事业单位前台个人工作总结 11页

即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 1 月份开始，在 公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合 作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对 反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责 任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保 持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答 客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知 识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计，20xx 年我来公司开始：填写钢、铝基价 8 余次、接待来访客人 3 余次、订饮用水 3 余次、做员工考勤 表 2 次、转接电话 2 余次、更新通讯录 3 次、快递收发 1 余 次、盘点申购库存 3 次、收发传真 5 余次、打印文件 1 余次、 打扫卫生 8 余次、周末转接电话 4 次、指纹登记 1 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门进行采购或维修。根据统计 20xx 年 1 月份至今共办理各部 门各项物品入库 2 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配， 我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效 命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门 领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工 作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子 里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作计划 20xx 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 20xx 年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚 持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的 吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学 习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观 点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾 经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真 正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我 相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认 为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自 然会有人来认可。 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主 任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造 性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的 一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人 也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质 舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环 节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识 工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客 人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待 各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识， 才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节， 才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工 作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开 展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退， 保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情， 友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并 及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人 投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到 团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主 要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。 一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各 方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能 适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全 局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在 20xx 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助 下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的 起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工 作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中 心的全面发展贡献自己的光和热。 20xx 年加入贵公司，任行政助理工作，之前有过一点相 关工作的经验，但来到贵公司后我虚心向人请教和学习，一 切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善， 使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求 的目标靠拢，希望自己能早日加入设计行业的大集体。 一年的时间很快过去了，在这一年里，我在公司领导及 同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有 了更进一步的提高，这次的工作总结主要有以下几项： 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、 杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知 识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真 的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 二、专业知识、工作能力和具体工作 我是 x 月份来到公司工作，担任公司行政助理工作，主 要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临 着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可 少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学 习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了 工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成 了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。 