2020年企业销售部门职员工作总结 5页

企业销售部门职员工作总结 今年，本部全体业务人员在公司的领导下， 围绕 201x 年的目标 任务展开一切工作，具体总结如下： 销售 1750 万元，完成目标计划（ 2250 万）的 77.8% 回笼 1100 万元，与销售收入比为 63%。 （一）在销售方面，主要受以下几方面因素影响： 1 、广轻出集团业务下滑比较严重。 201x 年该客户完成销售 1800 万元，而 201x 年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进 行大整顿和调整， 特别是松宝集团、 华盛风扇等几大客户被取之有铁 牌资格后， 使我们的纸箱销售业务大幅度下降， 其他铁牌客户的业务 也受到不同程度影响， 预计今年整个广轻集团销售 800 万元左右， 比 年初公司下达的计划 2000 万相差甚远。 2 、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于 500 万， 但由于 目前我们的质量和售价未能满足客户的需求， 我们的业务份额非但没 有扩大， 而且还在缩校如果我们能在预印方面做出考虑的， 其销售份 额将会增大。 3 、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等 陶瓷厂受纸板强度， 印刷色差及套印走位等因素的影响， 加上上半年 我们的彩印生产饱和， 客户落单都无法接下来， 使客户对我们的信心 产生了动摇，影响了部分的销售。 （二）在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资 金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客 户合计销售 650 万） 。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。 另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成 我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。 1 、重点抓工作纪律和职业道德素质。 针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象， 一方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监 督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善， 工作效率提高了。 同时， 我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒 业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防 止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。 2 、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作， 最大限度减少 库存，降低企业风险。 今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们 严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻 叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。 3 、提高业务员的服务质量和业务能力， 使一批老客户的业务能 巩固并发展起来。 在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点： （1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关 系； （2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况 和竞争对手的情况，发现问题及时处理； （3）及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门， 并加 强与横向部门的沟通协作， 使我们的产品质量和服务能满足客户的需 要； （4）集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、 售后服务，把业务巩固下来，且越做越大； （5）积极参加与新业务的开拓。 上半年经过努力，成功开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三 水盛路天线有限公司），有望在下半年成为新的利润增长点。 （6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。 在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中 之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业 务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客 户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。 （如 宏丰厂，华盛厂等） 1 、部门的日常管理工作需要进一步加强； 2 、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求； 3 、压库工作效果不明显； 4 、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强， 业务能力还有 待提高； 5 、新业务的开拓不够，业务增长小； 公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务员 的工作情绪。 内容仅供参考