2021电信前台工作总结范本经典 7页

2021 电信前台工作总结范本经典 2021 电信前台工作总结范本 1 时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转 眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在 这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习， 扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自我的本职工作。在这一年里成长 与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取 新的知识，更新理念，提高自我的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济 发展的客观要求。从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的 群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全会召 开之际，我们严格按照大会思想，务必毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地 位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。 二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们务必贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。 2014 年 1 月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导 给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱， 我务必好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以 到达回到监控部后能够熟练处理故障的潜力。2014 年 3 月底回到监控部，立即担任数据专 业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班 工作。 在 20_年 11 月得到机会能够到外地进行有关 ATM 的培训，此次培训使我更好的了解北电设 备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处 理思路。以能够更好的担任数据值班的工作。 三、工作感想与自我批评 经过一年的锻炼，使自我对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都 有不一样的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法， 找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自我喜爱的， 然后为自我的所爱尽自我的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐 趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。 我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽 我的力量。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是潜力问题，又能够分成专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识我能够用一个简单 的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力， 包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专 业潜力决定了你适合于某种工作，基本潜力，包括自信力，协作潜力，承担职责的潜力，冒 险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜 力能够很好地协调发展和运作的人。 在此一年的工作中我发现了我自我的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值 班在排班上带来必须的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。但是，此种状况，以后必须 尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、用心上进 的去应对新的一年。作为一名入党用心分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党 员的行为准则来约束自我，要不断的鞭策自我，不断地完善自我，在班组中起先锋模范带头 作用。用心向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。 2021 电信前台工作总结范本 2 将近一年的时间很快过去了，在深圳电信工程公司这段时间里，我在部门领导及同事们的关 心与帮忙下能较好的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，作为中_员， 更时刻以党员的标准严格要求自我，在深圳电信工作至今总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，透过 报纸、书籍用心学习政治理论;学习公司的文化、理念及发展方向，爱岗敬业，具有强烈的 职责感和事业心，用心主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作潜力和具体工作。 我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作，担任移动通信业务部设备主管工作，协 助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通 gsm 十六期及十七期的设备安装项目，具体 工作资料有：负责合同的签订、业务的联系、监督施工队的施工状况、材料的订购、文件的 似草，及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等。为了做好工作，我不怕麻烦，向领导 请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了部门的工作，明确了工作的程 序、方向，提高了工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展 工作并熟练地完成本职工作。 在入职至今，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，用心完成了以下本职工 作：(1)中国联通 gsm16、17 期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。(2)与广州 省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务 关系。(3)做好工程材料的订购，并详细登记，严格执行公司的流程办事。(4)认真、按时、 有效率地做好部门领导交办的其它工作。 为了部门工作的顺利进行及工作协调，除了做好本职工作，我还用心配合其他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守公司纪律，保证按时出勤，至今没有请假现象，有效利 用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的 完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也 锻炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为部门 工作做出了应有的贡献。 总结八个月的工作状况，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如处 理合同的一些细节方面，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在 今后的工作里，我将认真学习移动通信方面的知识及提高公文写作潜力，努力使工作效率全 面进入一个新水平，为公司及部门的发展做出更大更多的贡献。 2021 电信前台工作总结范本 3 不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成 为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助 下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在 工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员 等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了 工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下 来。 经过不断的摸索和总，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再 从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单 的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最 到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范 化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户 到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需 求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到， 体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪， 谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入 到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门 以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中， 各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时 缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理 事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做 事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争 取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么 样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的 基础上，和同事积极配合，团协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一 如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本 岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的 各项能力。 目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政 统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些 学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培 训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领 导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时 候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、 各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持 上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的 发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家 提供方便的服务。 (2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对 任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由于自身知识构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一 些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一 些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20_年的工作中加以解决。 __年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会 工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 2021 电信前台工作总结范本 4 一、日常工作内容 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待_扰电话，提高工作效率。 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响 各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后 工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。 6、每天 9：30——10：00 开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员 维修。 7、做好总经理、董事长办公室的清洁。 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议结束 后做好会议室的清洁。 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人 员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 1、作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解 公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务 质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知 识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工 作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应 该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促 使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作! 2021 电信前台工作总结范本 5 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即 将过去的 2014 年里，我在公司领导的引导和关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，同时也 学到了很多东西，努力提高自我不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对 20_年的 工作做一个总结，同时也说说自我的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务潜力，还是从思想上都存在许多的不足。 但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙，使我的工作潜力提高，方向明确， 态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到 “服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活 动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。透过 多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。 二、工作感想 经过五年的锻炼，是自我对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不一 样的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方 法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自我喜爱 的，我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对 它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。能够说，懂得享受工作，你 才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是潜力问题，又可分为专业潜力和基本潜力。 对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在 沙漠的环境里生存，而基本潜力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的 环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合与某种工作，基本潜力包括自信力，协 作潜力，承担职责的潜力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在 事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎 实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始 终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自我的 职责和义务，严格要求自我，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快 结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮忙和悉心指导， 在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要 用心投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个 方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和的发展! 最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我必须会继续努力，争取做 出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日 上!