物业工作总结和自我评价材料 4页

物业工作总结和自我评价材料 新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领 导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新 的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在 大家的帮助下工作中有新的进步。 一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不 断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标 准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬 “三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标 准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时 刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此 同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长 带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上 传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念 “服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识， 抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联 系自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够， 要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程 了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅， 以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样， 多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人 为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和 上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安 排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺， 及时写完整。 2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬 光大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕 吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么， 相信吃亏是福。 4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见 世面，多和人交流，不断创新工作方法。 以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专 一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作 成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积 累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队， 提升物业管理服务品质。 ( 一) 实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工 作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指 导书 ; 建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个 管理环节、实施有效的管理体系。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为 保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业 部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境 知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理 了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人 员应知应会》。 ( 三 ) 重视宣传引导工作赢得业主理解支持。 ( 四 ) 推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。 ( 五 ) 倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领 导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施， 安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现 了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终 高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于 垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单 位”。 ( 七) 规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、 定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园 区环境质量。 火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身 和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理 为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消 防责任分解到各户，向其普及消防知识。 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公 环境。 ( 一) 由于 ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要 延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。 ( 二) 因 ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日，这给换季检修工作带来 了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、 工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间， 圆满地完成了冬季供暖检修工作， 11 月 15 日顺利地为园区正常供 暖，无一投诉发生。 ( 三 ) 自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现 故障。尤其是在 20XX年 10 月份中水设备出现严重故障，使业主投 诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协 调，为中水站更换高低区水泵 4 台、电机 2 台、维修水泵 4 台，基 本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。 ( 四 ) 机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更 清晰，环境更整洁，管理更标准。 ( 五 ) 针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目 部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停 车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯 开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随 时关闭等方案，有效的控制能源浪费。 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上 级领导批评指正。