导游年终工作总结精选 4页

　　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这 些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒服，特有成就感。下面是小编为大家整理 的“导游年终工作总结三篇”。供大家提供参考。希望对您有所帮助。  　　导游年终工作总结精选  　　看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们终于能 好好的休息休息，睡个懒觉呵呵  　　今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住 行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、 介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介 绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得 意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。  　　由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅 行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社 等等。  　　在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的 宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连 导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座 海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反 感。  　　当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会 讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是 只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个 海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词 那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求 什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。  　　面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对 决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有 发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻 “一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于 我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子 总会发光的我等待着那一天。  　　今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们 排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满 意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!  　　20xx 年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是 20xx 年对我来说是一个全新 的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我 的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净 净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。  　　让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们 的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿 烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩 就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们 这里都转化为快乐、快乐、快乐!!!  　　在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知 道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。  　　导游年终工作总结范文  　　在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就 是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给 客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽 然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市， 要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情， 我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再 学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。  　　导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个 月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的， 没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我 在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!  　　所以，在 20xx 年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨 少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结 20xx 年工作的失误和不足，使自己在新的一 年里有一个更大的提高，  　　接下来 20x 年 5 月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些 主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题， 面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：  　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻 信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。  　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患 于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主 要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。  　　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和 景区的关系。  　　4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但 你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要 学会随机应变来妥善处理。  　　5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。 每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。  　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人 意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。  　　7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客 人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客 人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。  　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认 真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革 命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到 三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)  　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量 将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。  　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三 强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导 游要耐心而迅速的劝客人归队。  　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以 化解 。  　　我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!在 20xx 年不仅学好导游方面的知 识，也慢慢学习计调方面的知识，努力做到最好，希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的 辉煌。  　　导游年终工作总结  　　新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多， 也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈 的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。  　　昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是 长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也 没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作 以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。  　　也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是 很庆幸的得到了这份来之不易的工作。  　　也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不 公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙 和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告 别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作 确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永 远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得 到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些 对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。  　　记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个 导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人 不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来 面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情 的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至 我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更 应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。  　　也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我 们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子 让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这 个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人  　　总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游 工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的  　　在此呢也要感谢冯总和 xx 游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以 后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵， 那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助游自驾 游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，  　　在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游， 但我会进我最大的努力做好每一件事!  　　谢谢!  s