IT工作总结 5页

我自 XX 年 9 月 28 日入职至今已经 3 个多月，在这 3 个 多月中，不知不觉的忙碌工作中，XX 年即将悄然逝去，蓦然 回首，感慨万千，收获亦多。使我个人在工作中学到了很多 的经验，从经历的每件事情中去总结工作经验，学习并且已 经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工 作创新，这是我工作成长中一段宝贵的经验。回顾今年我个 人的工作情况，特别是刚刚步入到这个工作环境的时候，说 起来还真的有点不习惯，不过后来慢慢的自己也习惯了。 进入公司以来，我的主要工作是中心的硬件及网络维护， 网点故障远程协助。在此期间特别要感谢鲁洁飞经理和朱永 清 it 对我工作方面的帮助，特别是刚刚进入工作时，自己对 一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成， 在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。在 e3 系统方面 由于自己并没有经过公司方面的培训，只是大概方面的了解， 在开始接触 e3 的时候，总会有很多问题不明白，给各位同事 带来了一些不变，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的 工作当中能够避免出现一些不必要的麻烦。 本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一、中心的硬 件及网络维护；其二、公司网站及中心呼叫系统的维护工作； 其三、网点故障远程协助。现对前期工作如下总结和计划： 一、中心的硬件及网络维护 工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、 管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司 计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的 解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相 关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： （一）计算机硬件的维护情况 公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少， 每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做 到物尽其用，整体硬件使用情况较好。 （二）计算机系统及软件维护 公司目前一共近 60 台电脑，由于机器较多，日常出现故 障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故 障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在 大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统 崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其 他软件问题主要包括 e3 的使用，office 办公软件的使用等。 （三）公司计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以 通过浏览网页、下载程序、邮件传播、qq 文件发送传播，为 了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期 的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。 二、公司网站及中心呼叫系统的更进维护工作 工作内容：公司网站主要包括公司网站的信息更新、维 护等， 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： （一）公司网站方面的维护情况， 调整网站中存在的错误代码，处理连接错误；及时补充 必要信息。 （二）中心呼叫系统的更进维护情况， 我们公司 12 月正式引进呼叫系统，在实施呼叫系统期间 出现一些问题，通话质量不稳定，断线的等等现象，进行更 进维护。 三、网点故障远程协助 工作内容：此项工作主要包括及时协助网点处理扫描仪 安装、巴枪安装设置和 e3 系统的一些常见故障。 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： （一）及时为网点因电脑系统重装或者扫描机驱动损坏 的电脑安装扫描仪驱动程序；扫描运单图片黑白需要为驱动 程序打补丁；图片大小的设置；图片文件保存的路径等暂时 通过 qq 远程处理。 （二）及时为网点巴枪端口和速率的设置；以及错扫描 的数据类型的修改；数据保存路径设置。 （三）及时为网点的 e3 系统常见的各类问题进行分析和 远程处理，具体分析出此问题是网络引起的或是操作失误引 起的，还是 e3 系统本身的问题。针对不同的问题做出具体的 解决方案，比如网点常见的有：图片、巴枪数据上传失败或 者缓慢；单项目操作失败不查询，不能导出数据，连接服务 器失败等等的一些常见的突发性问题。一般情况下引导网点 同事重启 e3 或者重启电脑，检查自己网点的网络是否正常等 自检工作。如果问题仍然存在及时通过 qq 工具通过远程协助 处理！保证网点工作的顺利进行。 XX 年度工作中存在的不足： 1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外， 计算机管理也没有成文的管理制度，因此机器的配较为混乱， 年底对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台 机器责任到人。 2、目前 e3 软件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需 努力学习。 3、有时工作事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理， 没有主次之份。有时性子太急燥说话的语气不注意，和个别 同事之间相处不融洽。对自己作息时间没有合理的按排。有 时有点被动，上班的时候会做一些跟工作无关的事。 XX 年度工作计划： 本岗位作为公司一个服务性岗位，下年工作重点可从两 方面进行： 1、公司计算机管理方面，主要包括公司计算机及网络的 维护、oa 的维护、中心呼叫系统及网站信息更新工作，网点 故障远程协助，保证公司所有员工在网络利用方面能正常开 展工作，为员工提高工作效率提供一个稳定、便捷的网络平 台。 2、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间 相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好 本职工作外，还对公司的各项业务及运作情况作了一个全面 的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。 以上是我在监控部 it 岗位上 XX 年度工作总结及 XX 年工 作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年 里感谢公司对我的信任与支持。