公司客服部下月工作计划3篇 5页

公司客服部下月工作计划3篇 ‎　　【篇一】‎ ‎　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：‎ ‎　　一、明确指导思想 ‎　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。‎ ‎　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。‎ ‎　　二、制定工作计划目标 ‎　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。‎ ‎　　首先是短期目标：‎ ‎　　I.巩固并维护现有客户关系。‎ ‎　　II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。‎ ‎　　完成目标I可以通过以下途径：‎ ‎　　1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。‎ ‎　　2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。‎ ‎　　完成目标II可以通过以下途径：‎ ‎　　1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。‎ ‎　　2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。‎ ‎　　【篇二】‎ ‎　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。‎ ‎　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。‎ ‎　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。‎ ‎　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。‎ ‎　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。‎ ‎　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。‎ ‎　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。‎ ‎　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。‎ ‎　　2、定期思想交流总结。‎ ‎　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。‎ ‎　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。‎ ‎　　5、人员的招聘、培训。‎ ‎　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。‎ ‎　　7、交房工作的准备、实施。‎ ‎　　8、空置单位的管理及代租代售业务。‎ ‎　　9、完善业主档案。‎ ‎　　10、费用的收取及催缴。‎ ‎　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。‎ ‎　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。‎ ‎　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。‎ ‎　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。‎ ‎　　15、负责办理入注验房，交房、装修的全部手续。‎ ‎　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。‎ ‎　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。‎ ‎　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。‎ ‎　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。‎ ‎　　20、领导交办的其他工作。‎ ‎　　【篇三】‎ ‎　　为了更好开展客服工作，总结上月服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下 ‎　　一、指导思想 ‎　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。‎ ‎　　二、工作目标 ‎　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。‎ ‎　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。‎ ‎　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。‎ ‎　　三、要求 ‎　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。‎ ‎　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。‎ ‎　　3、其它事宜由公司另行通知。‎ ‎　　一、为什么要写工作计划：‎ ‎　　1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。‎ ‎　　2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。‎ ‎　　3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)‎ ‎　　二、怎样写好工作计划：‎ ‎　　如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：‎ ‎　　(1)工作内容(做什么：what)‎ ‎　　(2)工作方法(怎么做：how)‎ ‎　　(3)工作分工(谁来做：who)‎ ‎　　(4)工作进度(合适做完：when)‎ ‎　　三、如何保证工作计划得到执行：‎ ‎　　工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。‎