2020装修销售工作总结范文 16页

2020 装修销售工作总结范文 忙忙碌碌中，时间过的真快，转眼 2020 年的工作结束 了，那么装修销售工作总结该怎样写呢?下面就是给大家带来的 2020 装修销售工作总结范文，希望大家喜欢! 装修销售工作总结一 转眼间，20__年就要挥手向我们告别，在这段的时间里有失败，也 有成功，遗憾的是：客户量还不多，欣慰的是：客户资源开始积累， 独自处理能力得到了提高，业务知识和能力有了提高。首先得感谢公 司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们 指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上 学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事 情做到极至。3 月 1 号进入公司，从对装修知识熟悉，到开发多的客 户资源，经历了 8 到 9 个月了。经过努力客户资源开始量的积累，不 知不觉中 1 年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对装修知 识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了 职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，总结一年 来的工作心得我觉得对公司和工艺一定要很熟悉。进入一个行业，每 个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关 系群。 在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向，抓重点客 户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要主攻哪些 客户群，当然这点是远远不够的，应该不段的学习，积累，与时俱进， 了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司的优势要熟悉，就自然 知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要对目 标市场的了解，也要对竞争对手了解。绝对不能坐井观天，不知天下 事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相 应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的优缺点， 才能知道自己的优势在哪。除了自己多观察了解以外，还需要和客户 建立好良好的关系。因为一个客户，可能会带来更多的客户，如果关 系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及工艺特点主动告诉。 在这个过程中，要充分利用自己的工艺优势，材料特点，分析对方报 价，并强调我们的优势，更有利喜迎客户。在就是业务技巧的提高， 提到业务的提高首先想到的是如何取得客户的需求。 很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈话，因为只有专业才能帮他解 决问题，所以交谈中可以解决很多问题，客户也愿意把装修交给专业 的公司来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的， 而在我自己这一年里的经验中，我所学会的是如何去思考，站在客户 的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或 客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求， 这样做会事半功倍，做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去 满足要求”。 在这一年里让我从新的认识了自己，找到了自身的价值，虽然我这 一年的业绩不好但是我学会了如何做一个优秀的业务员，我的基础已 经打好，就让即将到来的 20__做为我去实践的基石，我相信在__这 个秀的品牌装饰公司会成为我人生中最宝贵的人生旅历。 装修销售工作总结二 紧张、忙绿、丰盛、而又难忘的 20__已经过去，充满期待的 20__ 已经来到，回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有不足的反思。 在这新年伊始之际，很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习 进行回顾、梳理、和总结，提炼经验总结教训，便于新年度更好更快 的完成今年的任务打下基础。现将本人的年度总结向各位领导汇报如 下，愿与各位同仁共勉。 一、收获 说道收获，请允许我和大家一道回顾一下一年前今天的原盛项目现 场：soho 装修收尾、小户型粉刷北塔完成南塔二次结构完成、准甲粉 刷完成 60%、中心商业主体开始施工、酒店完成至 0.00。而一年后的 今天：soho8 月 30 日顺利交房;小户型 11 月 15 日顺利交房;准甲装修 收尾;中心商业除 8#楼外其余外立面形象基本完成;酒店样板房完成 幕墙正在封闭中，预计春节前完成封闭。目前的状态除 8#楼外存在 较大滞后外基本达到的预期。全年没有出现严重质量事故和安全事 故，特别小户型的安装质量在 2#楼的基础上有长足的进步，在 9 月 份被郑州市质量监督站作为观摩工地进行了全市范围内参建单位的 观摩，为原盛项目和绿地品牌赢得了荣誉和声望。 