公司后勤部工作总结范文 9页

公司后勤部工作总结范文 后勤工作是公司的基本保障工作，后勤人员要做到，树立服务意识，提高服务技 能，保证服务质量，规范后勤管理。下面就让找总结网小编给大家分享一些公司后勤 部工作总结吧，希望能对你有帮助! 公司后勤部工作总结篇一 20XX 年，公司后勤部门在集团领导下紧紧围绕用心做事，追求卓越的企业文化理 念，对内完成完善管理运行，对外提升服务质量，通过抓转变、促服务，抓管理、促 效益，推进后勤管理水平与服务质量的不断提高。 一、工作主要表现 1、狠抓观念转变，增强服务意识。河南煤化成立已两年有余，在大集团的正确领 导和焦煤公司的精心指导下，新东公司后勤干部职工进一步解放思想、转变观念、提 高意识，热爱大集团，服务三产项目，工作作风明显转变，用心做事、追求卓越的良 好风气已经形成。我们把职责定位为服务，以服务为宗旨，谋划和开展好各项工作。 我们抓住管理根本，明确创新方向，坚持务实作风，变被动服务为主动服务，不断提 高服务能力和水平。 2、餐厅努力克服困难，提高员工就餐满意度。餐厅工作一直是后勤中难点之一， 尤其是 20XX 年来，物价上涨迅猛，给餐厅的经营造成了很大的困难。员工餐厅针对物 价居高不下的实际情况，采取挖潜降耗，统一采购等措施，保证了饭菜在份量和质量 的稳定，克服了物价上涨带来的诸多困难。餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的 信息，根据员工满意情况适时调整菜品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。同 时认真学习贯彻《食品安全法》，加强内部管理，办理上岗证、健康证，完善卫生制 度、操作制度，加强餐具的消毒和食堂的卫生，确保员工饮食卫生安全。 3、加强安全检查，及时消除安全隐患。安全是员工公寓的重中之重，员工公寓在 工作中始终把安全放在第一位，每天在公寓楼内巡视，严查员工使用大功率电器、出 门不关停用电器等行为;同时加强出入宿舍的安全管理工作，对来访人员进行登记，每 晚 11 时查房，对留宿人员进行登记，保证了公寓的运行安全。平时管理人员进入宿舍 和员工谈心、交流，随时随地掌握员工思想动态，及时发现问题并予以解决。 4.做好日常环境保洁、优化员工工作生活环境。今年，后勤部门多次对公司后广 场的裸露地面进行平整，目前后广场的地面硬化工程正在稳步实施当中。平日，物业 中心做好公司大院的日常清洁及绿化工作，加强绿化养护，严格控制病虫害的滋生， 粉砌道路路边石、修补花岗岩砖等零星土建工作 200 余处，清除花池及死角杂物，及 时对枯死的树木进行移裁、补种，在本年的省市级卫生先进单位复查工作中得到了相 关部门的好评。物业中心服务热情周到，建立巡视机制和 24 小时值班制度，保质保量 完成各种维修及改造工作。维修路灯、花灯 30 余盏;更换损坏的路灯地埋电缆 60 米。 二、存在的问题 后勤部门在 20XX 年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过 努力部分内部管理工作得到加强和提升，但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视， 也需要今后工作中进一步加以完善和改进。 1、工作落实不彻底，导致工作出现纰漏。表现在工作上跟进仍然不够，员工接受 工作和领导安排工作不清晰，偶尔会出现工作要求虽然传达下去了，但在抽查过程中 仍然能发现问题。 2、日常管理制度形成后，贯彻不够彻底。员工工作落实还依赖上级的检查和监 督，导致不应出现的问题出现。 三、20XX 年工作重点 1、继续深化环境就是生产力的执行。加强环境卫生治理，做到管扫结合，以管为 主，不断促进环境工作稳步提高，同时围绕人性化服务提升理念，以高境界定位、高 标准要求，在执行细节和流程上不断提高。 2、加强人性化服务管理理念。在广大干部职工中牢固树立以人为本、科学管理、 优质服务、保障有力的理念，实现准确调动、迅速行动，有电必接、接电必应的快速 反应体系，加强电工岗位人员的素质培训，提升队伍的整体素质，做到严管理、细落 实使人性化服务贯穿到每个三产项目用户。 3、加强员工思想教育工作。定期组织员工学习煤化集团相关管理理念、岗位职责 及有关业务知识，注重与准军事化、精细化管理知识相结合，力争每名员工做到应知 应会，不断提高员工思想意识和服务质量。 4、加强节能工作。认真贯彻节能工作的文件精神，对当前后勤部门特别物管中心 节电、节水、节汽、节约办公用品等拿出具体措施，认真组织实施，形成人人节约、 时时节约、事事节约的良好氛围。 5、加强员工安全培训。在今后的工作中要加强员工安全培训，不断完善安全管理 体系，确保完成安全工作目标。 公司后勤部工作总结篇二 一、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。 后勤部按照公司提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服 务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。 (一)员工饭堂质量关，提高员工满意度。 搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心 满意是后勤部反复研究的课题。20xx 年，员工饭堂进一步在菜品花样上下功夫，每天 菜式更换，员工基本满意，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴;同时，20xx 年，员工饭 堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品， 尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。 (二)员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。 员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的 难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，20xx 年后勤部门组织开会研究员工宿 舍管理问题，对员工宿舍管理工作提出新的标准：一是理顺员工宿舍入住的流程，加 强安全管理;二是实行员工住宿按部门相对集中制，既方便员工又便于管理;三是加强 对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，通过以上措施，使员工宿舍的安全问题得到 了控制，20xx 年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日 制，区域包干制，做到及时打扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持卫生干净的状 态。 (三)为营业部门服务，满足员工的服务要求。 为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡 视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安 排专人到现场检查，及时进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情况 下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题;同时，后勤部员工通过各种渠道，主 要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门员工解决了生 活之忧。 二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。 后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工 作的重点之一，20xx 年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。 (一)闲置资产管理，提高资产利用率。 经过几年的经营，员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管 理工作，20xx 年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、 评估，并对部分资产进行维修维护;同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便 资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲 置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对客房部提报采购席 梦思床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来，满足了客房部的需求，节约采购资 金几千元。 (二)执行采购程序，加强采购监督。 在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底，对于市 场价格波动大的产品(如大米、鱼、肉等)实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等 办法，确保采购价格的合理性，以保证以就低价格采购，加强监督。 (三)能源运行控制，节能降耗效果显著。 节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门制定了节能降耗的具体措 施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对锅炉房、电视房进行普 查，重新确定运行时间;二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理，督促其节约用水， 避免不必要的消耗;三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题。 (四)费用使用分析，及时调整费用控制办法。 后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包括：伙食费、电费、水 费、燃料(煤炭)费等费用支出分析。对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对 比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费 用分析报告，确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使 费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。 三、工作中的问题与 20xx 年的工作重点。 后勤部在 20xx 年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努 力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也 需要今后工作中进一步加以完善和改进。 1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接 受工作和领导安排工作不清晰;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽 查过程中仍然能发现问题。 2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管理经验不足，导致工作 组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。 3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致 不应出现的问题出现。如：员工宿舍卫生问题的未能彻底完善。 4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好 的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。 5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产 品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。 