物业客服员工自我鉴定 7页

篇一 时光如梭，不知不觉中来到 xx 贸易中心工作已有一年了。在我看 来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧 与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后 的路必定很漫长。 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一 样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称 职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有 高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥 匙的归档，其中要分清一楼和二楼 ad 区及三楼 abcd 区都属于政府， 一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于 私人业主。 2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在 做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪， 完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及 xx 办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条、小 型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于 我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样 的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面 对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好 的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放 在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面 对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持 微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保 持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在 接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被 人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸 易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文 时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无 死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。 细节产生效益，细节带来成功。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的 完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得 xx 交易会期间，为了把 工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己 的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这 体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个 xx 贸易中心一 二三楼 abcd 区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我 所能的把所有工作一项一项地做得更好。 在 2012 新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不 断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完 善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新 软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性。 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面 能力，跟上公司前进的步伐。 很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念 与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习， 在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是 在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 篇二 自 20xx 年 x 月接手 xxx 物业客服领班，责任与义务随之而至。我 主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。 (一)自觉加强学习，努力提高工作能力 我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作 方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以 工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻 炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指 导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重 点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)心系本职工作，认真履行职责 2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及 时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。 3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完 结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解 难。 4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的 卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁 程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清 洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工 作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进 行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。 5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作， 打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料， 现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。 6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际 操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心， 提高员工的积极性。 7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行 了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户 对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。 8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的方法和途径。 9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、 学习、提高。 10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。 劳谦君子，天道酬勤。 在 xxx 物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，##也 还有很多需努力的方向： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持 良好的工作劲头。 3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。 在 2016 年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多 不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好 各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的 xxx 物业的宣传者、塑造者和执行者。 最后预祝 xxx 物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸 福! 篇三 在工作期，在领导的争取带领下，结合小区实际，我扎实工作， 勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标， 现在自我鉴定如下： 一、规范秩序。 管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记 录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率 10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等 各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达 10xxxx。同时， 管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都 有存档，可随时调阅。 二、规范服务。 管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规 定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个 人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时服 务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处 理及时；业主有效投诉处理率 10xxxx，业主(住户)服务需求回访率达 9xxxx 以上。同时，我处 积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各 项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季 度、年)工作计划；工作计划完成率 9xxxx 以上，不合格服务整改合格 率 10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会， 促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂 未开展其他社区文化活动，以降低成本。 三、管理维护及时到位。 管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房 屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率 很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证 梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋， 我们严格按房屋装修规定，督促业 主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记 证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反 规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时 劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管 理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时， 积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给 开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。 另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算 及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维 修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现 场后方可离场，规范了维修现场的管理。工作中，我会及时掌握行业 动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。勤于思考， 养成独立思考的习惯，增强思维的灵活性，增加思维的广度和深度， 更好的发挥创造性。善于总结，对领导修改的东西进行总结，找出自 己的差距和不足，在总结中提高自己。 在生活中我认认真真做人，用我的热情、善良、诚实、坚忍，在 人生的大舞台上，演绎好属于我自己的角色，实现我自己的人生价值!