2020汽车站售票员工作总结 9页

作为车站售票员，要坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能 力，并通过来提升自己的工作能力。给大家为您整理了汽车站售票员工作总结， 希望对大家有所帮助。 汽车站售票员工作总结范文篇一 时间一晃而过， 随着紧凑但不紧张的工作节奏， 我已在公司工作快一个月了， 在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具 有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。 来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还 很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交 道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢 骚时我的心情狠不好， 在来站上以前从来没有被人这么骂过， 特别是富民， 禄劝， 东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可 过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人 会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。 很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好 这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到 特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素 质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学 无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高 自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热 情的对待每一个客人。 汽车站售票员工作总结范文篇二 市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的改革方案。一车 队力度最大，一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费” ，每车一人上岗。二 车队次之，实行“一票制收费”，每车两人上岗。 老先进单位三车队固守原有模式， 继续实行“分段式收费”办法，每车三人上岗。当年，三个车队均超额完成任务， 各项指标均比上年大有提升。 年底，公司召开总结会，评选先进车队。三队队长先发言。他有些激动，说 “我们的职工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到，我们队职工每天天不亮就 上班，天黑了还没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，经常看 到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。特别是今年最热的时候，我队郝可西同 志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。痛心啊，她才 30 来岁，孩子还在幼儿 园！ “我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿梭 售票的滋味大家知道，特别是夏天，碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就 难了，有时候真是吃了亏还做不得声。 “我们的员工最受得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站上的，偏说 刚上；明明坐了十几站，偏只肯掏 5 角钱。售票员只能耐心做工作。碰上好点的 补票了事，碰上厉害的，售票员就难免挨骂怄气了，有的同志还为此挨过打。但 是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广大乘客可以做证。搞‘一票制’ 虽然可以省去这些麻烦，但我认为‘分段计费’最公平。 “我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦， 走点神也难免。好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了。总之，各 队的情况摆在这儿，谁努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。 ” 二队队长的发言很简单，只说“没什么好讲的。只想说明一点，我们车队搞 ‘一票制’，这不是我们的发明，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都愿 意 ，何乐而不为？只要群众愿意， 我们就这么搞下去。 完了。”而一队队长的发言更 简单，只说，今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。 三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑，欲言又止。这时公司 党委书记、经理曾实清了清嗓子，说话了。 “刚才三队讲了很多，听得人心里很感动。但既然是总结工作，首先要明白 一个东西，就是我们工作的价值是什么，目的和目标是什么。我想，起码应该有 这么几条，一是为群众出行提供及时、便利、安全、优质的服务，二是以尽可能 小的成本和代价创造尽可能大的经济效益，三是让我们的职工能够愉快地工作和 生活。三队的职工很努力，最辛苦，这个不假。但你们完成任务的情况并不比其 他两个队强，甚至还稍差一些。你们一趟车需要三人上岗，他们只要两人甚至一 人就够了，他们当然有时间休息、玩耍；你们一个司机一天开十来个小时车，他 们两位司机轮班，一人一天只开 5 个小时，谁的精力更充沛？谁更容易出事故？ 不是很清楚吗？ “三队的职工有时遭遇骚扰，有时为票款的事与乘客争执，售票员流汗还要 流泪。这令人同情。但一队、二队为什么没有这些情况？因为他们的营销方式巧 妙地回避了这些问题。这就触及了问题的实质和关键——机制问题。好的运作机 制，可以让工作化繁为简，举重若轻，事半功倍。不好的运作机制，会使我们处 处为难、处处碰壁，事倍功半。这里又涉及另一个问题，即观念问题。要善于接 受新生事物，抛弃那些不合时宜的东西。 ‘一票制’、‘投币式’简便易行，早已为 群众所接受、所欢迎，说明它更公平、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属 为工作流汗、流血，甚至牺牲生命，而要创造和实行好的机制，让职工在正常状 态下正常地工作，愉快地劳动，让他们的生活中多一些笑声，多一些乐趣，而不 是多一份辛苦，多一份烦恼。这里我要特别指出，以前我们曾经为自己的员工倒 在工作岗位上而自豪，今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责！ ” 曾经理最后说“为让这次评比更加客观公正，我提议把它交给社会，让乘客 去评，不光要评哪个车队服务更好，还要评哪个车队经营机制更优。 ” 汽车站售票员工作总结范文篇三 一年来，在领导的正确领导下， 在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下， 立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度 和工作纪律， 不断提高服务质量和工作效率， 较好的完成了全年的各项工作任务。 首先在工作期间，我时刻都以严谨认真的态度面对工作，因为我的工作是与 钱打交道的，在平时工作中更加细心谨慎，仔细核对每张车票确保无误，在我们 严谨认真的态度下我们成功的做到了票钱一致，避免了较大错误的发生。得到了 我们领导的认可和好评。 其次严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不 迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自 觉维护单位和个人形象。特别是春运期间在我站在客流大、人员少的情况下，能 和车站其它员工团结一心、顽强拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克服各种困 难，努力完成我站春节前后售票高潮中的各项任务。 在春运的这段时期里，得到了领导非常多的关心，关心我们的身体状况并叮 嘱我们工作时要仔细，让我非常感动。经过这次春运任务，我更加深刻的认识到 这份工作的艰巨性，同时也带来了新的挑战，使我自己更加喜爱这份工作了，我 相信我一定能做的更加出色。 总之，一年来，通过认真学习，我业务水平取得了一定提高。但是与领导与 同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬 长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。 汽车站售票员工作总结范文篇四 一年来， 车站售票房在段、 站各级领导的关心支持下， 依靠班组的团结协作、聪 明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务 建设，逐步完善各项措施。 加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习 放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有 准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉 悟普遍有了很大的提高。 我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训 情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮 流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写 出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融 合，促进了工作质量的有效性。 今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参 加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客 运服务特点， 班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、 礼节礼貌、 窗口迎宾的培训， 并进行了考评活动。 班组内有 4 人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、 宁喜荣、周晓曼、蔡双红 5 人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有 4 人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高， 班组内学习气氛浓厚。 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经 济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常，在售票房内墙壁上将每日 发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将 售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制 度，增强了售票员的危机感、责任感、 ，增强了售票员的营销意识。 在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力 度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人 员在计划室的带领下深入各大院校、 厂矿、部队提供上门服务， 受到了一致好评。 在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次 分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从 20xx 年 6 月售票班组实 施岗位人员优化调整后， 我们以崭新的面貌、 全面的业务技能、 良好的思想作风， 坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子” 、“票托”等违法分子的生存空间， 我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序 和广大旅客的合法权益。 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后， 我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做 到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安 全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追 我赶的竞赛热潮。 在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽 2 名 售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识， “你 的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张 贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进 步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事 12 件， 收到表扬信件 9 封，锦旗 3 面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪 大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工 作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在 不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、 不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持 不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技 术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站 安全生产工作做出更大的贡献！