有关公司年终工作总结3篇(Word版） 20页

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　　1)根据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门拜访，开展项目挖掘，并对客户反应的第一手信息资源汇总统计，制定对应方案。 　　2)根据咨询量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。 　　2、签订合同：确定项目需求、页面样式、功能后，签署合同 　　3、项目研发阶段：对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。 　　4、档案建立：建立《客户档案》，为后期服务做好准备。 　　5、维护客户：维护好客户关系，对每次维护工作都做好详细的登记，对客户提出的的问题进行电话回访，询问维护情况以及人员服务态度，对仍然存在的问题进行维护跟进。 　　三、存在问题与不足 　　(一)营销目前存在问题 　　1、制定的销售计划未执行： 　　1)行业客户拜访没有做到位; 　　2)客户跟进的不足，造成丢单现象 ; 　　3)客户需求深挖不足，没有做好引导。 　　4)客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。 　　A、跟进的类型 　　a、服务性跟进： 　　(1)和客户多沟通，进行思维引导 　　(2)帮客户做些工作外的事情 　　(3)给客户提供些产品的相关资料 　　(4)赠送客户小礼品 　　b、转变性跟进：根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，每一个级别对应的是不同阶段的客户。 　　a、潜在客户：电话、实地拜访 　　对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略，不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。 　　b、目标客户：电话、实地拜访 　　对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。 　　c、成交客户和忠诚客户：定期做好拜访工作，询问产品使用情况如何。 　　以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。 　　B、跟进的方式：根据实际情况对客户、项目进行等级划分，进行客户的优先排序。 　　先决条件：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力 　　排序：A、理想级销售对象：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力 　　B、发展的优先级销售对象：②有购买能力;③有决策能力 　　C、可发展级的销售对象：①有实际需求;③有决策能力 　　D可利用的销售对象：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力。三者中只要有任何一点 　　C、跟进的次数 　　a、行业客户拜访：要保持每周1次电话沟通，并且做好与客户沟通记录 　　b、意向强的新客户：要保持每周电话沟通2次，同时要当面拜访客户 　　c、老客户 ：以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。 　　2、客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋 解决方案： 　　(1)在项目跟进时，遇到问题要多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。 　　(2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延; 　　3、在洽谈项目前，没有做好前期准备： (1)首先，我们需要判断客户是第一次做网站(软件)，还是网站(软件)改版。面对这样的客 　　户，我们重点是要教他网站(软件)是怎么做，什么流程，需要哪些资料等。 　　(2)而网站(软件)改版，客户对设计和美工的水平要求会比较高，面对这样的客户，我们重点要谈的是策划、设计、服务等。 　　4、与客户沟通问题 (1)初次与客户洽谈需求时，不要着急说，要先了解客户的需求，做好记录; 　　(2)在开发过程中，遇到需求的变更时，不要着急与客户辩解，要与客户一起梳理问题，从中找到合适的方法去解决。 　　