2021年9月质量月工作总结范文 2页

2021 年 9 月质量月工作总结范文 按照公司关于开展“质量月”活动的要求，结合后勤中心实际，以“提升服务技能，推进超值服 务”为主线，树立企业形象，以饱满的工作热情投身于生产服务中去，以实际行动推进各项工作顺利 展开。现总结如下： 一、以解放思想，创新发展、开展质量管理活动 根据后勤中心关于开展“质量月”活动的要求，为使“质量月”活动开展得扎实有成效，中心召 开了“质量月”活动专题会议，成立了以主管领导为首的“质量月”活动领导小组，将“质量月”活 动办公室设在经营管理部。各单位也相应成立了质量月活动领导小组或办公室，认真制定并贯彻执行 质量月活动方案，明确了活动时间、内容和地点，使“质量月”活动有条不紊地进行。 二、活动具体实施措施 1、按照“质量月”活动的要求，各单位认真组织落实，精心设计“质量月”宣传板报，制作并 悬挂“质量月”活动横幅，宣传质量月活动内容，营造质量月活动氛围，激发全体职工参与“20xx 年质量月”活动高潮，形成了层层抓质量、人人讲质量、事事有质量的良好氛围。 2、把开展“质量月”活动和实施质量管理体系标准紧密结合起来，从完善管理体系文件入手， 进一步夯实各项基础工作。各单位也根据机构调整和职责变动情况，及时对质量管理体系文件进行了 修改，确保了体系的符合性、有效性。 3、持续开展住户满意调查活动，在住户中开展调查，将调查结果与各相关单位的业绩考核挂钩。 对于从事检维修工作的单位，采取月度考核的办法，由中心考核小组对检维修单位的服务质量进行月 度考核，并根据考核结果与这些单位月奖金考核挂钩，年终将满意度调查结果与业绩考核挂钩，对其 进行年度考核，通过严格考核，服务质量有了很大提高，受到了用户的好评。 4、及时了解住户的需求。在工作中对于出现的问题，中心逐一进行落实和认真的整改，对于暂 时不能解决的问题，中心领导要求主管部门拿出解决方案，要求限期整改。 5、树立典型形象，做好“典型引路”工作。以点带面，全面推动品牌建设。以发挥劳模示范带 动作用为突破口，以“控亏增盈、班组先行”活动、劳动竞赛、班组建设、创新创效等活动为实践载 体，进一步引导广大职工积极地与企业同舟共济、共克时艰。 6、加强了基础管理，加大了质量监督检查力度，重点强化了现场质量控制，取得了明显效果。 7、做好对标工作。内部以幼儿园为标杆，外部对标同行先进单位，认真查找薄弱环节，分析原 因。对查出的问题，主动采取改进措施，使工作逐步规范。及时总结行之有效的措施、方法和经验， 不断巩固对标工作成果。 8、开展劳动竞赛活动。围绕优质服务这一主题，拓展竞赛活动空间，丰富竞赛活动内涵，巩固 竞赛活动成果。开展修旧利废、小改小革等活动，向每一个百分点要效益，降低成本，节能降耗，挖 潜增效。 三、质量月开展活动达到的效果 在开展质量月活动中，对质量月活动全面开展进行总结和分析，找出不足之处，真实地反映各单 位存在的不足及改正的方法，明确今后发展规划，清晰思路，使今后的各项工作都以安全生产、节能 降耗、提高优质服务来展开，打造中心服务品牌，树立企业形象，走创新发展之路贯彻始终。取得了 以下成绩： 1、后勤服务质量意识明显提高，水电暖服务质量满意度达到 98%以上。 2、抓好节能降耗工作。先后完成了鸿园西区变压器、鸿园 1#、2#变压器、42 东变、煤建变压器、 22 门球场和 22 税所变压器并网，为长铝公司节电 8 万余度，并对各街坊各单元下户线、羊角保险全 部进行改造，使整个维修量与同期相比通过 3、后勤馒头生产量逐日增加，市场份额不断提高，产量由年初的 15200 个馒头。增加到如今 30000 个馒头以上，增长率达 97%。 4、开展了“创建学习型企业、学习型班组活动”、“读书竞赛活动”以及“典型引路”活动， 坚持班组与班组间的劳动竞赛活动，比服务态度，比服务质量，比住户满意度，以住户的满意程度为 依据，评选班组服务之星等多项有意义的活动。 5、学习先进幼儿园的创新管理模式，大胆开发幼教新项目，努力创品牌幼儿园。目前，按照与 先进幼儿园的合作办园要求，长铝大地幼儿园已迎来了第一批孩子们，环境童趣化，设施现代化、教 育多元化正逐步率先闯出了一条幼教发展的新路。 6、完成了公司下达的控亏增盈指标。 质量月活动虽然已经结束了，但带给我们的影响却是深远的。我们一定以此次活动为契机，进一 步转变观念，深化改革，强化管理，扎实工作，动员各方面力量，夯实质量基础工作，提高工作质量 和工作效率，使质量工作上个新台阶。