6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在上边热，下边冷的情况，基础员工基本 不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。针对以上问题，后勤部将在 20xx 年工作 中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部 20xx 年总体工作重点如下： 1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体 化，全面提升后勤服务。 2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目 标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。 3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作。 4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成 闭环。 5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现 优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。 总之，后勤部 20xx 年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结 20xx 年 经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。 公司后勤部工作总结篇三 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在 XX 年进一步强化了 以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信 息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质 量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。 XX 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管 理。在基础设施维护方面，XX 年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档 案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于 涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填 写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措 施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生。 实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡 视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。XX 年截止目前，长沈两店通过 巡视发现物业维护各类问题近 35000 个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行 标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部 XX 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其中长春店 108 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需求。 2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设 作为日常工作的重点来抓。XX 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生 保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较 大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密 度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响。 二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、 高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实 行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量 保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤 部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区 域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多 1c，确保为顾客提供清 洁舒适的购物环境。 3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 XX 年后勤部提出一站式服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全 天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，所有后勤文职人 员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成; 实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。 为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对 24 小时维 修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业 管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加 营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理; 在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保 后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 XX 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天 巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的， 由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专 柜的维修中，后勤部坚持服务为本的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维 修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服 务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡 视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提 升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。XX 年，后 勤部在总结 XX 年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理 理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX 年初，后勤部组织召开了 XX 年的工作 安排布置会议，提出了以成本、效率、服务为工作主线确立各部门的管理目标。后勤 部在认真总结 XX 年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及 26 项工 作，目标或指标 60 项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办 法。 以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行 每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划， 年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工 作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度 15 项，有力地促进了管理水平的 整体提升。 2、完善基础运行工作，推行目视化管理。 在 XX 年房间管理普及的基础上，XX 年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行 管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面 标识管理。XX 年，后勤部共制作各项目标化标志共 600 余项，内容涵盖了所有的房间 和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理 的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保 证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查 监督工作至上而下成为一个整体。 后勤部在 XX 年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履 行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查 范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得 到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在 XX 年实行每月工作总结制。为了更好总结工 作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面 性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖， 提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部 门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门 的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。 5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层 服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要 问题。针对员工工作的实际情况，后勤部 XX 年对各部门工时工效管理专门制定管理目 标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提 出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采 取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。 如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等 不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员 工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作 机会的转变。