(二)成本：没有考虑成本计算问题： 项目成本可以分为以下四类： 　　(1)人力资源成本：包括：项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。 　　(2)资产类成本：包括：计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等。 　　(3)管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本。 　　(4)项目特别费用：在项目实施以及完工过程中的成本支出。 　　(5)追踪成本，监控差异：在项目实施过程中，对项目的成本费用作实时记录，以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。 　　(三)服务： 　　1、在项目后期维护时，客户不了解我们的价值。 (1)做到“手一份口一份”，对结项的项目做到定期电话回访或拜访，并做好服务记录; 　　(2)定期提供给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。 　　2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。 　　(1)价值体现?如何体现? 　　而在项目开发中的价值体现，无非就是技术与服务。那么技术上我们能做的就是按照客户要求量身定做 ，全程跟踪，完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导辅助服务，以及售后服务，让客户做到放心无忧。 　　(2)制定出客户服务的标准界定。 　　(3)明确合同约束，建立需求基线 　　(4)要让客户认识到变更都是有代价的，要和客户一起判断需求变更是否依然进行。 　　(四)管理 　　1、项目管理 　　A、对项目的管理不够严格，项目未完成就有所放松。 1)在项目未完成前，项目经理在管理上，要保持开发团队的持续紧张。 　　2)项目经理对项目即将结项的项目，进行严格的软件质量验收、文档验收，确保上线无误。 　　B、项目穿插时间安排不合理。 　　C、项目变更没有界定： 1)客户变更项目：①不在合同功能表中范围内的; 　　②客户后期新加入的功能(加了工量、工时，需加费用) 　　2)自己企业添加的功能：基本功能、客户友好度原因 　　3)监督执行 　　D、项目进度 　　问题：1)工作中的效率问题，客户用多种理由推脱时间。 　　2)没有学会保护自己，客户确定后，后期还是更改，导致项目不能上线，结项。 　　1)对客户要有时间限制，不能一味的等待回复 　　2)保证任何事都是有前提的，我们要提成要求 　　3)学会拒绝，要有自己的原则 　　2、工作的管理 　　1)做事没有目标、目的? 解决方案： 　　养成使用目标思维的行为习惯：目标思维能帮助自己克服目标完成中遇到困难和挫折，最终实现目标。 　　(1)在做事前，做好策划、思考、找方法。 　　(2)制定工作计划，解决方案，按计划进行方案实施; 　　(3)在实施计划中，做到调整、监督、控制。 　　2)有效沟通问题： (1)听懂对方的意思： 　　a、先弄清楚领导最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题; 　　b、对方说完一件事时，头脑中要快速反应对方讲了些什么，之后用自己的语言，描述一遍进行确认，描述要准确。如果两者吻合即为有效的回复，进而彼此的意思似乎想明白的，这就是有效的沟通。 　　(2)对工作问题的描述：交谈时一定要先说重点，明确中心思想，简明扼要; 　　3)不遵守公司的.办事流程问题： (注：xxxx年修员工手册) 　　三、在xxxx年工作中学到了什么 　　(一)销售： 　　(1)在制定的销售计划时，必须严格执行，不能丢项; 　　(2)在跟进客户时，要做到细心、耐心、多多用心，否则造成丢单现象; 　　(3)对于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找机会去挖掘新项目。 　　(4)避免事事拖延的习惯，要采取鉴定果断，而不是为自己找种种困难和借口。 　　(5)遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。 　　(二)服务： 　　(1)做到“手一份口一份”，让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。 　　(2)我们价值的体现。 　　(3)服务界定 　　(四)管理： 　　1、项目管理： 　　(1)项目进度的掌控。召开项目启动会议，制定严格的项目进度计划。 　　