物业月度工作总结总结参考 8页

物业月度工作总结总结参考 物业月度工作总结总结参考 1 炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去，清凉的秋风即将回归大地，那么随着秋风的回 归，等待我们的是否是收获的金秋?以下是_分公司 8 月份的工作总结： 一、组织工作 1、_分公司“物业管理优质服务月”的实施月，本月 15、19、29 日分别完成了环境部、工程部、 秩序部的考核工作。 2、_分公司 8 月 1 日正式接管中国建设银行股份有限公司_支行的保洁工作，并于 8 月 1 日对 建行保洁进行了现场实操培训，并及时上报建行保洁服装申请。 3、8 月 8 日进行了 7 月份的月考核。 4、8 月 25 日 X 总助对管理人员进行团队精神与互动的培训学习。 5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。 6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。 7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。 8、呈报关于增加缴纳_年度残疾人保障金的报告。 二、人事管理 1、本月秩序员辞职 8 名，辞退 2 名，均已办理移交手续;新入职 5 名，经岗前培训合格已正 式上岗。 三、房屋、装修管理 1、_X 小区，总户数为 896 户，已接管房为 620 户(其中装修房 5 户，毛坯房 276 户);共装修为 620 户;入住为 42 户，其中出租户为 8 户，代管空房 7 户。 2、_X 小区，总户数为 253 户(其中包括 25 间铺面 )。本月总共入住 10 户【其中长住户：5 户(包含租户 1 户);候鸟式：4 户】、装修 1 户、空房 218 户。 3、_X 小区，7 月份装修 2 户，通风 2 户。小区现住户 98 户，其中租户 42 户。 4、_X 小区接管房 698 套;共装修 422 套;入住 119 户，其中出租户 40 户;本月陆续有 7 户住户 离开小区。 5、_X 小区，总户数为 214 户(含车库);已接管 214 户;(含车库);_X 总户数 82 户;已接管 75 户; 本月办理_X 装修手续 2 户;_X1 户;_X 共装修 8 户;_X 共装修 1 户;_X 入住户：123 户;其中出租户：8 户;_X 入住户：13 户; 四、客服 1、_X 小区，对欠费的业主及时催缴，开通燃气 2 户，水代购与调剂共为 4 次，代收信件 6 件， 代管钥匙 24 户。本月受理客服业务 110 起，其中水电维修 60 起。 2、_X 小区，整理各种档案。 3、_X 小区，对已回来小区入住的业主进行费用催缴，日常服务与上门维修 30 余起。 4、_X 小区，⑴收回一期物业减免费用，15756 元。⑵通过短信及电话联系方式，催缴外地业 主物业费欠款。⑶进行_公司“优质服务月”环境保洁、工程、秩序的考核比赛。⑷与_地产沟通三次。 ⑸ 本月发出停电检修 5 次，消杀通知 2 次。⑹与房开交流 5 次，关于发电机及消防验收事宜。 ⑺本月 22 日物业办公室迁址至 XB9 号铺面。⑻_X 小区绿化带因泳池建设遭到不同程度的压损，已 拍照交开发商整改，并发通知向业主解释。⑼_X 小区 F 栋工地拆板，张贴通知提醒住户及往来人 员注意高空坠物及绕道而行。⑽业主装修剩余的沙土集中处理。⑾各楼电梯限制斗车入电梯，并 增派秩序巡逻岗监督装修材料装运作业。⑿小区各楼道的卫生存在状况，业主随处扔垃圾的监督 及处理，并拟小区环境卫生公约。⒀工程部文件整理归档。⒁小区内标识标志牌准备。⒂业主回 访、调查表的整理并准备着手解决业主提出的问题。⒃小区水电、电梯公摊的公示准备。⒄小区 绿化苗木档案的整理。 5、_X 小区，业主购电 80 次，_X 小区 21 次;代收信件 38 件;代管钥匙 7 户;业主建议、投诉 2 户。 五、保洁、绿化管理 (一)保洁。 1、_X 小区，对生活区公共区域阳台垃圾的再次清理;清洗垃圾场每天一次;小区楼道扶手上不 锈油;清理水利沟杂物;A 区景观池的清洗。 2、_X 小区，每日的楼道、楼梯把手的清洁;每日小区大道的清扫;一楼大厅等玻璃门窗的清洁; 消防箱的清洁;娱乐室的清洁;针对考核没有合格的部位重新进行打扫;应开发商的要求，外请清洁工 打扫部分没有卖出去的精装房。 3、_X 小区，本月小区内道路、各楼道的清洁状况需要改进，牡丹阁增加一名保洁人员。 4、 _X 小区，进行日常保洁及对绿化带进行拔除杂草工作。 (二)绿化。 1、_X 小区，对小区草坪全面整理打草;修剪各楼栋前路牙边的杂草灌木;种植销售部前的花苗; 清理绿化带内杂草杂物进行清除;整个生活区 灌木、绿篱、色块，进行打药防治病虫害;人工湖旁 树木的修剪;电梯楼前的花草修剪。 2、_X 小区，花草树木的日常修剪;对树木的枯枝、烂叶、杂草进行清除;绿化带的日常浇水; 小区铺面前的绿化带部分树木被公路施工方给挖掉，目前正在交涉当中;对被台风吹倒得树木进行 扶正恢复。 3、_X 小区，本月降水量少，芙蓉苑、玉兰阁大叶紫薇和小叶榄仁出现虫害，绿化人员对此 进行了药物喷洒。 六、水电管理 1、_X 小区，⑴日巡查和日检修项目;⑵定时巡查、检修各类设施设备项目;⑶对小区路灯杆、 垃圾桶、消防及游乐场设施设备的除锈和刷漆更新保养。⑷人工湖防护栏补漆保养;⑸对小区高杆 灯的线路改造走线;⑹对各楼栋单元楼道的感应灯和开关的维修跟换;⑺对机房的设施设备保养卫 生打扫;⑻A 区楼顶护栏刷漆保养;⑼岗亭墙壁上涂料翻新;协助开发商对 101 岗亭防水补漏;⑽1 号楼 3 单元门口路面的修理。 2、_X 小区，⑴对部分精装修房的遗留问题进行修复;⑵检查维修 A2、B2 监控摄像头没有画面 等故障;⑶对配电房，水泵房等设备设施的部位进行清洁打扫;⑷对部分公共部位的遗留问题进行整 改修复;⑸整理已处理的和还没有处理的遗留问题，重新做一份电子表准备上报开发商;⑹对没有卖 出去的空房全面检查，整理检查出的问题并进行报价，准备上报开发商;⑺楼顶女儿墙漏水工程施 工已经接近完工;⑻楼顶女儿墙漏水工程开始施工。 3、_X 小区，⑴对发电机组试机动行;⑵更换各个电梯已损坏的日光灯管更换各个楼道。 4、_X 小区，⑴发电机试机、送电;⑵)各楼道灯泡更换;⑶果皮箱、消防栓保养，刷油漆;⑷消 防泵保养;⑸中心区健身设施的维修;⑹日常巡查设备;⑺本月免费为业主维修 20 起。 5、_X 小区，﹙1﹚检查小区路灯、各单元楼道灯照明情况，并对不亮的灯进行维修及更换灯 泡。﹙2﹚本月上门为业主维修水、电共 6 次 七、秩序管理 1、_X 小区，⑴消防设施设备的检查;⑵车棚废旧车辆清理汇报;⑶签到巡逻点的更新;⑷每月培 训四次(安全教育、来访车辆人员的询问登记、突发事件的汇报处理);⑸车辆收费的催缴;(6)装修监 管和房内的消费安全。 2、_X 小区，⑴对新来的秩序员进行相关的培训(包括礼貌礼仪、岗亭卫生、出入登记、车辆 管理等等);⑵对停车费、电动车充电费的催缴;⑶加强车辆停放的管理;⑷指导秩序员做好各项出入 小区的登记手续(包括人员、车辆、物品等);⑸新招聘了两名秩序员;⑹针对岗亭考核没有合格的部 位重新进行清洁打扫。 3、_X 小区，⑴小区内各巡逻点的签到;⑵引导车辆规范停车;⑶催缴汽车车位费。4、花半里， ⑴秩序员档案整理;⑵秩序员列队实际操作、消防实际操作的排练;⑶装修户的监督管理，夜间区内 灯光的时间开关安排;⑷秩序员开具无犯罪证明的通知; 4、_X 小区，﹙1﹚对外来人员进行来访登记;﹙2﹚对小区搬进、搬出物品进行登记工作;﹙3﹚ 夜间对小区院内及周边进行巡逻工作;﹙4﹚对进、出小区的车辆进行收、发卡并登记工作;﹙5﹚对 未交费的车辆进行登记并催缴。 