2017物业公司年终工作总结 5页

2017 物业公司年终工作总结 2017 年 1 月 18 日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结 一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质 量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模 式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理 相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、 信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了 过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上的全新服务理念。我物业公司 在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一 直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而 是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇 过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫 生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司 经营的首选目标。 一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到 的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相 关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公 司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服 务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺 陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是 对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发 生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但 今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为一专 多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是 对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培 训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合 作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众 的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带 来了很大的不便。按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制 度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确 了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速 度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到 业主报修单 42 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单 子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修， 同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到 小修不过夜，大修不过三的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事 项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错 乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用 实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 20 多盏灯炮以及 30 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。 四、保安方面 1、20xx 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工 作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过 差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革 新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服 装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 物业公司年终工作总结（2） 20xx 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次 重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形 式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努 力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持服务一个项目，塑造一个精品的公司宗 旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理 1 人、保洁技工 4 人、 秩序维护部 5 人，增设样板间管家 3 名，共计 13 人。几个月来，物业服务全体成员紧 紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特 点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下 功夫、求实效，几个月以来，截止 12 月 8 日共接待客户 1015 人。 二、发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质 量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌 御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣 传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务 中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显 现出了出色的执行能力。 (一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上 工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月 来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机 制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。 (二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服 务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较 好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司 外树形象的动力。 (三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能 力。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显 出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体 现了较强的团队精神。 (四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中， 先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在 各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁 作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同 时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。 2018 年度主要工作 (一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、 电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。 2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务 理念、服务意识的形成。 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护 4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升 80%以上。 7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开 窗合页更换工作，减少安全隐患。 10 全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的 艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解 决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新， 为争创 20xx 年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。 (二)加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能 力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与 碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。 (三)20xx 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水 平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制 度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分 发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业 管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。 (四)加强企业和社区文化建设，20xx 年继续将重点放在企业文化与社区文化的建 设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化 与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风 廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。 回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精 心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼 搏精神与实干精神。公司给予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工 作，使 20xx 年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层 楼。