管自己是在哪个部门哪个岗位工作，都要首先认真踏实 做好本职工作，学会与同事融洽相处。在今后的工作及学习中，我会 进一步严格要求自己， 虚心向领导及同事学习， 多学习多练习多尝试。 我相信凭着自己的努力及热诚一定能够改正缺点， 争取到在各方面取 得更大进步的。 时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公 司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。 现在非常感谢公司给我这次 荣誉， 更要感谢公司及部门领导对我的认可。 这一年多里我学到了很 多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下： 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容 有 a、客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及 时录入客户信息 ( 包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业 以及家庭状况等 ) 。b、七日内电话回访： 从客户档案中提取客户的 ___ ， 通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果， 将客户反 馈 ___ 或建议向相关部门反映， 与相关部门沟通协调， 给客户处理意 见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。 c、30 日 电话关怀： 询问客户的爱车使用状况以及行驶里程， 对快到首保里程 的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。 d、三个月 首保提醒： 先以短信形式提醒客户已到首保时间， 然后再以电话方式 邀约客户回厂首保，等等。 在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的 素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受 到我们代表的是客户，我们就是客户在 4S店的代言人，不能跟随客 户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以 微笑友好的服务来对待客户， 这是对抱怨客户的法宝。 个人需改进的 方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识， 对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 20xx 年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自 身的不足，提高综合素质， 以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚 信路遥方知马力， 岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习， 我 能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解 ; 我也会努力改进， 争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案， 期待着有所作为， 期待 着和公司一起跃上潮头 ! 模板 , 内容仅供参考