要说原盛项目 20__年度最有影响力或具有里程碑意义的事件就属交 房事件，今年顺利完成两大交付节点：1)、8 月 30 日的 soho 办公楼 的交付;2)、11 月 15 日的小户型的交付。这两大事件被我在 20__年初 工程部的年初动员大会上形象地比喻为三大堡垒之中的两大堡垒，其 难度之大早有预计和准备。在经过项目全体参与者的精心组织和齐心 协力通力合作下终被成功攻破。这其中凝聚了原盛人的多少艰辛和付 出，这两次的交房事件特别 soho 的交房，作为商业综合体项目的首 期交付其意义非常重大。其一、是对本项目三年来全体人员辛勤付出 的检验和考核;其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持 续提高提供了经验和基础;其三、顺利交房对于项目品牌集团品牌的 推广和宣传提供了保障和支撑。 当然我非常清醒地明白这些成绩的取得不是我个人的成绩，而是项 目全体参与者的成绩，特别是项目部全体同仁精诚合作、合理分工、 统筹管理、充分发挥工程管理载体的作用、辛勤付出的结果。在此， 请允许我代表项目部向几位同志三年来的不懈努力表示衷心的感谢。 他们分别是：充满热情富有责任心的王青兴;稳重而富有包容心的王 明奇;充满热情和活力的张松海;任劳任怨的老黄牛张学军;敬业谨慎 务实低调的祈英华;勤恳富有个性的团队队长戚经理。借此请允许我 以个人的名义向大家说声谢谢，辛苦了兄弟们，如果没有大家的辛苦 付出就不会有原盛今天。 二、成长 如果说以上成绩是属于大家的，是项目全体同仁辛勤付出的结果， 那么成长则更多的是反映我的个人心理状态。成长不仅是一种结果， 更是一种状态，不断学习不断提高的精神面貌和状态。 先说读书，与女儿一道学习《三字经》、《_规》，自己熟读《孙子兵 法》，甚至曾经想把她背下来，研读《曾国藩》总之算是读书吧。向 自己的极限挑战，在 20__年 3 月 28 日参加国际郑开马拉松比赛，以 个人的做好成绩 1 小时 56 分完成了男子半程 21km 的比赛。我还参 加社会上的《读书会》、在下班路上听励志广播节目，这些似乎和工 作没多大关系，但这反映出我的精神状态，渴望学习进步、成长。甚 至在今年自费参加亚洲八大名师李明智的演讲，通过学习是我真正体 会到了李明智老师长讲的帮助更多的人实现梦想，自己的梦想也就是 实现的境界。初听到这句话时，认为这是大话是口号，通过不断学习 和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白帮助更多人的成 长自己也会获得成长的现实意义。于是我在工作中不断践行着这种理 念，在个人进步成长的同时不断去帮助、带动、影响自己身边的同事， 我相信只有当大家都进步了，有成绩了，我们团队的工作才会有成绩， 这是我的人生哲学，也是我不断持续努力的方向。 如果说以上算是个人的学习，则去年 79 月份的一段经历则算是对我 的锻炼。去年 79 月份公司安排由我负责主持项目的全面工作，这段 经历对于我的锻炼、影响和收获非常之巨大甚至超过全年其他时间收 获的总和，所以使我不能不提。首先我感谢组织对我的信任，给我提 供了锻炼自己、展示自己、提高自己的平台和机会。这期间经历了 soho 办公楼的验收交房;小户型的后期装修、幕墙、安装争抢工期和验收; 准甲办公楼的装修、安装及大面积开展;中心商业的保温、幕墙、土 建、安装的穿插施工;酒店的主体施工。为此我付出和投入了极大的 精力为整个项目部署、协调和配合管理工作。特别 8 月份小户型抢工 期阶段，我有多少个夜晚留守在工地至十一二点已经记不清了。甚至 曾经有一周都没能和自己女儿说上一句话，虽然每天晚上都回家。当 晚上到家是女儿已经睡着，早上上班从家走女儿还没有醒来。这期间 我深深的体会到了作为项目经理的责任、压力和动力。并且从中我不 断悟出了很多的人生道理：深刻领悟到少点得失心多点责任心;少发 点牢_多干点事实;少点抱怨多点感恩的现实意义，并逐步加深和加强 了对绿地企业文化的理解和领悟。通过三个月的辛勤努力和付出，使 我得到了较大的锻炼和提高，并在一定程度上赢得了大家的认可。 这段经历带给我太多的收获和正面影响，请允许我借此向关心支持 我的领导和同仁们表达我真诚的谢意，谢谢大家对我的关心和厚爱。 我将以此为动力，持续不断以更高的热情、更强的责任心、更大的努 力，刻苦敬业工作，为我们的绿地事业做出更大的贡献. 三、不足 20__年虽然收获颇多，感悟颇多，同样不足之处也颇多。 其一：虽然今年的任务基本算是完成了，但在不同程度上还存在一 定的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。特别 8#楼土建 进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施，致使 8#楼后期工 期过于紧张。 其二：没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。20__年整个工 期非常之紧，特别 3#楼南塔，春节后复工已是 3 月 20 日，从粉刷、 幕墙施工到装修完成仅用了 6 个月时间，交叉施工、多专业、多工种 的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面专注于进 度，在某种程度上造成了质量的部分牺牲，致使后期交房验收过程中 被作为反面教材，受到公司领导的批评。 其三：进度管理受施工单位自身素质和配合程度的影响较大。像对 于管理配合责任意识较差的施工二处，缺乏行之有效的管理办法和措 施，致使 8#楼主体施工工期持续近一年，造成后期 20__年的整个工 期非常之紧。作为项目部除建议在以后确定队伍时要引入淘汰竞争机 制，更要进行自身管理的总结和反思，对于不同的单位要采取不同行 之有效的管理手段和措施，将施工单位素质的负面影响降低到最低。 