(2)项目前期即说明，项目以模块形式建设的，请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块，如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体改变，项目进度很受到影响，还会产生很多不必要的费用; 　　(3)项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户; 　　2、掌控 　　(1)制定本部门的工作计划和分步考核要求，安排好时间进度; 　　(2)知道自己重点要抓的工作，抓住关键; 　　(3)根据工作的需要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和计划。 　　(4)要了解团队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应准确知道下属的职能与特长。 　　(3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，达到了请教式“派活”的效果; 　　(4)在实施计划中，做到调整、监督、控制。 　　四、总体总结 　　(一)销售 　　xxxx年销售业绩未完成的主要问题在于，一是行业客户拜访没做到位，导致丢单;二是客户需 　　求深挖不足，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成很多项目没有落实。因此，在xxxx年销售计划中，吸取xxxx年的销售教训，把客户、项目按级别进行优先级划分，对每个项目的跟进、洽谈，制定严格的可实施方案。 　　(二)管理 　　1、项目管理 　　改善： 　　(1)在做整体项目计划前，可大致计算现有的资源(时间、人员)。 　　(2)制定严谨的项目计划，个部门主管可以协调所有工作的计划，以指导项目执行和控制的计划。 存在的负面因素： 　　(1)项目变更：对于项目变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。 　　(2)沟通意识不强：对工作问题的描述不清楚，导致工作中出现问题。 　　2、工作管理 　　(1)在做事前，没有做好策划、思考、找方法。 　　(2)没有制定工作计划，导致实施计划时出现漏洞; 　　(3)在工作实施计划中，对于工作环节上没有做到调整、监督、控制。 　　吸取xxxx年在管理工作中出现的问题，在制定xxxx年工作计划中，管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度，学会掌控全局。 公司年终工作总结 篇2 　　在xx公司近两个月的外贸工作与学习中,逐步熟悉了公司的运作体制和经营概念.首先对个人业务工作做如下总结: 　　一. 业务能力 　　1,对公司和产品有一定的了解.通过在车间和仓库的工作,逐渐熟悉了公司产品的材料及各种规格,并且对各种产品的生产流程也有一定的了解.能够掌握产品在各个环节所出现的问题,如分切时候容易出现对折不齐,拉伸时候容易出现厚度不均匀等.针对产品的性能和特点,知道产品的目标市场. 　　2,对市场有了初步的了解. 产品广泛应用于文具、食品、饮料、工艺品、音像制品、电子电器、家装材料等各种产品的外包装。所以就销售前景十分乐观,开发新的市场可能性也大. 　　3,业务技巧的初步掌握.通过在免费平台上的客户开发, 慢慢掌握跟客户谈判的技, 学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。 　　二.个人素质能力 　　1. 诚实 　　诚实可信,赢得客户的信任 　　2. 热情 　　只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 　　3. 耐心 　　外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。 　　4. 自信心 　　在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。 　　就目前,我公司生产规模的扩大,销售也要跟着成长.国内销售要主动出击,改变传统的销售模式,由于外贸开张不久,有许多地方需要成长,以下主要是未来外贸工作开展的方向及相关的要求。 　　一,现阶段我公司外贸开展的状况 　　1,外贸人员方面,公司扩建,外贸还在组建中,目前客户的开发和维护主要由外贸经理跟业务员开展.许多环节有待加强. 　　2,公司进出口权.公司现阶段货物的出口都是由货代公司代理,这一环节就增加了出口的成本,带来价格上的竞争力的下降.而且新人学习的环节相对了减少,另外,风险的规避难以掌握. 　　