2019银行大堂经理年底总结 4页

2019 银行大堂经理年底总结 以下是为大家的关于 2019 银行大堂经理年底总结的文章， 希望 大家能够喜欢！ 转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了 , 时间说长不 长，说短也不短。 这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让 我通过自身的学习、 领导和同事的教育帮助， 提升了自己的业务技能 和技巧， 更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。 特别是最近这一季 度，我作为工商银行一名普通员工， 亲身感受了工商银行股改给我们 的日常工作带来了巨大变化 . 二级考核分配带来的岗位分工和收入分 配的显著变化。 XX年末，行里设立大堂经理这个重要岗位 , 报名并经 行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。 从一名柜面 员工转到原先从未接触过的岗位 , 在领导的教育关心、同事的帮助指 导， 通过学习探索我很快渡过了起初的不适应， 迅速地融入到现在的 岗位角色中。 面对本市金融市场日渐强大的趋势 , 希望以服务为切入点打出 一个差异化 , 从而增强我行在同业中的竞争优势 , 这对于全面拓展我 行业务有着重要的意义 . 而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到 客户的关注 . 因此要求综合素质必须相当高 , 首先要求对银行金融产 品 ` 业务知识比较熟悉和专业了解 , 能够在第一时间对客户进行解释 和宣传 ; 然后在服务礼仪上要做到热情大方 , 主动规范 , 而且要处事机 敏, 能够随机应变 . " 客户是我们的衣食父母 ", 服务的目的就是让客户满意 , 从而提 高客户的忠诚度 . 重视和尊重来我行办理业务的每一位客户 , 能够细 心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名 , 这等于给予了客户 一个巧妙而有效的赞美 . 而客户对我的称呼也是有其一定的理由 . 有 一次早晨 , 刚到单位 , 正在打扫卫生 , 突然， 从自助区传来了一声大叫： “喂! 服务员 ! 快来 ! ”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上 卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事 ?我还没弄好 呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票 , 帮他继 续操作 , 这时，客户紧张的心情不见了。 称呼我服务员的客户， 一定是想让我为他们提供最快， 的服务。 称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我 作为领班来主持一下公道。 称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保 持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们 也经常为他们做理财规划。 称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。 称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的 依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。 称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩 子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。 大堂经理的工作内容主要是与客户交流 , 了解客户的需求 , 推介 适当的产品 , 为客户提供全方位的服务 . 最重要的是语言 , 学会适当的 时机用适当的语言，找适合的话与客户交流 , 这需要日积月累逐渐摸 索。有一次，储户周阿姨早上 9：00 来办理基金业务，柜员说：“对 不起，您这基金业务要等到 9：30 以后才能办理。”周阿姨情绪有些 急， 声音很大： “干嘛还等到 9：30 呀 ?”我急忙上前说： “周阿姨， 您先别着急，我给您解释， 由于基金业务系统与股市的时间相同，是 周一到周五 9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写 到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是， 她马上说： “对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此 还要眼观六路，耳听八方。 老年客户举着单子左看右看，要适时递上 老花镜 ; 有的客户进门东张西望， 要主动询问办理什么业务 ; 有的客户 在宣传折页栏前找寻，要上前问一句： “您需要什么业务的资料，我 来帮您介绍。” 模板 , 内容仅供参考