其四：项目部作为工程管理的载体作用有待加强和提高。 工程部作为工程管理的载体应发挥总管理、总协调的主导作用，在 目前的管理中仍存在以下不足： 1、不同标段的工序搭接存在不够合理的地方，在 1#楼的裙房装修 没能从 2#楼失败的案例中吸取教训，因为裙房装修队伍的进场较晚 造成整个准甲的工期延后。 2、专业之间的协调统一和前瞻性不够，致使仍现场施工中存在不必 要的返工。譬如：消防和空调管道的施工为保证不影响精装修的施工， 在装修进场之前大部分已经施工完成，当装修开始施工时发现多处与 装修要求不一致，为到达的装修效果就造成返工。 3、工程部把合约和技术部门间资源整合，统一协调的力度不够有待 加强。特别在装修阶段存在因为方案和费用的发生影响进度时，项目 在不能高速有效协调解决。 四、计划 谋定而后动，为了明年工作的顺利开展，结合项目和自身实际，现 计划如下： 1、以进度管理为抓手，紧紧围绕核心交房节点倒排计划，早作打算、 早作计划。明年的两大核心目标节点：7 月 15 日的准甲和中心商业 交房;10 月 1 日的酒店试营业，其紧张程度绝非一般。为此必须利用 春节前这段时间充分细排并完善 20__年的计划，特别关于工序的合 理搭接、技术准备、外配套单位的介入时间等，都要准确详实地体现 在年度计划中，并抄送各相关部门，保证年度计划的落实和实施。 2、过程强化质量和安全管理。从__年至今已三年有余，项目部没有 出现较大质量和安全事故，这与项目参与者的努力付出是分不开的。 越是到最后一年，我们越发要重视安全工作，确保零伤亡事故的发生， 为原盛的安全管理工作续写优秀篇章，确保施工质量在每交一期的基 础上再上新的台阶。 3、加强项目团队建设，努力打造一支一流的项目团队，一流的个人 素质和能力。在加强项目团队合作的同时，注重加强个人素质的学习 和提高，为集团跨越式发展培养优秀的人才。 4、加强横向部门间的沟通与协调，特别是与技术部和合约部间的协 调沟通，充分发挥工程管理的载体作用和主导作用，使技术和合约能 够更好的为工程服务，尽可能减少无谓的内耗，促进工程更快更好的 开发建设。 5、继续加大个人业务能力和管理水平的学习。以永不满足、思变图 强、永不止步、争创一流的绿地企业精神为导向，以个人的三年规划 为目标，持续学习、持续提高、持续进步，为企业发展做出更大的贡 献。 装修销售工作总结三 在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的宝贵财富“思考力”， 我开始了为一生去思考去规划，在我看来这就是 20__年的成就。 20__年，胜达武装了思维，强化了对自己和对社会的认知。初步确 定了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正想要的生活道路， 看到希望的同时也建立了自信。 在公司这段时间，在工作中不断修练自己，我学习到思维是可控的， 无论别人的还是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了转变。从 疲惫的强制性的“思绪”到随心的使用“思考”去发现问题，解决问题。 正视生活中的问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生 命。 这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和谐 共赢”为生命导向。然而在来公司之前我一直都以赚钱回家给爹妈长 脸为人生的目标。在人生态度上更又上升了一个格局。 我还深刻认识到一定要与身边有前途的有志之士结盟，身边的同事 朋友就是我未来的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重要。 真正能成就我的正是他们。我可以不优秀，只要我的朋友每个人在共 同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一 起，组织成钢筋铁网无懈可击。 这些是我在__收获到的智慧。 20__年 9 月 21 日有幸能加入__装饰，追随严主管至今。__是我接触 到最适合发展的一家工作单位。这几个月来，业绩虽然并不出色，但 是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处，合作并进。学到 了业务拓展技能，运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对__装饰 的文化，使命有了深刻的共鸣。对家装行业有了初步的认识。 介入__是我第一次进行完全业务性工作，相比较销售型业务工作__ 更适合我。因为我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有人 脉拓展以及对心态的把握带动。所以，我更适合生存在团队之中。我 们的“扒皮会”已经让部分同事和我个人有所进步了。 现在的成绩远不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。现在 也有若干楼盘正在沟通中，期待可以更深一步的交流合作。创造更多 的业绩。 在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是因为专业知识和语 言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我需要加强的地方。在面对 客户的拒绝时我的心态会受到影响，这也是要加强的地方。 