2020年商场服装销售年度个人工作总结 9页

商场服装销售年度个人工作总结 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经 验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾； 三是 要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就 可以做好。 1 、认真贯彻公司的经营方针， 同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2 、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才 适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。 3 、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免 因此而带来的不必要的损失。 4 、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5 、靠周到而细致的服务去吸引顾客。 发挥所有员工的主动性和 创作性， 使员工从被动的让我干到积极的我要干。 为了给顾客创造一 个良好的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几 方面做好本职工作。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的 提升，对店长提出了新的工作要求， 熟练的业务将帮助我们实现各项 营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练 的业务治理好我们华东店。 1 、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2 、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3 、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4 、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间 的工作环境，去掉不和—谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步 成为一个最优秀的团队。 时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可 以跟自己稍微安心的说句， 这一年没有是一个收获颇多， 让自己感觉 较为踏实的一年。 去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营 运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑， 因为毕竟是第一次做内衣方面的， 带着一颗学习和进步的心， 开始了 这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多 的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。 第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提 出解决。在刚进营运部时， 在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交 通路店，有一次在我们中午 12 点多达到门店后，前面的架子已经空 了许多却无人补货， 而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我 （表情有点不高兴）就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了， 而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告 诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么， 然后我们该怎么来 做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知 道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如 果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围， 以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。 第二关： 学会了与人沟通 我是一个北方人， 在以前说话比较直 接， 常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受， 没有达到预 期的效果。 在来到七色纺后， 经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同 事等的学习， 我学会了简单的与人沟通的技巧， 首先明确我要沟通的 人和同事关系以及要沟通的内容， 其次知道其性格选， 根据性格选择 你要沟通的地点和时间。 最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和 语气。 第三关： 授之以渔， 而非授之以鱼 在 8 月份开始有陈列小组陈 列后，我一直埋头去工作， 而没有把我所知道的教给我的同事，导致 在他来了三个多月后， 我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的 沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们， 这时我就尝试着放手去让他做一些事情， 让他承担起一些责任， 而不 是像以前一样庇护着。 对新来的员工， 我会先做好学习计划以及实践 的内容， 让他们明确知道自己的学习计划和目的。 真正做到授之以渔， 而非授之以鱼。 第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过近一年的 学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每 一步都要想好， 脑子里面有一个总体的框架， 一定要把每一个点做好。 在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁 来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该 怎么来改正， 等等，让自己心思变得缜密， 换一个角度和高度来思维。 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战， 希望自己能够跟同事们共同努力加油！ 齐心协力，努力把工作做得更好。 随着工作的深进，我接触到了很多新的事物，也碰到了很多新 的题目，而这些新的经历对我来讲都是一段新的磨练历程。 回顾整个 仲春，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地往面对； 在碰到挫折的时候， 我学会了往坚强地抬头； 在重复而又单调的工作 背后，我学会了思考和总结；在公司形象遭到破坏的时候，我学会了 如何往维护；在被客户误解的时候，我学会了如何往沟通与交换。以 上是我在工作方面获得稍微突破的地方， 但这类突破其实不意味着我 就可以够做好工作， 在接下来的工作中我会继续完善自己， 在失败中 不断总结经验和吸取教训； 在和同事配合工作进程中学习他们先进的 工作方法和理念；在沟通和交换进程中学会体谅他人。 1 、做好基本资料的，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映 客户的信息； 2 、是做好定单跟踪：在下定单后要确认工厂是不是排单，了解 定单产品的生产进程， 确定产品是不是能够定期发货， 最后还要确定 客户是不是准时收到我司产品； 3 、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票 资料寄到财务处， 做好开票的事项， 最后确认客户财务收到税票并要 求及时安排； 4 、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求 的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品， 确定客户是不是有需 要。 1 、货期调和能力不够强， 一些货期比较急的货常常不能很好地 满足客户的需求， 货期一退再推，有些产品乃至要二十多天才能完成。 这类情况致使了部份客户的抱怨。 工作的条理性不够， 在工作中常常 会出现一些错误； 对时间的分配和利用不够公道， 使工作的效力大大 地下降； 不能很好地辨别工作内容的主次性， 从而影响了工作的整体 进程。 2 、由于本身产品知识的缺少和业务水平的局限， 在与客户的沟 通交换进程中不能很好地说服客户。 这一方面我还需要继续学习往完 善本身的产品知识和进步业务水平。 3 、产品质量题目在大货生产中是很难避免的， 但是所有人都希 看下降产品质量题目的发生率。 据统计， 上个月客户投诉我司产品存 在质量题目的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰） H0710136 单撞钉，由于底钉在实际大货生产进程中不够锋利、穿透力不够强， 致使客户在装钉进程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客 户带来了一定的损失， 经过调和， 客户要求我司尽快补回消耗的底钉 1000 粒；邦威（圣隆） H0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品 存在严重的质量题目，一个工字扣同时出现几种质量题目：掉漆、钮 面变形、色彩不同一。这使我们和客户的沟通出现空前的为难场面。 客户对我们的产品质量表示怀疑， 也对我们的态度表示怀疑。 他们觉 得我们没有一点诚意。 后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质 量题目。但是之前糟的质量题目给客户带往了非常不好的影象对我们 的信任度和满意度都大幅度下降。 对产品质量题目我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的 大货不发生质量题目， 那时不现实的也是一种幼稚的想法。 容忍一定 限度的质量题目是每一个业务员所必须做到的， 假如一味地往抱怨工 厂，只会让事情变得更加糟。假如（本文是由搜集）说有甚么可以弥 补质量题目， 那就是我们的态度。 一旦发生质量题目我们就应当及时 有效地往挽回损失和客户对我们的信任， 拿出我们的诚意寻觅并承认 自己的过失的地方，这才是首先要做的事情。 在心态方面， 我存在两个题目： 一是急躁心理、 二是责任分散。 我还需要进一步往调剂和改变。 在紧张的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着往减 缓这类状态， 但是效果其实不好。 心理学解释致使急躁的心理有很多 因素：工作环境、本身素质、生活习惯、工作方法等等，而我以为调 剂急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起， 由于工 作环境是客观的， 而进步本身素质特别是心理方面的素质更不是一朝 一夕的事情， 现在我能掌控的就是调剂自己的工作方法和自己的生活 习惯。 责任分散是为了进步工作效力的一种重要手段，但是工作分散 心理却有着它消极的一面， 当一件事情的责任被多个人分担后， 没有 人以为这件事是自己的事情， 长此以往便没有人会往刻意关注这件事， 在我身边我能感遭到它是存在的。 我想克服这类心理的最好方法就是 培养和加强本身的团队合作精神。 时刻都要把自己摆在一个团体的位 置里，由于这里没有我只有我们。 1 、维护老客户：主要是定单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准 时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2 、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的 感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗语说：口说无凭， 甚么事情都要确认才行。 3 、对新客户，一定要完全依照合同上的规范行事。尽快地取得 新客户对我们的信任和支持。 4 、坚持学习产品知识和进步本身的业务水平， 事物都是在时刻 变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出往走走，保 持常常与客户的有效沟通和交换，真正了解客户需要甚么产品。 以上是我仲春份工作总结，不足的地方还请领导多多指导和批 评。 内容仅供参考