2019年11月客服工作总结 2页

2019 年 11 月客服工作总结 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的 餐饮、休息环境。 而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒 店的第一印象。 前台服务人员必须高度认识工作的重要性， 始终牢记 “宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面 带微笑，认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工 作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个 服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各 项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在 工作期间，本人按时值班， 从无迟到早退，保证了接待中心的正常营 业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够 耐心解答和虚心接受， 并及时与相关单位积极协调和解决， 妥善处理 大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能 够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒 店管理、法律、 会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能 力多大，就能决定走多远。 只有不断的学习各方面的只是，才能在工 作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识 和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在 XX年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得 了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的 困难和挑战， 再接再厉， 继续认真履行工作职责， 不断提高业务水平， 创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 模板 , 内容仅供参考