2021口腔医院工作总结报告 7页

2021 口腔医院工作总结报告 口腔医院工作报告 1 即将过去的 20____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未 来!过去的____月份开始，在____口腔医院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的 友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们医院的第一步， 是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医 院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以 我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认 真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们 将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服 务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。 根据记录统计，20____年我来医院开始：填写____余次、接待来访客人__余次、订饮用水__ 余次、做员工考勤表__次、转接电话__余次、更新通讯录__次、快递收发__余次、盘点申购 库存__次、收发传真__余次、打印文件__余次、打扫卫生__余次、周末转接电话__次、指纹 登记__余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏 的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计 20____年__月份至今共办理各部门各 项物品入库__余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找 理由推脱。 作为____的一员，我们将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后 能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去 做每一件事。感谢部门领导的教诲和医院给予我们的机会;通过这些日子的工作，我也清醒 地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好! 口腔医院工作报告 2 20____年是我们门诊部的开局之年，在____卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的 共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文 件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩， 回顾近一年来的工作，主要有以下四点： 一、注重设备投入，大力提高服务能力 20____年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在____镇及周遍乡镇“建 立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位” 的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念： 1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙 洁牙系统，低辐射牙片__光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。 2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、 口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主， 以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。 二、注重质量管理，杜绝交叉感染 我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以避免的”，医疗质量 管理工作是我们的“生命线”。 1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手____主任兼任领导小组组长，直接全 面负责全院医疗安全各项工作。 2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械 的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。 3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细 致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每一步 都主动事先征得患者知情同意。 4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我 们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利 于群众，得到了群众的一致好评。 三、注重服务内涵，树立优秀好口碑 “以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的 观念，不断提高服务质量。 1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我 要服务”。 2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有 道歉声”。 3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服 务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度， 通过各种方式预约下次就诊时间。 4、不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患 之间的沟通。 5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供 茶水。 四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动 我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥 白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。 1、成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作。 2、开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为 广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物。 3、组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送 口腔保健用品等活动。 4、积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向____地震同胞捐款近____余元人民 币。 5、积极开展“爱牙日”活动在今年__月__日，我们组织__名医务人员到____街头开展以关 注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝， 活动中我们共向____岁以上老人赠送药品和代金券计__万余元，发放口腔宣传资料__万余 份，得到了广大群众的一致好评和表扬。 总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面 有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的'一 年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功 而努力。 口腔医院工作报告 3 20____年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各 样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们 解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对 20____年度工作的一个总结： 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者 来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最 终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不 同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们 工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量， 还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满 足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知 识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人 员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻 视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的 患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们前台 人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦 恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安 定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着 保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼 貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、 整洁的就医环境。 总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注 重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的 是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作 中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评， 工作不足的持续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同 时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 口腔医院工作报告 4 岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的 20____年里，我 本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一 点简短汇报： 一、接待服务 1.热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的 等候时间。 2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址 和电话的变动作出及时修正。 3.病人候诊时间超过 20 分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈 论和处理与工作无关的事情。 4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。 二、工作服务 1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通。 2.准确将病历转入电脑病档、准确相关息。 3.做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。 4.做好技工模型的收发工作，并做详细登记。 5.做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。 三、需要改进的地方 1.语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点。 2.消息的上传下达要迅速，不要拖延。 3.更积极的做好患者的回访工作。 在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了 医院的前台工作中去。在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具 体，更好地为科室服务，为病人服务。 口腔医院工作报告 5 今年在院领导的关心和支持下，我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责，在努力提高 自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学等各方面取得了一定成绩，现汇 报如下： 一、加大科室管理力度 创新优质服务新模式开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作首先我们认真组 织科室工作人员，反复学习了《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究 暂行办法》等文件及反面材料。 二、强化监督、落实承诺 继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗 5 面，表 扬信 32 封，得到医院的充分肯定。坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展 “优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情 服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊的费用，医疗指标完 成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。 1、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。 2、落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系 卡”。 3、拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。 一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊， 看病人数明显增长，均达到历史最好水平。我科室坚持病患服务例会制度，广泛征询社会各 界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。 三、抓好医德考评制度落实 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普 及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合： 1、学习模范人物与先进典型相结合。 2、评先树优，职称评定相结合。 3、平常表现与外出进修相结合。 四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1、注重人才队伍建设我科人员利用专家来我院做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识， 利用病历讨论，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。 2、强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责 执行情况;每月两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底：彻底整改，彻底查办。 3、抓好看病各个环节的管理和监控 4、加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节， 因此，每位工作人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心 一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质 量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，我们要加大政治学习力度， 提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务。