3,公司的网站及平台.公司的网站已经在运用中,而且在不断的改版和更新,能够让客户充分的了解我们公司的情况跟产品.平台的建立需要一个过程,所以先阶段还是停留在免费的基础上. 　　4,外贸相关工作的开展,定单下放后,生产的安排,质量的把关,跟单及单证等一系列工作有待规范.目前外贸接单,单据,跟单各个环节都是由一人负责. 　　二,外贸工作开展的现状分析及对策 　　1,公司销售在外贸这块还不够成熟，客户群的建立跟维护都需要一个过程，在现有的条件基础上，要开发更多的客户，首先要有专业且经验丰富的外贸人员，在老业务员(外贸经理)的带领跟培训下，逐渐培训出新的人员，不断提高各方面的能力。所以外贸人员的聘用十分重要，只要领头羊各方面达到公司目前的需要，整个团队才能不断的壮大。首先，老的业务员能够带来部分稳定的客户，公司只有在有定单的基础上才能逐渐扩大。其次，老业务员开发客户的能力强，他能够明确掌握目标市场，对本行业比较熟悉，这样能接触到更多的客户信息。另外，经验丰富的业务人员应对问题的能力强，规避风险的对策相对较多。而且可以带领和培训下面新的业务员，给公司带来更多的人力资源。因此，外贸人员的组建尤为重要，必须有专业且有经验的人带领。 　　2,现阶段最重要的是外贸工作进行的基础---平台。一个好的平台，可以带来源源不断的客户，虽然，可以在些免费的B2B上发布销售消息，这只是被动的，不能掌握客户的消息，就无法联系到有效的客户。而且在免费B2B上联系客户，基本上靠的是运气，这对公司客户的开发极其不稳定，时间跟资金的浪费都可能给公司带来影响。只有在确定了目标市场的基础上，通过平台联系到更多有意向的买家，这样才能将咨询变为定单。另外免费求购的客户一般求购的数量相对比较小，一般为零售或中间商，客户的定单不稳定，相对也会影响公司的销售量。 　　一个好的平台，在充分利用好的时候，每天都可以看到许多国外求购本产品的消息，而且有效的求购消息远比免费的多。在筛选后可以确定潜在的客户，通过联系跟交流，客户群就可以确定下来。有了平台，每天的工作就可以固定下来，而不是漫无目的寻找，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通过平台的管理，将得到的客户信息分配给各个业务员去开发，这样大大的利用了每个客户的消息，从而加大成交的可能性。公司的形象跟规模可以给客户留下深刻的影响，国外客户通过公司的网站了解我们的同时，也从是否有平台来判断一个公司外贸发展的规模。所以各个方面达到客户所想要的，我们才能联系到更多的客户。 　　对于新的业务人员，平台无疑减少了工作难度，施展的机会也会更多。外贸业务员在没有定单的基础上是不可能成长起来，学习的机会少了，开发客户的能力也难以提高。只要有了一定的固定群，公司的定单也会固定下来，对公司稳定的发展也十分有利。 　　3，每个行业每年都有些国际跟国内的展会，在展会上我们可以充分的了解自己的产品的竞争力，同时也可以了解同行业的竞争对手。最重要的是行业展会所到来的各个国家的买家是实实在在的客户，他们随时就可以成为你的客户，减少了在网上交流的过程。在展会上得到的客户资料大多真实可信，下面介绍下展会的好处: 　　无论一家公司的规模有多大，展会都为之提供一个很好的业务机会。 　　(1)、 低成本接触合作客户 　　公司要接触到合格的客户，参加展会是最有效的方式。根据展览调查公司的一项研究，展销会上的每一个参观者被接触到平均成本远低于电话营销的成本. 　　(2)、 工作量少质量高 　　在展销会上接触到合格客户后，后继工作量较少。展览调查公司的调查显示，展会上接触到一个合格的客户后，平均只需要给对方打0。8个电话就可以做成买卖。相比之下，平时的典型业务销售方式却需要3.7个电话才能完成。根据麦克格罗希尔调查基金的另一项研究，客户因参观展销会而向展商下的所有订单中，54%的单子不需要个人再跟进拜访。 　　(3)、 潜在客户 　　展览调查公司的研究显示，以一家展商摊位上的平均访问量为基数，只有12%的人在展前12个月内接到该公司销售人员的电话;88%为新的潜在客户，而且展销会还为参展带来高层次的访问者。对于参展公司的产品和服务来说，展会上49%的访问者正计划购买那些产品和服务。 　　(4)、 竞争力优势 　　展览会为同行的竞争对手显自身提供了机会。通过训练有素的展台职员、积极的展前和展中的促销、引人入胜的展台设计以及严谨的展台跟进，参展公司的竞争力可以变得光芒四射。而且，展会的参观者还会利用这个机会比较各客参展商。因此，这是一个让参展商展示产品的优异功能的公开机会。 　　(5)、 节省时间 　　在三天的时间里，参展商接触到的潜在客户比销售人员三个月里能接触到的人数要多。面对面地会见潜在客户是快速建立客户关系的手段。 　　