维修部门回访客服工作总结 2页

维修部门回访客服工作总结 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而 ___20xx 年。时间 总是这样的快，眨眼间， 20xx 年就这样毫无声息的走了 ! 一年来，感 谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。 现简要总结如下： 20xx 年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变 化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等 做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务 圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装 完成后及维修完毕均有电话跟踪回访， 认真听取客户意见和建议， 并 及时为客户建立电子档案， 在每个月有公司统一发送的温馨励志短信， 提高了公司的服务形象， 也受到了客户的好评。 虽然客服工作相对而 言有点琐碎， 在这个过程中， 通过广泛搜集和学习其他公司的服务规 程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。 经过对三保配件 的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了 2 万元以内，比去年有所下降 ; 在大家的共同努力下，收费总额有所上 升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作 及有效的利用网络信息平台的过程中， 锻炼了我的语言沟通能力和书 面表达能力， 同时也充分认识到了自己知识的匮乏， 需要不断的自我 提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配 件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认 真学习，虚心请教。 20xx 年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是 存在一些不足， 主要是积极乐观的心态不够， 在学习和用心服务客户 上还不够， 与有经验的同事相比还有一定差距， 业务能力方面没有实 质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把 工作做得更好。 20xx 年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训 练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是 在轮回，岁月却在沉淀， 20xx 年，我会带着努力和激情投入到新一 年的工作， 超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高， 同时也 努力提高潜在价值，取得更大进步。 模板, 内容仅供参考