精编区党群事务服务中心信访分中心接待人员个人工作总结 5页

区党群事务服务中心信访分中心接待人员个人工作总结 精品文档，仅供参考 区党群事务服务中心信访分中心接待人员个人工作总 结 区党群事务服务中心信访分中心接待人员个人工作总 结 信访工作是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带，是体 察民情、听取民意的最直接窗口。作为 xx 区党群事务服务 中心信访分中心的一名接待人员，把持“为民解难，为党分 忧”的思想，实行“用心接访，用行接访，用情回访”的服 务标准，践行“件件有着落，事事有回音”的工作承诺，把 群众利益放在首位。在区委、区政府的正确领导和局、中心 领导的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会和谐稳定 为指导，认真落实信访工作目标，做到畅通信访渠道，接访 工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，为维护社 会稳定，促进我区经济社会发展做出新的贡献。 一、工作回顾 （一）日常接待工作。接访工作是一项与人民群众面对 面打交道的群众工作，接访质量完全取决于自身素质的高低， 接访人员的形象体现着政府机关的形象，面对群众来访必须 坚持举止文雅、礼貌热情、面带微笑，同时做到接待耐心、 冷静处事、区别对待，让群众感觉党和政府与群众“零距离” 接触。2020 年共参与接待群众来访 xx 批 xx 人次，其中集体 访 xx 批 xx 人次，个体访 xx 批 xx 人次。 （二）领导接访工作。领导接访工作是中央、省市区十 分重视的一项重要工作，特别是在区委、区政府主要领导的 推动带动下，区级领导接访工作有序开展。通过区级领导干 部接访下访，可以集中解决一批容易引发群体性事件的矛盾 纠纷，可以集中解决一批当前发生的信访突出问题，使群众 合法权益得到进一步维护，基层基础工作得到进一步夯实， 信访总量下降，xx 上访好转，信访秩序规范，信访工作机制 完善。制定《区级领导干部接访工作方案》《关于进一步加 强区级领导干部接访工作的有关要求》有效推动区级领导接 访工作的开展。2020 年年，共参与区级领导共接待 xx 批 xx 人次，其中集体访 xx 批 xx 人次，个体访 xx 批 xx 人次。 （三）网上投诉工作。网上投诉是信访工作的新生事物， 同时也是未来信访工作的主流渠道，大力引导群众通过网上 渠道反映诉求，有利于降低信访成本、提高办事效率。2020 年，共受理问题属地为 xx 区的网上投诉件 xx 件，均及时受 理和办理。 二、存在问题 （一）接访跟踪怠慢。个别信访案件接待后，未能做到 随时随地跟踪，存在放松心态，得过且过心理，造成个别案 件没有一督到底，出现反复。 （二）“三率”指标不到位。因市区同城原因，存在“三 率”指标工作的畏难情绪，认为个别信访案件问题属地为 xx 区，而实质问题为市属，不愿意多做回访，造成“三率”指 标未及时完成。 （三）信访代理站运转不善。对信访代理站的认识不够， 未能有效利用信访代理站完成上级要求的各项基础业务工 作指标。 三、下一步工作打算 （一）提高思想认识。对接访过程中存在的心态放松， 跟踪不到位情况，进行深刻反思，克服畏难情绪，梳理案件 情况，做到应跟尽跟，应督尽督。 （二）加强基础工作。尽快安排信访代理站的有效运转 工作，保障“三率”指标等基础业务工作顺利完成 是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、 听取民意的最直接窗口。作为 xx 区党群事务服务中心信访 分中心的一名接待人员，把持“为民解难，为党分忧”的思 想，实行“用心接访，用行接访，用情回访”的服务标准， 践行“件件有着落，事事有回音”的工作承诺，把群众利益 放在首位。在区委、区政府的正确领导和局、中心领导的大 力支持下，始终坚持以人为本、维护社会和谐稳定为指导， 认真落实信访工作目标，做到畅通信访渠道，接访工作机制 健全完善，信访主要指标得到有效控制，为维护社会稳定， 促 进 我 区 经 济 社 会 发 展 做 出 新 的 贡 献 。