(6)、 融洽客户关系 　　客户关系是许多公司的热门话题，展览会是强煞费苦心现存客户的关系的好地方。参展商可以用下列方式对客户表达谢意：热情的招待、一对一的晚餐、特殊的服务等。 　　(7)、 手把手教客户试用产品 　　销售人员携带产品在路上进行演示的机会恐怕不多。展览会是参展商为潜在客户测试产品的好地方。 　　(8)、竞争分析 　　展览会现场提供了研究竞争形势的机会，这个机会的作用是无法估量的。在这里，有关竞争对手提供的产品、价格以及市场营销战略等方面的信息，参展商通过观察和倾听就可以了解很多。 　　(9)、 产品和服务市场调查 　　展览会提供了一个进行市场调查的极好机会。如果参展商正在考虑推出一款新产品或一种新服务，可以在展会上向参观者进行调配查，了解他们对价格、功能和赔偿以及基本上质量的要求。 　　总之,外贸工作的开展需要各个方面去完善,人员,平台,展会是眼前需要解决的问题,要做好工作开展的先后跟投资的把握.可以在人员稳定的基础上试探性的参加些国内展会,一步步的去实现。 公司年终工作总结 ‎ 篇3 　　人生很像一部电影，它的情节总是跌宕起伏，它的结局总是让人难以捉摸。人的发展和建树永远给人以遐想的空间，给人以成功的诱惑。对成功的追求就是每个人工作的动力源泉。 　　从8月x日我到公司入职以来，从事公司的策划工作，倍感责任重大，同时也非常感谢公司领导的充分信任，给予我这样的舞台以发挥所长。在此，我对自入职以来，在本职工作岗位上取得的一些成绩和一些思考或者说想法以及一些自身的问题，做出简要的述职汇报，望公司各位领导予以批评与指导。 　　首先我作为拥有将近5年的职场闯荡经验，从事了3年文案策划工作的职场老鸟，对文案的写作、策略的选择是有自己独到见解的。我有一系列被业界认同的操作模式在文案中得到了体现，文案策划贵在心思细腻，能想人所不想，能打破常规出奇制胜。一份优秀的文案作品与普通文案作品的差别仅仅在于亮点的多少而已。现实情况中很多时候为了迎合客户的实际需求，部分内容会做出删减甚至与之前的设想大相径庭，这些都是出于为公司谋取利益的正常考虑，并不是个人能力的缺失。 　　当然个人的不足肯定是存在的，人无完人嘛。每个人的知识层面、工作经历、价值观、世界观都有着明显的区别。一个公司的存在就是把这些不同个性的人完美融合在一起创造价值实现自我成就的共性需求。 　　在我入职2个多月以来，我深深的感到本人的眼界还需提高，对于社会资讯的吸收还有所欠缺，策划理论知识也不够丰富。每次面对不同类型的文案，我都需要查阅大量的资料，所以文案完成的时间相对较慢。好在我可以边工作边学习，从网上下载国际4a公司的策划文案自己学习、借鉴;购买策划类书籍进行理论补充，与温姐沟通，与全国策划圈内人士网上交流等，正所谓生命不息学习不止。策划的工作决定了我们必须眼界广阔，通晓古今。 　　入职后我的第一份文案是广元农超对接项目，这跟我以前从事的通讯行业、文体活动的项目策划有着明显的差异。我要改变身份以政府官员的角度创作文案才能达到他们的要求。虽然文案几经修改仍然流标，可谓出师不利。不过通过沟通得知失败的主要原因在于美工的不足以及场地考察的不够充分，我认为这在以后的工作中是可以避免的。 　　随后我相继完成了XX人才交流协会大学生毕业创业交流方案、华夏银行丽人卡营销方案、cctv希望与梦想嘉宾接待方案、成都企协的登山活动、新春团拜会一系列方案、华丰融都—悦榕酒店签约仪式活动方案。我想公司对我的能力应该有了比较直观的认识。为了方案的顺利完成我也经常加班，多次与客户沟通，与酒店、广告公司、舞台搭建公司、文化传媒公司沟通，不停修改力求方案的完美实施。 　　同时随时留意身边朋友的资讯为公司创造尽可能多的储备资源，以备后续使用。 　　在说说我的困惑，在我进入公司以后我有种不知被谁领导的感觉。经常2个老总都有文案需要我来完成，而时间上却实现不了，为此也苦恼过、困惑过、犹豫过。由于之前设计人员能力的欠缺，为此我挨了不少板子这些苦衷也不好言表。我也知道公司刚刚起步，很多工作岗位不是很完善，工作能力也有所差别。既然你无法改变它那就适应它，自己多做点吧。同时以过来人的身份给予同事一些工作上的建议，让他们能更有效的工作，也能对我有更大的支持。因为一份好的文案策划，创意是关键是灵魂是驱干，美编是亮眼的服装是夺人眼球的利器，成本是核心是取得成功的关键环节。要想取得客户的满意我们必须做出120%的努力，所以我也需要同事们的鼎力支持。同时我所掌握的活动执行经验我也会毫不保留的告知公司同事，让他们避免一些不必要的错误，为公司及个人创造更高的经济价值。 　　不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。只有达到足够的专业沉淀，才能做到真正的“厚积薄发”。 ‎