在团队中，我还要继续改正的毛病还有很多，比如经常打断别人的 谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不 谦虚等等。 对这个行业到现在也是认识初浅，还有很多需要去学习的方。在电 话沟通中让双方都有所收获才是的状态。针对市场上的工艺，做法， __本公司的工艺，产品了解还远远不够。这些需要去学习。 公司的制度，运作，文化，都非常适合我们。公正，公开，公平。 每个人都有机会，只要勇于把握。 对生命的思考是不能停歇的。对工作的总结是不能疏忽的。 在过去的一年里，进步和碰壁总是相伴一路的，庆幸的是能遇到严 雪，遇到这帮兄弟姐妹。 装修销售工作总结四 20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有 了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取 教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明 年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年四月份到公司工作的，来了实习一个月才正式工作的，在 没有来装饰部工作以前，我是没有过相关的装修经验的，仅凭对装修 工作的热情，而缺乏装修设计施工经验和行业知识。为了迅速融入到 这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习设计理论知识， 一边去工地现场看着施工，遇到现场施工方面的难点和问题，我经常 请教李经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，取得了 良好的效果，也使我感觉到受益匪浅。 在过去的一年里，主要做了以下的事情： 1、__会所装修的后期现场监工，现场监工最主要的就是现场协调， 因为会所的装修面积比较大，所以有很多需要协调的，虽然是第一次 监工这么大的工地，刚开始没有什么头绪，但是在李经理的指导和同 事的帮助下，还是顺利的完成了此项任务，于 5 月 30 日将会所交付 使用。 2、__会所的地下室装修工作，地下室装修是在会所都装完以后才开 始装修的，主要参与的还是现场监工，处理一些现场的问题，协调下 施工方的工期，对施工方的不足提出要求给予改正。 3、东海城售楼处装修的后期监工和收尾工作，主要是后期成品安装 和软装修部分和两个样板房的装饰、室外的路面、洗车房的安装，以 及交付使用以后的现场协调工作。 4、__会所和东海城售楼处使用后的维修工作，主要对后期使用出现 的一些装修问题和人为破坏，协调施工方过来进行维修和调换。 5、东海城小公寓 4 个户型的 CAD 施工图和效果图的工作。主要对 4 个户型的方案设计，方案定下来后的 CAD 施工图绘画，还有每个 户型 2 张效果图。由于毕业以后很少做效果图，所以起初做的图很不 理想，但是通过一段时间的练习和同事的帮助，后期做的效果图还可 以，虽然不是很好，但是还是比较理想吧，以后会更加努力，争取做 的更好。 6、东海城小公寓大厅的效果图和 CAD 施工图，主要对小公寓大厅 的方案设计和 4 张效果图的制作、施工图的绘画。 7、__新物业前期的 CAD 施工图、效果图，还有前期的隐蔽工程， 主要对物业办公室的方案设计，安排工人进场施工，协调现场的工期， 完成了前面的隐蔽工程。 8、金海城高层、别墅的 CAD 水电图的绘制，前期把高层所有户型 的插座、弱电、照明图都做了出来，主要是把插座和照明都按照装修 的尺寸来做，这样在进去施工装修的时候就方便了很多，后来又到文 登金海城的工地现场，去了做水电图，一边和张工交流着一边做 CAD 施工图，这样在有些问题上就很方便的解决了。 总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新 问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能 力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自 己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质 双提高。 因为热爱自己的工作，所以必须要保持精通本岗位的专业知识和业 务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的 创新意识。 钢铁纪律预示着非凡的成绩，遵守规章制度，坚守工作岗位，以极 高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，加班加点，毫 无怨言。很好的理解自己工作和责任，履行了岗位职责，能够高质、 高效的完成本职工作。为本部门的工作做出了应有的贡献 过去的一年的整体上是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心 的一年。展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强 锻炼自身的设计水平和现场协调能力，在以后的工作中与同事多沟 通，多探讨。多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业 知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位 上踏踏实实做事，老老实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带 来更大的效益! 在以后的工作中要保持着良好的心态，不怕苦不怕累，任劳任怨， 多付出少抱怨，做好自己的本职工作。