八、后勤管理 八月份后勤主要工作：⑴完成各小区 8 月份的水、电费的缴纳工作;⑵完成各小区 8 月份的宽 带、话费的缴纳工作;⑶完成_X 小区岗亭电话的报装工作;⑷完成_X 小区物业食堂煤气费的缴纳工 作;⑸配合出纳到银行取款，完成员工工资的发放工作;⑹完成分公司各部门的各种物品的采购工 作;⑺配合_X 小区、_X 小区重新申报物价备案工作，并已全部同意各个小区的重申备案;⑻完成社 保年审工作;⑼完成工商营业执照的年审工作;⑽完成组织机构代码证的年审申报工作。 九、八月份的考核 8 月 8 日对各小区进行考核，这次考核主要存在的问题如下： 1、_X 小区，岗亭翻新后整体不错;区内草坪偏厚，临屋大植株需移植。 2、_X 小区，岗亭内清洁未做到位;办公室清洁需要加强。 3、_X 小区，楼层墙壁清洁太脏。 4、_X 小区，整体保洁不错，装修垃圾需及时清理。 5、_X 小区，各个方面需要整改。 针对这次考核问题需整改部份，各管家部需及时整改，做为 8 月份考核的内容之一。 九、九月份的工作计划 1、“物业管理优质服务月”客服类的考核及评比最终结果。 2、各小区费用催缴工作;工程部发电机使用的培训及保养;秩序员业务知识的培训;装修户的电 梯使用问题、材料入区问题。 3、_X 小区项目“_X”十月份收楼的准备工作。 4、_X 小区，解决绿化带被破坏的问题;继续对公共设施与精装修房遗留的问题进行维修、修 复 ;上报开发商催要已经修复完工的部分工程款。 5、总务部跟踪完成组织机构代码证的年审工作，整理库存物品并归档，重新完善各小区水电 工工具的归档工作，配合各小区完成房产局及物价局关于物业服务和物业收费自查自纠工作。 6、继续跟踪“_X 小区”项目拓展立项后的进度情况。 八月份，各管家部在“物业管理优质服务月”的考核比赛中如荼如火的进行着，各团队都在为 各自打气加油，大大得调动了各员工的积极性，以“优质服务”为中心为各区域努力工作。 物业月度工作总结总结参考 2 20_年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极 其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通 过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结经验，促使_年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下 阐述： —、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： _年 3 月初至 4 月初———回迁业主 105 户占整个小区总户数的 12%，旧宫占路业主 45 户占小 区总户数的 5%，回迁、占路户共计 150 户占小区总户数的 17%。 _年 4 月初至今———其他购房业主 156 户占整个小区总户数的 18%。 入住率：共收房 310 户，入住率达 36%。 由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将 近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了 充分的认可。 二、处理报修及时，回访工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到 位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保 修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大 业主的赞赏。 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。 在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起 到了非常有力的推进作用。 四、代办事宜 代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理 50 余户报装电话、宽带业务。 有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。 产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。 五、保洁 做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。 以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服 部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。 物业月度工作总结总结参考 3 五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列 的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工 作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。 一、当月任务完成情况 1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再 次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共 52 份，我部复印存档，原 件交后勤站。 2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障 11 场次，共服务保障参会人数约 900 人次。 3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积 极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安 全隐患。 4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。 5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。 6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理 17 楼、4 楼东西平台杂物，并 为下水道口加盖防护网，防止堵塞。 二、下步工作计划 1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜; 2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题; 3、抓好保卫中队班组建设; 4、了解人员思想动态，稳定队伍。 5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。 物业月度工作总结总结参考 4 四月份主要做了以下工作: 1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。 对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安 全隐患;对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行 积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。 2、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。物管条例即将公布，为了物业公司 下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅 解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。 3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。我们利用早上晨会的时间学 习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变 管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展;在我们理解各种 条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。 4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。 对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到 业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报 社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。 5、树立形象，服务业主。 我们提出了"责任体现人品、政绩证实能力"的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变 观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流，换位思考，解 释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公 司的新形象。 尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。 1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来 不便。 2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。 3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成 共识。 4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。 5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。 针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作: 1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提 高小区的整体水平。 2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。 3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。 4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。 5、检查小区内安全用电问题。 物业月度工作总结总结参考 5 7 月 1 日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗， 勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了 一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格 的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管 理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭 遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的 好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服 务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势， 着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选 目标。 一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以 最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审 核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主 为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零 缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的 客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初， 为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效 果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考 评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善 了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才; 能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的 不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员 职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员 工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房 子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单 42 多份，。 可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司 一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了 原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然 在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内 寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好， 用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 20 多盏灯炮以及 30 多个 水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。 四、保安方面 在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加 深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等。 为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。 其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。