话务员工作总结个人总结 4页

话务员工作总结个人总结 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中， 首先必须遵守好公司的每一条规章， 执行好每一个工作流程， 牢记好 每一个规范用语，除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自 己在实践中不断完善自我。 1 、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以 我们更应该为客户、 为自己节省宝贵的时间。 以尽可能的速度完成公 司所规定的任务。 2 、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不 相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调 就更加重要。虽然我是一名普通的话务员， 但我深知， 我的一举一动、 一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话 务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给 客户愉悦的 . 感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的 开展。 从走上岗位的那一刻起， 我就下定决心： 一定要做一名合格的、 优秀的公司员工。说起来， 做一名话务员容易，但要做一名优秀的话 务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但 这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要 付出比别人更多的精力和时间来， 从而跟上大家的步伐， 为公司创造 更好的业绩。 20xx 年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求 真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年如下： 1 、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年 工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与 部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路， 提高办事效率，增强工作实效。 2 、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦 耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在 这一年半时间的工作中， 我发现自己越来越喜欢这份工作了。 在今后 的工作里， 我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度， 做好话 务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严 格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信 我会在以后的日子里不断学习，总结教训，取长补短，做得更好！ 【话务员工作总结 - 个人总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 模板 , 内容仅供参考