概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大 功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言 之，行政管理的实质就是服务。 在这一年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标， 开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：公司的两次变 更手续公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的 的更新各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作工作区域 的卫生管理及执行做好办公用品的管理工作：做好办公用品 领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时 补充办公用品，满足员工工作的需要办公耗材及办公用品的 采购、维护与维修工作认真地做好公司领导及行政经理交办 的其它工作为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协 调，及时将客户需求反馈给公司领导及设计师。及时将设计 任务分配给各个设计师。除了做好本职工作，我还积极配合 其他同事做好工作。 三、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热 心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率 高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。 四、工作质量、成绩、效益和贡献 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时 的完成各项工作，达到预期的作用，保质保量的完成工作， 工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼 了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开 创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有 其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加 以改进。在未来的日子里，我将认真学习各项政策规章制度， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，希望能为 公司的发展做出更大更多的贡献。 我是 x 月底来到 xx 公司工作，担任行政助理，协助行政 人事部经理做好各项工作。行政工作是一项很重要的基础工 作，在这快一年里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基 本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自 己实践摸索，短期内便熟悉了公司的行政工作，明确了工作 的程序、方向，提高了工作能力，在思想觉悟上有了更进一 步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能 够顺利的完成领导交办的工作任务，在管理方面也尽到了应 尽的责任。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存 在的不足，现将一年来的工作情况作如下简要总结。 一、企业文化 1、在上级领导下重新修订了《行政部各职务描述》，并 在工作中执行了《八小时复命制度》。 2、协助上级完成了《xxx 销售部日常工作规范及考核办 法（暂行）》的初稿，还有待完善；制订了《关于严禁销售部 职员在公司外兼职的规定》和《关于销售合同收款的规定》。 文件已发送到各部门经理，由部门经理到部门内部宣贯落实。 3、协助上级针对公司各部门对内对外任务的交办，制订 了相关的《关于实行任务交办制的规定》及《任务交办书》。 4、在上级领导下开展了一次销售部娱乐活动，其目的是 为了放松销售部人员心情，活动反映效果良好。 二、日常办公管理工作 1、协助上级做好了各部门的协调工作，与各部门建立了 的良好关系都是通过与各部门进行有效沟通和不定期的座谈 会交流。现已制订了《关于公司月办公例会的规定》，其目的 是为使公司各部门能够相互协调的工作，配合公司整体发展 的需要。 2、按时收取公司企业邮箱的邮件，妥善处理邮件。在公 司网站后台操作方面，及时更新员工照片，上传员工活动照 片。 3、公司 xx 系统的管理：对新入职的员工在通过 x 天见 习期考核后开通 xx 帐户；对离职人员及时地删除其 xx。并负 责发布行政人事部制定的相关公告，上传文书，为便于更好 地管理 xx 系统，由行政部还发布了《关于 xx 办公系统发布 邮件、公告的规定》。 4、参加了公司销售部门每周一的例会、各部门的沟通会、 座谈会等，做好会前通知、安排和签到，会议过程中对每件 需做出处理的事情均要求将具体的负责人（或部门）、协助人 （或部门）、要求完成的时间、要求完成的质量等明确，会后 作出详细的会议纪要，并发放到每个参会人员，尤其是有直 接责任或任务的人员，随后跟踪检查工作的进度和完成情况， 及时向部门领导或总经理报告。 5、协助财务部的工作，在每月 xx 日前办理新员工入职 两个月后的转正手续及转正工资，对销售部新员工的考核工 资进行评定，及业务员的销售业绩统计汇总，不延误工资的 发放日期。 6、每周休息日实行了值班制度，根据《休息日值班人员 表》进行轮流值班，并要求值班人员在值班时作好相关的电 话记录、登记好其它工作情况。 三、文件档案管理 1、规范了全公司员工的人事档案（目前还有 5 名老员工 无人事资料），并按部门归属实行分类存放并制作了相应的 《入职时间统计表》、《员工档案情况》表、《员工签定劳动合 同情况》表，每天更新入职人员和离职人员资料信息。 2、负责公司文件资料、除合同外人事资料的管理，并对 文件实行分类归档，做到了有据可查。 3、对公司文件进行发放、落实和张贴。 四、招聘培训 1、收集各部门岗位需求信息，拟订招聘计划，制作出《人 才需求信息表》，参加 xx、xx 现场招聘会各 1 次，同时进行 了网络人才招聘，保证了公司普通职位能基本招聘到岗，但 对于销售类、管理层以上的职位招聘效果不明显。 2、面试意见的汇集、录用与否的通知，对新入职的员工。 进行 x 天见习期进行追踪，由部门经理审核填写《见习 期员工考核表》，审批后转入试用期，x 天后签定劳动合同， 最长不超过 xx 天。同时将其 xx 开通，发放工作牌、考勤卡， 完成各类人事手续的办理。 3、协助人事助理统计新入职人员，并参加公司的第 xx 期岗前培训，培训结束后接受综合考核，把考核成绩作为试 用期的评估依据。 4、调查员工的思想动态，因销售人员的状态大都进入了 一个销售疲劳期，人员稳定性不够强，离职人员较多。 五、劳动纪律管理 1、本月主要处罚了部分违反劳动纪律且在公司造成一定 影响力的部门领导和职员，如：不遵守办公室空调使用规定 等，通过对他们的处罚，旨在警示所有员工：在制度面前人 人平等，不能因为极个别的人影响到整个团队。 2、重申了工作证佩戴的规定，提高公司整体形象。 3、对员工宿舍制定了《关于宿舍管理规定》。 六、办公设备及办公用品 1、对职员的办公电脑进行了统计，及密码登记，并通过 《关于各部门职员的电脑管理规定》进行管理。 2、强化了办公室电脑及办公室安全管理规定，公司所有 职员在 xxx 时须离开办公室，特殊情况由部门经理申请报行 政人事部审批。 3、协助行政总务对办公用品、公司消耗品的采购、入库。 七、通讯业务的办理 1、每月 x 日后打印上月的电话费用总清单，送审后将数 据提交到财务部。 2、每月 xx 日前办理公司的虚拟网业务。 八、工作中存在的不足与问题 进入公司这一年以来，我努力争取把工作做得更好、更 出色，但是还存在着不足之处，有些是不容忽视的问题，以 免给今后的工作造成不利的影响。 1、劳动合同的签定，由于销售部门人员流动性大和前任 行政经理的缘故，未按期完成。 2、管理体制和考核机制还不够健全。 3、销售人员的招聘效果不是很佳。 4、人员流动率大，销售部老业务和新业务员都存在人员 不稳定现象。