在以往的工作当中也存在着 不足，争取改正以往的缺点，总结经验吸取精华，分析失败原因和工 作当中的不足，为明年的工作做好战前的准备! 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战!我将不断地总结与反 省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与现场协调能力， 以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。 装修销售工作总结五 一、想办法制订每日工作流程表 没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目 标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点 时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流 程表的习惯。 1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在 第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合 双方约定的时间和地点来安排自己的行程。在约定地点附近开展业 务。 2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方 说，原定计划上午在小区做业务，下午 2：00 去见一个客户，中间有 半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午 1：30 分才行动，至少 应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待 客户，给客户体现出尊敬感。 3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不 变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。 二、一天时间安排(仅供参考) 1、早会培训学习(8：00—8：40) 我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和设计师集中在一起， 如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持 人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和 培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到 40 分 钟就行，内容可以循环推进。 2、设计跟进(8：40—9：00) 业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可 以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设 计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计 师沟通做到更好地协调与客户之间的关系。 3、打电话(电话拜访、电话跟进)(9：00—9：20) 与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一 般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是 好时候。业务员在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电 话沟通环境，二则如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得联系， 客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客 户的习惯。 4、到小区展开行动(9：30—17：00) 这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要 根据实际情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开，电 话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较 多，就可以晚回去。 5、回公司打电话(17：00—18：00) 如果业务员搜集到了很多的客户电话号码，我建议下午早回公司， 在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。 6、晚上要进行客户分析 业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习 惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析 定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上， 要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通。 7、晚上要列出当天名单(客户、人际关系) 希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员，将客户信息和新结 将近朋友的信息，完整地进行登记，每天增长的名单，就是你业绩持 续增长的法门。 2020 装修销售工作总结范文