2020车站票务客服工作总结 2页

时光飞驰，转眼间 XX 年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工 作表现有如下总结 通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的 体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。 安全 b 问题重泰山 市民广场站是 120 米站台的室外有岔站， 面对这样的一个环境， 站务人员在 对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间 上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任 务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作 体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对 站台巡视又有了新的要求，安全门高米，在米一下的人进入门体内很难被发现， 所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在 11 月份安全门正式投 入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和 考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在 值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。 在车务部举行的 “战酷暑迎国庆售票无差错” 活动中获得了 “优秀售票员” 称号， 这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。 客服问题要细化 在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为 每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外 的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体 分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己 的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情 在自己身上发生第二次。 在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的 书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持 与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工 作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。